Возврат товара надлежащего качества: когда это возможно? Вернуть товар


Как вернуть товар

 

Законодательством Российской Федерации предусмотрен возврат купленного товара в магазин как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Но сделать возврат можно лишь при определённых условиях:

• Внешний вид изделия.• Рабочее состояние.• Метод реализации.

Как вернуть товар в магазин обратно?

В Федеральном Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» говорится о правилах возврата, более точно указано это в статье 25. В соответствии с этой статьей обменять товар можно в течение двух недель. По сути закона изделие можно только обменять, но чаще всего именно этой статьей руководится представитель услуг, прежде чем вернуть потраченные вами средства.

Большинство продавцов плохо знают законы страны, в том числе и какие права, имеет потребитель, поэтому они предполагают, что потребовать возврат финансов уплаченных за изделие покупатели могут только в этот срок.

Это связывают с формулированием закона. В соответствии со статьей 25 Федерального Кодекса Российской Федерации, можно сделать возврат, сдать или обменять вещь или покупку, если она не понравилась или понравилась, имея следующие претензии:

  • Не подходит форма;
  • Неправильные габариты;
  • Различие по фасону;
  • Плохая цветовая гамма;
  • Неподходящий размер;
  • Разные комплектующие части.

Сдать обратно вещь или обменять на аналогичную покупку можно только, если у продавца будет в наличии такой товар, в случае его отсутствия, представитель услуг обязан вернуть деньги.

Для возврата вещи или покупки необходимо всего лишь указать не понравившийся параметр приобретённого изделия и потребовать обратно деньги или аналогичный товар, но с другими критериями.

Большинство сотрудников магазина мотивируют отказ от обмена, тем, что у них много работы, а также тем, что аналогичный товар отсутствует на данный момент в их ассортименте, и если у потребителя есть время, они могут подождать, пока он не появится, в противном случае он получит деньги обратно.

На самом деле весь процесс принимает более сложный оборот, если продавец отказывается проводить обмен или отдавать обратно деньги. Нельзя сделать возврат купленной вещи, если она была в эксплуатации. Запрещено убирать заводские пломбы и ярлыки у купленной продукции, до тех пор, пока вы не будете уверенны в его работе. Также внешний вид и потребительские качества у купленной вещи должны оставаться без изменений. Для подтверждения того что купили вещь в магазине можно предъявить товарный или кассовый чек, если он отсутствует, есть другие доказательства, это могут доказать свидетели или гарантийный талон.

Несмотря на это, есть нюансы, которые необходимо учитывать. К примеру, свидетельские показания могут быть усчитаны, если они действительно докажут, что видели факт покупки. Обязательно нельзя убирать заводские бирки и ярлыки. Нельзя вернуть купленную одежду, на которой будет отсутствовать бирка.

Нельзя сделать возврат таких видов вещей

Законодательством Российской Федерации был утвержден перечень вещей, которые не могут быть возвращены или обменены на похожее изделие или получить возврат денег.

Как вернуть товар в магазин без ущерба для себя и производителя? Перечень вещей, не подлежащих возврату можно найти в Сети, они состоят из 14 пунктов.

Не могут быть возвращены изделия, которые предназначены для профилактических и лечебных манипуляций в домашних условиях, медикаменты и средства для личного использования, за них не вернут даже деньги. Парфюмерия и косметические средства также не могут быть возвращены в магазин.

Если есть желание вернуть товар назад, который продаётся по метражу, то ничего не выйдет. Так как представитель услуг может отказать в приёме строительных материалов, тканей, кружева и кабельных проводов. Хочу заметить, что вернуть ткань можно в том случае, если она не была изменена по форме, она не была обрезана. Деньги за испорченный товар также не могут быть возвращены.

Следующие группы товаров не принимаются производителями и их представителями:

  • Нельзя вернуть нижнее белье и носочно-чулочные товары;
  • Кухонную утварь и столовые прибору, а также посуду;
  • Бытовую химию;
  • Химические препараты для сельского хозяйства;
  • Гарнитуру и комплексы по бытовой мебели;
  • Ювелирные изделия и драгоценные камни.

Если вы купили велосипед, машину или другое транспортное средство, то следует помнить, что они не подлежат обмену и возврату. Также практически невозможно вернуть за них деньги.

К перечисленным предметам можно отнести и технически сложные изделия, у которых имеется гарантийный талон. У этой группы товаров, есть большая разновидность от самых простых электронных предметов до большого технического оборудования.

Как вернуть вещь купленную в интернет-магазине

Если купил вещь в интернет-магазине, то вернуть свои деньги за неё обратно значительно легче, чем, когда приобретаешь товар в магазине.С помощью отдельного документа контролируются дистанционные покупки граждан, а также возврат денежных средств за них. В Российской Федерации регулируется дистанционная продажа статьей 26 пунктом 1 Закона «О защите прав потребителей». В статье подробно дана информация как можно поступать, если купил товар в интернет-магазине и хочешь вернуть деньги, при некачественном или качественном изделии.Законодательство Российской Федерации также утвердило «Торговые правила продажи с помощью дистанционного метода».

Главным отличием от возврата в обычный магазин, является, то, что если купил изделие в Сети, то нет необходимости объяснять причину его возврата. По Закону у потребителя есть право вернуть изделие в недельный срок, без объяснения причин своего решения.

Можно не приобретать товар и сделать отмену, еще до момента его доставки на дом. При этом совсем нет необходимости в оплате расходов. Деньги даёте при получении, или в договоренной с продавцами форме. Если у сотрудников интернет-магазина возникнут вопросы, у вас есть право на них не отвечать.

Не каждый знает все подробности и нюансы правильного возврата продукции. Во время получения продукции, курьер также должен вручить памятку, в которой будут указаны все права потребители, включая и возможность вернуть товар в течение недели. Если такой документ вам не дали, по законодательству автоматически достается право вернуть его в течение 90 дней.

В памятке обязательно должны содержаться все пункты, которые предусматривает Законодательство. А именно:

  • Юридический адрес, по которому можно будет отправить товар обратно;
  • Время работы производителя или представителя услуг;
  • Количество дней, в течение которых у потребителя есть право вернуть товар. Производитель может увеличить этот срок по своему усмотрению, но он не должен быть меньше чем предусмотрено законодательством;
  • Примечание о том, в каком виде и с какими свойствами должен оставаться товар, если потребитель примет решение его обменять или вернуть;
  • В какой срок будут возвращены денежные затраты потребителя.

При отсутствии даже одного из выше перечисленных пунктов, памятка признается недействительной, и не будет иметь юридической силы.При доставке заказанного изделия через интернет-магазин, его необходимо проверить на наличие дефектов, брака и других недостатков. Такую процедуру лучше всего проводить в присутствии курьера. Если необходимо будет доказывать свою невиновность в том, что товар не работает можно провести независимую экспертизу.

В какие сроки производитель возвращает деньги, и при каких обстоятельствах

При возврате любого вида товара, представителем услуг должен быть составлен соответствующий акт, который должны подписать обе стороны. Как только документ подпишется можно требовать свои финансы обратно.

В ситуации, когда сразу не возвращают деньги сразу, это должны сделать в течение двух недель с момента подписания соглашения. По Законодательству у потребителя, если пара методов для получения денег.

  1. Производитель или его представитель может отдать наличные по месту обращения потребителя.
  2. Представитель услуг может заказать почтовый перевод.
  3. Сумма может быть переведена любой расчётный счёт, который предоставит потребитель.

Стоит взять во внимание, что именно производитель будет выплачивать все расходы связанные с переводами финансов. Но, у производителя есть право, удержать из этих денег сумму необходимую на доставку изделия обратно в магазин.

Что делать, если не возвращают деньги?

При подписании акта о возврате изделия, необходимо попросить его копию, это делается лишь в том, случае если средства не возвращают в этот же день. Если будет отсутствовать копия акта, то практически невозможно доказать во время судебного заседания, что товар приобретался у этого производителя, и тем более, что он был возвращен.

При полном игнорировании ваших требований производителем или его представителем, имеете право подать претензию в суд.

zaita.ru

условия возврата и ваши права

Вернуть неподошедший товар или обменять его не всегда просто. Как упростить эту процедуру, исключить возможные разногласия и избежать ненужных объяснений с продавцами. Все возможно, если вы выполните несколько несложных правил.

Как правильно вернуть товар в магазин

Иногда приходится обменивать купленный в магазине товар или попросту возвращать его. Сделать это не всегда просто. Приведем несколько правил, упрощающих возврат или обмен.

Храните кассовый чек, пока не используете товар или в течение гарантийного срока

Хранение кассовых чеков (талонов гарантии, инструкций по эксплуатации и пр.) в течение гарантийного срока или пока вы не убедились в качестве товара должно стать вашей привычкой. Люди чаще всего выбрасываю чеки, не задумываясь о том, что, возможно, усложняют себе жизнь. Если кассового чека нет, то возвратить товар в магазин намного сложнее.

Вообще говоря, закон не требует наличия чека для возврата или обмена товара, но лучше его сохранить.

Немного о вещевых рынках, где чеки вообще отсутствуют как таковые. Возможно, на таких рынках товары немного дешевле, но вернуть или обменять некачественный товар вам будет непросто. В этом случае все будет зависеть от доброй воли продавца.

У вас есть 14 дней, чтобы вернуть товар в магазин или обменять его

Именно за это время по закону вы имеете полное право возвратить товар. При этом, совсем неважно, по какой причине вы решили от него отказаться, и у вас нет никакой надобности объяснять причину отказа продавцам.

Чаще всего это может касаться одежды. В магазине вас все устраивало, вы были всем довольны, но дома оказалось, что вещь не совсем вам подходит, и вы решаете ее возвратить или обменять. Просто аккуратно упакуйте вещь и несите в магазин. Единственное требование продавца в данном случае: вещь не должна иметь следов износа, т.е. вернуть ее вы обязаны такой же, какой она была в магазине. Если сохранились ценники, наклейки, лейблы и прочие «прибамбасы» новой вещи, то это намного упростит общение с продавцом. Итак, если вы сохранили чек, а товар выглядит, как новый, у вас нет оснований волноваться – его обменяют или примут, вернув вам деньги.

Существует перечень товаров, менять которые нельзя. В этот перечень входит нижнее белье, носки, лекарства, книги и т. д. Помните при этом, что запрет на обмен не распространяется на некачественный товар. То есть, если нижнее белье или книга оказались с дефектом, вы имеет полное право их возвратить, несмотря на их наличие в списке.

У вас есть право вернуть или обменять некачественный товар

Очевидное утверждение, которое иногда бывает опровергнуто жизнью. Например, в случаях, когда у вас не сохранился чек или гарантийный талон. Вспомним, о чем говорилось в первом правиле. Кстати, гарантийный срок на товар существует всегда, даже в случаях, когда он специально не прописан. Например, на обувь такой срок составляет 30 дней со дня начала сезона.

В случае возврата неизбежно возникает классический вопрос: кто виноват? Если вещь неправильно эксплуатировалась или была повреждена механически, вам, скорее всего, откажут. Прежде чем обращаться в магазин, подумайте, какие шансы вы имеете. Ведь примерно в половине случаев виновным оказывается потребитель.

Что делать и как себя вести при возврате товара

Несколько советов тем, кому предстоит возвращать или менять товары:

Не старайтесь объяснять все и всем. Вам совсем необязательно рассказывать продавцам все то, что вы должны поведать ответственному лицу. Избегайте пустопорожних разговоров с людьми, ничего не решающими. Ничего, кроме нервотрепки, такие разговоры не принесут. Сразу же попросите пригласить лицо, ответственное за возврат или обмен некачественного товара. Возможно, это будет товаровед или заместитель директора. Это неважно. Важно, чтобы именно он мог решить ваш вопрос. Или даже отказать вам! В этом случае вы сохраните время и избежите бестолковых разговоров. К тому же, разговор будет иметь совершенно другую основу. Эти ответственные лица, как правило, стараются решить проблему с наименьшей оглаской и без привлечения различных контролирующих органов.

Если товар дорогой, пишите письменную претензию с просьбой обменять товар. Можно говорить сколько угодно много и убедительно, отстаивая свою правоту. Но все слова не будут значить ничего в сравнении с документом. Письменная претензия с просьбой обмена товара, написанная дома, и переданная под роспись (на втором экземпляре) – документ, на который организация обязана ответить по существу. Не проблема, если у вас отказываются принимать такое письмо – вы можете послать его ценным письмом (не забудьте сохранить квитанцию с почты).

Определите, стоят ли затраты ваших времени и сил. Советом можно воспользоваться не так уж часто. На самом деле, мало кто пойдет в магазин менять коробку спичек, которые почему-то оказались сырыми. Тем не менее, иногда люди принципиальные или увлекающиеся процессом тратят массу времени и усилий на обязательное достижение торжества справедливости. Не уподобляйтесь таким, даже если чувствуете себя правым «на все сто». Соизмерьте потраченные ресурсы с ценностью «отвоеванного».

Как вернуть товар без чека продавцу

Рассмотрим возможные варианты обстоятельств такого возврата:

Возврат качественного товара без чека

Если товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам вам не подошел, вы можете вернуть его в течение 14 дней со дня покупки в магазин, в котором его приобрели. Товар у вас обязаны принять или обменять, если:

  • им не пользовались;
  • товарный вид его сохранен;
  • сохранены его потребительские качества;
  • сохранены пломбы и ярлыки;
  • сохранен чек, кассовый или товарный, или другой документ об оплате.

Последний пункт, как правило, вызывает волнение, поскольку далеко не каждый хранит магазинные чеки. Но «другим документом» может оказаться, например, правильно оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, гарантийные талоны, т.е. все, что содержит сведения о продавце, дате покупки, наименовании товара и стоимости.

Если же не сохранилось никаких документов, то можно сослаться на свидетельские показания. Свидетелем может выступить, к примеру, человек, который сопровождал вас во время покупки, или продавец. Кстати, последнее встречается достаточно часто.

Как вернуть качественный товар без чека:

Напишите заявление (два экземпляра), в котором укажите собственные данные, наименование и адрес магазина, подробно опишите товар, укажите причину возврата или обмена на аналогичный. Поставьте дату и подпись.

Придя в магазин, обратитесь к лицу, ответственному за возврат товаров. Возможно, вас попросят написать заявление об утрате чека или попросят предъявить паспорт. Строго говоря, вы можете этого не делать, и, если вами соблюдены все необходимые условия, вам обязаны заменить товар. Если же этого не произошло, обращайтесь в региональное общество защиты прав потребителей, где вам помогут составить иск.

Помните, что на возврат или обмен у вас есть 14 дней с момента приобретения товара. Некоторые товары (мебель, косметика, лекарства и др.) не подлежат возврату (обмену). Уточните предварительно, не относится ли ваша вещь к этой группе.

Как вернуть некачественный товар без чека

Некачественный товар без чека можно вернуть продавцу, потребовав:

  • замены товара с перерасчетом или без такового;
  • возврата денег.

Кроме того, можно заявить требования, которые не связаны с возвратом некачественного товара:

  • о снижении покупной цены;
  • об устранении недостатков и возмещении расходов на это.

Для возврата или обмена товара можно поступить так же, как при возврате качественного товара – с написанным заявлением-претензией обратиться к лицу, ответственному за обмен и возврат товаров в магазине.

При возврате некачественного товара нельзя забывать о следующем:

Требование о возврате или обмене должно быть объявлено до истечения срока годности или гарантийного срока. Если сроки точно не определены, то в течение разумного (до 2-х лет) срока со дня продажи.

С требованием следует обращаться к продавцу. Претензию о замене, возврате денег можно направить также производителю или импортеру.

Технически сложные товары (перечень, утвержденный Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 №924) имеют особые правила возврата и обмена, но принципиально на возможность обмена без чека они не влияют.

© Старецкая Елена, BBF.ru

bbf.ru

когда это возможно? :: SYL.ru

Возможен ли возврат товара надлежащего качества? Конечно же! Данная процедура регламентируется в ФЗ «О защите прав потребителей». Если хорошо знать его нормы, можно не только вернуть потраченные средства за товар, но и в некоторых случаях получить компенсацию морального урона. Наши сограждане, к сожалению, не всегда практикуют возврат товара, который им не подошел. Такая позиция совершено неправильная. В наше время все больше продавцов признают права потребителей, если им об этом напомнить.

Товар может не понравиться

Большинство покупателей страдают от неправомерных действий изготовителей или продавцов именно в случаях, когда они хотят вернуть или поменять исправный и качественный товар. Когда речь идет о вещи, которая оказалась некачественной, предприниматель чаще всего понимает свою вину и готов обменять, починить покупку или, в крайнем случае, вернуть деньги за нее. Однако когда клиент приходит и говорит, что, мол, вещь хорошего качества, но она ему просто не нравится (не подходит по каким-то субъективным критериям), продавцы стараются уклониться от просьбы потребителя вернуть деньги или обменять покупку. Причем многие бизнесмены начинают обосновывать свой отказ самыми разными доводами, вводя неосведомленных в законах покупателей в заблуждение. Тем не менее возврат товара надлежащего качества (за исключением некоторых ограничений) - это право всех покупателей. Особо изобретательные продавцы неправомерно сокращают сроки обмена или возврата вещи, указывают, что такой обмен возможен лишь при выполнении каких-либо дополнительных условий (не указанных в законе) или другим способом пытаются нарушить права своих клиентов. Чтобы таких недоразумений не возникало, стоит помнить, что в ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» прописано, что клиент имеет все полномочия поменять качественный непродовольственный товар на аналогичный. Конечно же, сделать это можно только у предпринимателя, у которого он приобретал вещь.

Условия возврата

В тоже время, чтобы воспользоваться такой возможностью, покупателю достаточно сказать продавцу, что товар не подходит ему по фасону, габаритам, цвету, форме, комплектации или размеру. Однако надо помнить следующее: чтобы поменять товар, потребителю дается 14 дней (без учета дня совершения покупки).

Можно ли сразу получить деньги?

Стоит заметить, что сразу полностью отказаться от соглашения купли-продажи и потребовать деньги за товар не получится. Возвратить денежные средства продавец будет обязан только в случае, если в день обращения клиента у него отсутствует аналогичная вещь.

Что можно обменять?

В некоторых случаях возврат товара ненадлежащего качества осуществлять нельзя. Существует определенный перечень вещей, которые менять или возвращать запрещается (даже если они качественные и пригодные к использованию). Это касается таких групп товаров:

  1. Вещи личной гигиены (расчески, парики, зубные щетки, заколки, шиньоны, бигуди и т. д.).
  2. Товары для лечения или профилактики болезней в домашних условиях (предметы из металла, текстиля, резины, вещи гигиены и санитарии, медицинские препараты и аппаратура, линзы, лекарства, средства для полости рта, многие детские товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Вещи из текстиля (льняные, шерстяные, хлопчатобумажные, шелковые, синтетические ткани, изделия из нетканых материалов типа тесьмы, тканей, ленты, кружев).
  5. Кабельная продукция (шнуры, провода, кабель).
  6. Отделочные и строительные материалы (пленка, ковровые покрытия, линолеум).
  7. Трикотажные и швейные изделия (белье, чулки и другие товары).
  8. Изделия, которые контактируют с пищевыми продуктами или изготовлены из полимерных материалов. Сюда же относятся товары разового использования (кухонные и столовые принадлежности, посуда, упаковочные материалы для транспортировки и хранения продуктов, различные емкости).
  9. Бытовая мебель (мебельные комплекты и гарнитуры).
  10. Бытовая химия, агрохимикаты, нитраты, пестициды.
  11. Растения и животные.
  12. Товары с драгоценными камнями или полностью выполненные из драгоценных металлов, со вставками синтетических и полудрагоценных камней, ограненных драгоценных камней.
  13. Гражданское оружие, основополагающие части к служебному и гражданскому оружию и патроны к нему.
  14. Мотовелотовары и автомобили, номерные агрегаты к ним и прицепы, прогулочные суда, средства механизации сельскохозяйственных работ, плавательные средства для бытового пользования.
  15. Технически сложные бытовые товары, если у них есть гарантийные сроки (телефонные аппараты, электронные игрушки, газовое бытовое оборудование, факсимильная аппаратура, металлорежущие станки, бытовые деревообрабатывающие электробытовые приборы и машины, радиоэлектронная аппаратура, копировальная и вычислительная техника, кино и фотоаппаратура). Этот перечень товар периодически расширяется, так как технический прогресс не стоит на месте.
  16. Непериодические издания (альбомы, брошюры, календари, книги, нотные и картографические издания, буклеты, листовки и т. д.).

В каком виде возвращается покупка?

Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен лишь в случае, если потребителем был сохранены потребительские свойства и товарный вид вещи. Однако вернуть скоропортящиеся товары будет невозможно. К примеру, лекарства или качественные пищевые продукты не подлежат замене (возврату).

Можно ли возвращать мебель, изготавливаемую под заказ?

Стоит отметить, что нельзя отказаться от качественного товара, если он имеет индивидуально-определенные характеристики (обладает лишь ему присущими свойствами), и если его может использовать только приобретающий его потребитель. Поэтому вещи, изготовленные по индивидуальному заказу для конкретного клиента, обычно возврату и обмену не подлежат.

Товар со вскрытой упаковкой

Возврат и обмен товара надлежащего качества со вскрытой упаковкой невозможен, если его внешний осмотр можно было провести и без распаковывания коробки (тары). Если увидеть его без повреждения упаковки было невозможно, то тогда его можно возвращать или обменивать.

Сроки выплаты денег

Как уже указывалось, возврат денег будет реальным только тогда, если заменить товар у продавца будет нечем. Денежные средства возвращаются на протяжении 10 дней со дня подачи клиентом соответствующего заявления.

Итоги

Как вы поняли, возврат товара надлежащего качества вполне возможно произвести. Для этого главное выполнить такие условия: не превышать срок в 14 дней, не распаковывать товар (если его можно рассмотреть, не нарушая тары), не пользоваться им (так как он не содержать следов эксплуатации). Кроме того, поменять будет невозможно технически сложный или продовольственный товар. Также при возврате товара клиенту следует предъявить паспорт или другой документ (студенческий, водительские права). Если же продавец откажется менять или возвращать товар, то вы можете обратиться в суд. Если вы дело выиграете, то предпринимателя могут заставить принудительно (на основании судебного решения) вернуть деньги за качественный товар или обменять вещь на другую. Поэтому если вам покупка не подошла по каким-либо параметрам, то не стоит отчаиваться.

www.syl.ru