Как вернуть автомобиль купленный в автосалоне и вернуть деньги? Вернуть автомобиль в салон


Возврат машины в салон и получение денег обратно. Инструкция по законному возврату, что если авто кредитный, как составлять претензию и получить деньги в срок?

К покупке автомобиля мы всегда подходим очень ответственно. Тем не менее бывают проколы и с такими приобретениями. Иногда недостатки в машине невозможно заметить в салоне, так как они проявляются только в процессе эксплуатации.Конечно же, первая здравая мысль при обнаружении неисправности – обратиться к продавцу. Но дилерские центры очень неохотно идут на контакт с недовольными покупателями, придумывая тысячи отговорок не принимать автомобиль назад. Таким образом, для начала предлагаю разобраться с тем, как обосновать свои законные доводы в автомагазине.Сегодня я расскажу об основаниях возврата авто в салон и о том, что делать, если продавец не принимает средство передвижения обратно. 

 

 

○ Можно ли вернуть авто дилеру?

Сразу отвечу: да, вернуть машину можно. Но процедура возврата автомобиля отличается от возврата обычной покупки, так как транспортное средство относится к категории технически сложного товара (Постановление Правительства РФ № 924).

«В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству» (п. 3 ст. 503 ГК РФ).

Таким образом, основное условие возврата автотранспортного средства – выявление недостатков в качестве товара. Если такое условие имеет место, покупатель вправе:

«Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.Потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору» (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Закон о защите прав потребителей.

Кроме Гражданского кодекса, на защиту недовольных покупателей становится Закон о защите прав потребителей № 2300-1.

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены» (ст. 18 Закона № 2300-1).

Предъявить свои законные требования покупатель может к:

  • Продавцу.
  • Уполномоченному по претензионной работе.
  • Импортеру.
  • Изготовителю.

В случае игнорирования законных требований покупателя, Закон № 2300-1 гарантирует восстановление справедливости путем обращения потребителя в правоохранительные структуры.

При отказе перечисленных выше лиц добровольно удовлетворить законное требование покупателя, последний вправе обратиться в суд и взыскать в свою пользу в полтора раза больше денег, чем при внесудебном решении вопроса (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1)

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Как исчисляются сроки возврата?

Сроки обращения к покупателю или изготовителю (ст.ст. 18, 19 Закона № 2300-1):

  • 15 дней с даты передачи транспортного средства потребителю отводится для возврата машины с дефектами.
  • 2 года – для возврата технического средства, в котором выявлены существенные недостатки или сроки устранения неполадок которого превышают норму.
  • На протяжении установленного срока службы товара, а если такой не определен, то в течение 10-летнего периода с момента передачи авто потребителю – для возврата денег вследствие выявления существенного недостатка через производителя.

Для удовлетворения денежных требований покупателя продавцу или изготовителю отводится 10 дней с момента обращения (ст. 22 Закона № 2300-1).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Можно ли вернуть деньги за качественный автомобиль, если он не понравился?

Законодательством действительно предусмотрена возможность обмена или возврата в магазин товара, не понравившегося потребителю по цвету, форме или габаритам. Но действие этого положения на транспортные средства, к сожалению, не распространяется.

Автомобиль входит в Перечень продукции, не подлежащей возврату или обмену (Список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 в 1998 году).

Тем не менее, если Вы серьезно настроились на возврат, можете попробовать договориться об этом с продавцом. Но помните, отказ принять такой товар – абсолютно законный.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Основания для возврата авто, если его использование превысило двухнедельных срок.

Основания возврата авто в салон по прошествии двух недель с момента его передачи покупателю предусмотрены в ст. 18 Закона № 2300-1. Остановимся на них подробнее.

✔ Обнаружение существенного недостатка.

Под существенным недостатком нужно понимать (Постановление Пленума ВС РФ № 17):

  • Неустранимость недостатка – невозможность приведения механизма в соответствие с предусмотренными требованиями посредством ремонта (например, нарушение геометрии кузова, вследствие чего правильная установка других деталей невозможна).
  • Недостаток, влекущий несоразмерные расходы по его ремонту – определяется в каждом конкретном случае.
  • Недостаток, который невозможно исправить за полтора месяца.
  • Недостаток, проявивший себя неоднократно – неоднократная невозможность использования механизма по его целевому назначению.
  • Недостаток, проявившийся вновь после ремонта.

При обнаружении недостатка, покупатель должен обратиться с требованием к продавцу или производителю о возврате машины.

«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара» (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

Если продавец сомневается в результатах проверки качества товара, следует пригласить для оценки неисправности независимого эксперта. Расходы на исследование несет сторона, по вине которой появились дефекты. Если заключение экспертизы подтверждает факт наличия существенных недостатков, появившихся не по вине покупателя, ему обязаны вернуть деньги.

✔ Отказ от гарантийного ремонта.

Продавец или производитель не вправе проигнорировать законное требование автовладельца об устранении поломки в машине, на которую установлен гарантийный срок. Отказать потребителю в проведении бесплатного ремонта могут только:

«…вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы» (п. 6 ст. 18 Закона № 2300-1).

Таким образом, если налицо присутствует факт заводского брака или иного недостатка, покупателю отказать не смогут.

Если продавец или производитель не согласны производить ремонт, попросите их предоставить Вам письменный мотивированный отказ. С этим документом можно обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд и потребовать принудительного ремонта или расторжения сделки.

✔ Нарушение сроков устранения поломок и недостатков.

В случае обнаружения поломки покупатель должен обратиться с требованием об ее устранении в центр продаж или к изготовителю. Если прошло больше 2-х лет с момента продажи, то обращаться можно только к последнему.

Продавец (изготовитель) осматривает поломку и действует двумя способами:

  • Сразу же приступает к ремонту машины и возвращает ее потребителю в минимальный срок.
  • Заключает с автовладельцем письменное соглашение, где прописывается срок ремонта, но не более чем 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1).

Если продавец действует вторым способом, он не может превысить сроки ремонтных работ, определенные в соглашении. Такое затягивание является основанием для возврата авто реализатору или производителю.

Обратите внимание. Дилеры часто идут на различные ухищрения и с целью обезопасить себя прописывают в соглашении положение о том, что ремонт начнется после получения нужных деталей. Это грубое нарушение закона, и Вы не должны соглашаться на такое условие. Настаивайте на том, чтобы ремонт начался незамедлительно.

✔ Невозможность эксплуатации ввиду постоянного нахождения автомобиля в ремонте.

Если ремонт длится свыше 30 дней в календарном году, покупатель вправе потребовать назад свои деньги и вернуть авто продавцу или производителю (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

Независимо от того, сколько было поломок и каковы их причины, если суммарно Вы не пользуетесь машиной месяц в году, пока она пребывает на гарантийном обслуживании, то обратитесь в автоцентр с требованием о расторжении договора.

По этому же основанию Вы вправе вернуть машину, которая пребывала в ремонте предельно допустимые сроки – 45 дней, ведь это уже больше чем месяц.

✔ Гарантийный срок.

На протяжении гарантийного периода покупатель может потребовать у продавца (производителя) бесплатный ремонт товара. Если такой период не установлен, автовладелец вправе обратиться к изготовителю на протяжении 10 лет с даты передачи автомобиля.

Отказ от ремонта автомобиля на гарантийном обслуживании является неправомерным. В п. 6 ст. 19 того же Закона сказано, что, если покупатель предъявил изготовителю требование о безвозмездном устранении неполадок, и это требование было проигнорировано, потребитель вправе через 20 дней после заявления о выявленном недостатке вернуть машину и потребовать назад свои деньги.

✔ Пени за простой автомобиля на ремонте.

Если продавец (производитель) нарушил сроки ремонта, а также это касается нарушения других, предусмотренных сроков (например, срока возврата денег), то он обязан заплатить автовладельцу пеню за каждый день просрочки в случае предъявления такого требования потребителем. Пеня составляет 1 % от цены товара и начисляется ежедневно (ст. 23 Закона № 2300-1).

Таким образом, независимо от того, отказывается автовладелец от такой машины вовсе или планирует ее забрать, он вправе потребовать неустойку.

✔ Нерентабельность осуществления ремонта.

Под нерентабельностью ремонтных работ следует понимать невозможность устранения дефектов без несоразмерных расходов. Это расходы, которые приближены к стоимости автомобиля или даже превышают его цену, а также расходы, которые превышают выгоду, которая может быть получена от транспорта.

Решение о нерентабельности ремонта принимается в каждом конкретном случае исходя из ситуации. Например, замена важного агрегата или превышение цены ремонта более, чем на 10-15 % от цены новой машины могут считаться основаниями для возврата такого транспорта в салон. Зачастую решение о нерентабельности осуществления ремонта выносит суд, поэтому будьте готовы к разбирательству.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Что если автомобиль кредитный?

Законодательство не запрещает возвращать такой автомобиль дилеру. Но сложности могут возникнуть с тем, как забрать уплаченные деньги с банка.

Как действовать, чтобы вернуть уплаченные средства?

Сперва желательно попросить у автодилера документальное подтверждение расторжения соглашения о купле-продаже.

С этим соглашением отправляйтесь в банк. Финансовое учреждение обязано выплатить Вам уплаченные деньги на погашение долга и плату за предоставление кредита. Деньги, уплаченные за автомобиль, обычно салон сам возвращает в банк.

Когда расчет с Вами произведен, попросите в банке справку о том, что у финансового учреждения к Вам денежных претензий нет.

Иногда банки не желают вернуть уплаченный покупателем процент за пользование кредитом. К сожалению, такой вопрос можно решить только с продавцом и, зачастую, в судебном порядке, предъявив иск о возмещении убытков к автодилеру (основания – ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закона № 2300-1).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Как составить претензию и как правильно ее подать?

Что, если в салоне не принимают авто? Если словесные доводы не помогают, скорее всего, вопрос необходимо будет решать в судебном порядке. Но подать иск можно только после попытки досудебного урегулирования спора путем составления и направления претензии продавцу или производителю.

Претензия составляется в произвольной форме и должна содержать:

  • Реквизиты адресата.
  • Данные составителя претензии.
  • Название документа – претензия.
  • Обстоятельства приобретения машины (где приобреталось авто, когда, какова его цена, документы, подтверждающие сделку).
  • Суть проблемы, дату ее возникновения, Ваши действия по ее устранению.
  • Ссылки на законодательство – ГК РФ и Закон о защите прав потребителей.
  • Суть Ваших требований.
  • Список прилагаемой документации.
  • Дату, подпись.

К претензии следует приложить копии документов на автомобиль. Пакет документов можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением или вручить лично. Во втором случае сделайте себе копию претензии и попросите продавца поставить на ней отметку о получении документов. Если ответа на претензию Вы так и не дождались в течение месяца, обратитесь в суд.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Необходимые для возврата документы.

Для возврата машины нужны:

  • Паспорт (кассир не сможет вернуть Вам деньги без идентификации личности).
  • Договор купли-продажи.
  • Чек, если сохранился (в п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 прописано, что отказаться удовлетворить требования покупателя при отсутствии у него платежного документа нельзя).
  • Сервисная книжка.
  • Документ, подтверждающий неисправность авто (допустим, заказ-наряд).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Процедура пошагово.

В случае обнаружения неисправности следует действовать таким образом.

Шаг 1. Зафиксируйте неисправность. Для этого следует обратиться к официальному представителю или в автоцентр, где приобреталась машина. После диагностики потребуйте документ о наличии дефекта.

Шаг 2. Обратитесь к продавцу (производителю) с заявлением о бесплатном устранении недостатка.

Шаг 3. Если продавец бездействует в течение 20 дней или затягивает сроки ремонта, потребуйте расторжения сделки. Для этого желательно составить заявление, в котором изложить суть требований.

Шаг 4. Если на протяжении 10-дневного срока деньги не вернули, напишите претензию.

Шаг 5. Если продавец не отвечает на претензию, обратитесь в суд с требованием о принудительном расторжении сделки.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔ После покупки автомобиля, столкнулся с проблемой. В течение полугода он около 3-х месяцев провел в сервисных центрах на постоянном ремонте. Могу ли я вернуть машину дилеру?

Да, Вы вправе вернуть авто, так как отсутствие возможности им пользоваться вследствие постоянных поломок на протяжении хотя бы месяца в году – основание для удовлетворения Ваших требований дилером (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Возьмите в автосервисе документальное подтверждение ремонта, где будут указаны сроки проведения работ и обратитесь с соответствующим заявлением к продавцу.

✔ После покупки автомобиля, обнаружил небольшую техническую неисправность – не работали дворники. Это может быть основанием возврата автомобиля, если им пользовались менее одной недели?

Да. Любые недостатки могут стать поводом для возврата авто в салон на протяжении 15 дней с даты передачи товара. За этот период Вы должны успеть обратиться к дилеру с заявлением об отказе от исполнения соглашения о купле-продаже (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

 

Вернуться к содержанию ↑

 

В этом видео с автомобильного канала Вы узнаете, как законно вернуть автомобиль в автосалон.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

topurist.ru

Возврат автомобиля в автосалон по закону о защите прав потребителей

5/5 (3)

Когда возможен возврат автомобиля

Важно! Федеральный закон о защите прав потребителей регулирует порядок возврата товара продавцу при определенных обстоятельствах.

Для технически сложных товаров, к которым относится автомобиль, существуют особые условия возврата:

  • обнаружение любых недостатков, даже мелких дефектов в течение 15 дней со времени покупки. Гарантировано статьей 18 потребительского закона;
  • обнаружение существенных недостатков в течение гарантийного срока. К таким недостаткам относятся неисправности, которые невозможно устранить. Если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет со дня покупки и подписания акта приема-передачи автомобиля от продавца к покупателю. Данное требование установлено статьями 10-18 ФЗ о защите прав потребителей;
  • если автомобиль был поставлен на гарантийный ремонт, и неисправности не были устранены в отведенный для ремонта срок. Если гарантия не устанавливалась, то в течение двух лет со дня продажи авто;
  • если автомобиль невозможно использовать по назначению в общей сложности на протяжении 30 дней в течение одного года в связи с неоднократным устранением недостатков, в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня его продажи.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Необходимые шаги для возврата машины

Для возвращения приобретенного автомобиля продавцу, следует соблюдать определенный алгоритм действий:

  • уточнить, существуют ли законные основания для возврата автомобиля в автосалон. Для этого можно воспользоваться помощью автоюриста или почерпнуть информацию из данной статьи;
  • обратиться к продавцу с официальным требованием принять автомобиль. Рекомендуется такой шаг оформить документально, с соответствующей регистрацией в автосалоне, или отправив документ почтой с описью вложений и уведомлением о вручении;
  • представить автомобиль продавцу, потребовав составить акт его осмотра с указанием именно тех недостатков или неисправностей, которые явились основанием для такого шага со стороны покупателя;
  • получить один экземпляр акта приема-передачи автомобиля от покупателя продавцу. С данного момента за транспортное средство несет ответственность продавец. В случае если продавец отказывается принять назад транспортное средство, которое он продал ранее покупателю, следует готовиться к судебному разрешению возникшего спора. Для этого пригодится официальная претензия, которая ранее была отправлена или вручена продавцу;
  • с помощью профессионального юриста или опытного адвоката подготовить исковое заявление в суд. Главное требование – вернуть транспорт продавцу, так как автомобиль был продан с неисправимыми техническими недостатками, и получить уплаченную за него стоимость.
  • предъявить иск в суд по месту нахождения ответчика. Добиться принятия положительного решения. Во время судебного разбирательства можно потребовать не только возмещения стоимости автомобиля, но и взыскания штрафов, неустойки, компенсации морального вреда;
  • после вступления решения суда в законную силу получить исполнительный лист. Предъявить его в Федеральную службу судебных приставов для принудительного исполнения. После открытия исполнительного производства судебный пристав даст должнику срок для добровольного исполнения решения суда. При отказе – переходит к принудительному исполнению.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат бракованных и неподошедших автозапчастей по закону.

Как организовать возврат авто в течение 14 дней после продажи

Если недостатки или технические неисправности в автомобиле были обнаружены не позднее 14 дней со времени покупки транспортного средства, то покупатель имеет право требовать:

  • соразмерного уменьшения стоимости автомобиля;
  • возмещения затрат, которые понес покупатель, устраняя недостатки в автомобиле собственными силами;
  • безвозмездно устранить неисправности силами продавца;
  • замены транспортного средства на аналогичное, не имеющее обнаруженных дефектов;
  • возврата уплаченной суммы за автомобиль.

После того как покупатель обнаружил дефект, следует написать претензию продавцу. Такой шаг нужно сделать, если еще не прошло две недели со дня покупки. Претензию следует вручить лично продавцу, а если он отказывается – отправить ее почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

Согласно статье 22 ФЗ «О защите прав потребителей», продавцу дается десять дней для возврата денежных средств покупателю.

Следует знать, что если требования покупателя законны, то продавец не может отказаться от их выполнения. Есть только один предусмотренный законом способ не идти навстречу покупателю – доказать, что дефектов фактически нет, или они возникли по вине самого покупателя.

Поэтому получив требование покупателя по возврату транспортного средства, автосалон вправе сделать проверку автомобиля, при необходимости назначить независимую автотехническую экспертизу.

При ее проведении присутствие покупателя является обязательным. Любые исследования, проводимые продавцом самостоятельно, на течение срока возврата денежных средств не влияют.

Внимание! Покупатель также может заказать проведение независимой экспертизы, если будет не согласен с заключениями специалистов продавца. Такое право ему предоставляет Закон о защите прав потребителей.

А на продавце лежит обязанность проверить, продан ли автомобиль с дефектом или другими неисправностями, устранить их за свой счет или возвратить денежные средства покупателю. Это все должно быть сделано в пределах гарантийного срока.

Если покупатель и продавец не достигли понимания и не решили вопрос мирным путем, то спор решается в судебном порядке. Для этого покупатель обращается с исковым заявлением к продавцу.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если дилер долго ремонтирует машину?

Возврат по гарантии

 

Федеральный закон о защите прав потребителей обязывает продавца при продаже любых технический изделий оформлять гарантийный талон. При покупке автомобиля через автосалон на него также должен быть оформлен такой документ. В нем должен быть указан срок, в течение которого устраняется поломка.

Поэтому если автомобиль находится на гарантии, его можно вернуть продавцу, даже если поломка была выявлена не сразу. Главное, чтобы данный дефект подпадал под гарантийный случай.

А узнать об этом можно из содержания гарантийного талона и документов, которые к нему прилагаются. Если обнаруженная поломка входит в гарантийный список, то следует оформить официальную претензию и направить ее на имя дилера, который реализовал транспортное средство.

Как составить претензию

Скачать бланк претензии в автосалон бесплатно в формате word

Чтобы вернуть автомобиль дилеру, следует подготовить претензию.

Внимание! Она должна быть составлена юридически грамотным языком, поэтому лучше воспользоваться услугами юриста. Такой специалист сделает ссылки в документе на действующие правовые нормы, подзаконные нормативные акты, постановления правительства, которые позволяют сделать однозначный вывод – требование покупателя вернуть автомобиль ненадлежащего качества правомерны.

При этом следует определиться с конечной целью документа:

  • вернуть авто и получить возврат денег;
  • вернуть авто для его ремонта за счет дилера;
  • добиться скидки на приобретенный автомобиль;
  • истребовать средства, затраченные на ремонт машины;
  • вернуть авто и получить взамен аналогичное, но надлежащего качества.

Помните! Исходя из этого, претензия должна содержать следующие данные:

  • наименование продавца, его организационно-правовая форма собственности, ИНН и другие коды, позволяющие его однозначно идентифицировать, юридический адрес, место нахождения автосалона;
  • данные о покупателе с перечислением фамилии, имени и отчества, адреса места жительства и средства для связи;
  • наименование документа «Претензия»;
  • обстоятельства совершения сделки по купле-продажи, условия договора, которые были нарушены продавцом, ссылки на нормы действующего законодательства, которые регулируют правоотношения сторон;
  • конкретное требование претензии;
  • дальнейшие шаги покупателя, если документ не будет удовлетворен;
  • дата и подпись потребителя.

К претензии следует прилагать необходимый перечень документов, которыми аргументируется позиция покупателя.

К ним можно отнести:

  • договор купли продажи автомобиля;
  • акт приема-передачи транспортного средства;
  • кассовый чек об оплате покупки;
  • копию регистрационных документов на автомобиль
  • копию гарантийного талона;
  • акты на ремонт транспортного средства;
  • другие документы, которые обосновывают подачу претензии.

Важно! Претензия должна быть оформлена как официальный документ. Написать ее можно как от руки, так и исполнить машинописным текстом на листе формата А4. К документу необходимо приложить копию договора купли-продажи, акта приема-передачи, техпаспорт транспортного средства.

Претензию следует вручить продавцу под роспись. Для этого обычно используется второй экземпляр документа, на котором дилер должен поставить регистрационный номер по журналу входящей корреспонденции.

Если он отказывается, можно воспользоваться Почтой России. Для этого претензия отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовая квитанция и уведомление будут доказательствами, если дело дойдет до суда.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в автосалон:

Закон «О защите прав потребителей» предоставляет продавцу 10 дней для предоставления ответа на претензию. С учетом времени, необходимого для доставки писем в обе стороны, через 20 дней можно готовить исковое заявление в суд, если претензия не будет удовлетворена или будет просто проигнорирована.

Если для разрешения вопроса продавец назначит автотехническую экспертизу, то об этом он обязан уведомить собственника машины, который должен присутствовать при ее проведении.

Для получения ответа от продавца следует учитывать время на почтовую пересылку. Если получен отрицательный ответ, или претензия проигнорирована, следует готовиться к суду.

Содержание искового заявления должно повторить сведения, изложенные в претензии, однако данные необходимо указывать более подробно, со ссылкой на нормы действующего законодательства.

В качестве третьей стороны или соответчика можно привлекать автопроизводителя. Никто не хочет для себя отрицательной рекламы, поэтому возможно заключение мирного соглашения. А это равнозначно принятию положительного судебного решения, только без длительной тяжбы.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если повредили автомобиль во дворе?

Как вернуть автомобиль, купленный в рассрочку

В последнее время широкое распространение получила покупка автомобиля в кредит. Для этого дилеры заключают соглашения с коммерческими банками. Автокредит оформляется прямо в автосалоне.

Покупатель получает автомобиль, продавец – сразу же все деньги от банка. Собственник машины становится должником перед банком, пока не выплатит кредит. В качестве залога оформляется купленная автомашина.

Обратите внимание! Согласно требованиям статьей 13 и 18 Гражданского кодекса Российской Федерации, если автомобиль имеет технические неисправности, то автосалон обязан принять его назад от покупателя. Кредит, оформленный на его покупку, дилер должен вернуть банку.

Если заемные средства были получены от банка, который не сотрудничает с автосалоном, то после возврата автомобиля дилеру следует обратиться в банк и потребовать расторгнуть кредитный договор.

Основаниями для такого решения является норма, указанная в части 1 статьи 451 гражданского кодекса Российской Федерации. Она говорит о том, что при существенном изменении обстоятельств возможно досрочное расторжение договора, так как если бы стороны заранее знали о них, то не заключали бы договор на таких условиях.

При этом обстоятельства должны измениться настолько, что если бы стороны могли их заранее предвидеть, то не заключали бы договор или заключили его совсем на других условиях. Поэтому заинтересованная сторона, в данном случае заемщик, он же и собственник купленной машины, должен проявить инициативу и поставить перед банком вопрос о расторжении договора.

Такое решение оформляется письменным требованием с обоснованием обстоятельств такого решения, со ссылкой на действующее законодательство и условия кредитного договора. Задолженности по очередным платежам не должно быть.

Учтите! На предложение заемщика банк может принять два возможных решения:

  • согласиться с предложением заемщика, расторгнуть договор, истребовать средства, которые были перечислены автосалону;
  • отказать в расторжении договора, настаивая на его исполнении в редакции, которая была согласована со сторонами или предложить другие условия кредитования.

При развитии событий по второму варианту заемщику ничего не остается, кроме как обращаться в суд, чтобы защитить свои права и законные интересы. Главное – на время подачи искового заявления задолженности перед банком по займу не должно быть.

Посмотрите видео. Возврат транспортного средства в автосалон: 

Иск в суд

Скачать бланк искового заявление в суд о возврате автомобиля ненадлежащего качества в салон бесплатно в формате word

Внимание! После того как автосалон отказался удовлетворить претензию потребителя, следует готовиться к судебной процедуре решения возникшего конфликта. Если к содержанию претензии гражданское законодательство не предъявляет требований, то исковое заявление должно соответствовать правовым нормам.

То есть документ в обязательном порядке должен содержать определенный перечень вопросов, которые должны быть изложены. Если проигнорировать требование закона, то исковое заявление может быть возвращено лицу, его подавшему, для устранения недостатков.

Учтите! Готовясь к суду, следует заручиться юридической помощью специалиста, который поможет составить исковое заявление, в котором будут указаны следующие данные:

  • наименование судебной инстанции, название населенного пункта, улицы и номера строения, где расположен суд;
  • данные об истце, в которых отражается фамилия, имя, отчество, адрес места жительства, средства связи с потребителем, обратившимся за помощью в суд;
  • если истца представляет его доверенное лицо, то указываются и его подробные данные, а также ссылка на документ, который подтверждает его полномочия. Для юриста – это будет нотариально удостоверенная доверенность, для адвоката – ордер на предоставление юридических услуг;
  • данные об ответчике, включая сведения об организационно-правовой форме дилера, его названии, юридическом адресе, фактическом месте нахождения, средства связи с ним, если они известны истцу;
  • цена исковых требований в национальной валюте независимо от того, в какой валюте покупался автомобиль;
  • наименование документа «Исковое заявление» и суть его требований, идентичные тем, которые были заявлены в претензии;
  • дата возникновения правоотношений между сторонами, на каких условиях они были заключены согласно договору купли-продажи автомашины;
  • когда и при каких обстоятельствах были выявлены дефекты или другие неисправности транспортного средства;
  • какие шаги были предприняты каждой из сторон для внесудебного урегулирования конфликта;
  • доказательства, которыми подтверждается позиция истца, со ссылкой на юридические нормы;
  • исковые требования, которые, по мнению потребителя, должен применить суд;
  • перечень приложений;
  • дата составления искового заявления, фамилия и подпись истца.

Во время судебного разбирательства по инициативе любой из сторон или суда может быть назначена судебная автотехническая экспертиза, выводы которой будут взяты в качестве оснований для вынесения решения.

Экспертизы, которые проводились ранее истцом или ответчиком, во внимание могут быть приняты, если их вывод подтвердится заключением специалиста по инициативе суда.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления в суд о возврате автомобиля ненадлежащего качества:

Посмотрите видео. Как составить претензию к продавцу в автосалон:

Оцените статью

potreb-prava.com

Как вернуть автомобиль купленный в автосалоне и вернуть деньги?

Как можно вернуть автомобиль обратно в автосалон и забрать деньги?

Возврат автомобиля в нашей стране дело не простое и скажу вам сразу, придется потратить не мало сил, а так же времени, просто так автомобиль никто назад не примет, даже известные автодилеры не сдаются без боя и готовьтесь к долгим судебным разбирательствам, множеству экспертиз, в том числе и судебных, но игра стоит свеч и все же при грамотном подходе вы добьетесь своего и вернете автомобиль, если конечно, для этого есть законные причины.

На основании Постановления Правительства РФ №924, автомобиль признается технически сложным товаром и в случае выявления неисправностей, их устранение осуществляется по гарантии, но далее вы узнаете какие у вас есть реальные причины для возврата, а поверьте они есть.

Во первых, возврат происходит на основании статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и в пункте 1 сказано, что в случае приобретения технически сложного товара при обнаружении в нем недостатков, потребитель вправе отказаться от товара и расторгнуть с продавцом договор купли продажи, а далее потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо второй вариант, потребовать замены на точно такой же товар этой же марки, модели и артикула, или на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону и вышеперечисленные требования могут быть предъявлены в течении 15 дней со дня передачи товара потребителю.

При чем не важно приобрели ли вы в автосалоне новый или БУ автомобиль, если недостатки в поддержанном авто не были оговорены в договоре купли-продажи и не отражены в акте приема передачи, но после покупки недостатки были обнаружены, то это серьезный повод для возврата авто назад. Вернуть новый авто вы можете в течении 15 дней после покупки в случае обнаружения в нем заводского брака и прочих недостатков, даже если они не очень серьезные, это недостатки и ваше право предъявить требования части 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

В случае если недостатки были обнаружены по истечении 15 дней с момента передачи автомобиля, то возврат возможен только  в случае обнаружения существенного недостатка товара.

В других случаях, когда с момента передачи авто прошло более 15 дней, вы можете вернуть автомобиль в следующих случаях:

  • Вы обнаружили существенный недостаток. Так обычно пишут на многих юридических сайтах и понять под этим можно все, что угодно, но я расшифрую вам это понятие. И так под существенным недостатком понимается недостаток или целый ряд недостатков (дефектов), которые проявляются неоднократно, даже после их устранения (проведения работ по устранению), так же такие недостатки оказывают влияние на безопасность во время эксплуатации авто, так же существенный недостаток это такой дефект который не может быть устранен, без несоразмерных затрат как финансовых, так и временных. В такой ситуации вы можете вернуть авто когда такие недостатки возникли не по вашей вине, то есть был заводской брак или дилер допустил ошибку при обслуживании авто, что привело к серьезной поломке. Это серьезное основание для возврата автомобиля и скажу сразу, дилер будет всеми возможными путями доказывать, что его вины нет, это вы «не правильно ездили на авто» и поэтому произошла неисправность, а как доказать обратное, я расскажу ниже. Доказать существенность недостатков возможно только при наличии соответствующего заключения эксперта;
  • Следующая причина для возврата автомобиля это нарушение срока устранения недостатков. По закону срок устранения недостатков составляет максимум 45 дней, если иной срок не оговорен соглашением сторон, но срок не может превышать 45 дней. К примеру вы заключили соглашение в котором срок на устранение недостатков установлен 30 дней и если гарантийный ремонт продлился более 30 дней, то по «Закону о защите прав потребителей» вы имеете право расторгнуть договор купли продажи и потребовать возврата денежных средств уплаченных за автомобиль. Но здесь важный момент, у вас на руках должны быть документы с печатями сервисного центра и датой когда вы передали авто на ремонт, не подписывайте никаких дополнительных соглашений, просто сдавайте авто в ремонт, требуйте документы подтверждающий факт передачи авто на гарантийный ремонт оформленный надлежащим образом, можно привлечь юриста;
  • Следующая причина, это когда вы не имели возможность пользоваться автомобилем более 30 календарных дней в каждый год гарантийного срока. Объясню простыми словами. Гарантия на ваш автомобиль составляет 3 года, в первый год ваш автомобиль находился на гарантийном ремонте 33 дня, во второй год авто пробыл на ремонте по гарантии 35 дней и в третий год авто пробыл на гарантийном ремонте 37 дней, получается, что в каждый год гарантийного ремонта авто был на ремонте более 30 дней и по этой причине вы не могли использовать автомобиль, а это реальная причина для расторжения договора купли продажи и выдвижения ваших требований для возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы. Но опять же в этом случае вам нужно будет доказать, что авто действительно был на гарантийном ремонте более 30 дней в течении каждого года гарантийного срока, а для доказательства у вас должны быть подтверждающие документы о передаче авто на ремонт, с датами и печатями сервисного центра;
  • В случае если автосалон утаил от вас информацию об имеющихся недостатках автомобиля которые в скором времени были выявлены вами.

Какие сложности будут возникать при возврате товара? Как ведет себя дилер (продавец)?

Я вам говорил, что продавец будет до последнего упираться и отказывать вам в возврате автомобиля и продавец обязательно назначит экспертизу, ведь он захочет установить причину появления недостатка и соответственно свалить вину на вас. Такая экспертиза будет проводиться за счет продавца и по закону вы имеете полное право на ней присутствовать и я бы на вашем месте заснял всю процедуру на видеокамеру от начала и до конца. Если в ходе экспертизы выяснилось, что дефект не мог возникнуть по вине покупателя и это заводской брак или просто внеплановая поломка, то экспертизу оплачивает продавец и вы можете предъявлять требования о возврате товара, ведь у вас для этого будут все основания, ведь экспертиза на вашей стороне.

Если экспертиза показала наличие вашей вины, но вы знаете, что вашей вины нет и не согласны с результатами экспертизы, то вы можете оспорить результаты такой экспертизы в судебном порядке.

Здесь важно обратиться к продавцу в письменной форме с конкретными претензиями по поводу качества автомобиля. Претензия пишется в 2 экземплярах и подается продавцу и продавец, а точнее лицо уполномоченное на прием входящих обращений, должно поставить на вашей претензии печать и дату принятия и экземпляр с отметками вы оставляете себе как доказательство того, что вы обращались, это особенно важно когда вы обращаетесь в срок до 15 дней с момента передачи товара. Если вашу претензию отказываются принимать лично в руки, то отправьте ее на юридический адрес продавца почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, потом не забудьте получить уведомление о вручении на почте, это доказательство факта получения вашей претензии продавцом.

Как осуществить возврат денег правильно?

Как я говорил выше, да и вообще всегда принято с случае спора, общаться со второй стороной в письменной форме, так у вас на руках останется вся переписка с отметками о вручении и такая переписка очень помогает в суде при спорах о защите прав потребителей и не только.

Как я говорил, пишем претензию в 2-х экземплярах, в которой четко и грамотно в деловом стиле излагаем суть проблемы и выдвигаем свои требования. Все выводы должны опираться на закон и ссылки на статьи закона и постановления должны быть указаны в претензии, так у претензии будет больше шансов оказать влияние на оппонента. В претензии вы указываете сроки в которые вы ожидаете решения проблемы, по закону о защите прав потребителей, срок ответа на претензию составляет не более 10 дней. Как я говорил выше на вашем экземпляре претензии принимающая сторона ставит печать и дату принятия.

Если у вас не хотят принимать претензию, то требуйте обосновать причину отказа и дать письменный ответ, если и здесь отказали, то направляем претензию на юридический адрес продавца почтой как я описал выше.

Здесь я дам вам несколько советов!

Хотя на просторах интернета полно образцов претензий по возврату товаров всех категорий, я не советую вам пользоваться шаблонными документами, ведь каждая ситуация индивидуальна, к тому же очень важно дать понять продавцу, что вы отлично разбираетесь в законах, вы знаете свои права и не намерены отступать ни при каких обстоятельствах. Поэтому настоятельно рекомендую обратиться к грамотному юристу для составления такой претензии, а далее уже действовать по ситуации.

Если продавец понимает, что он не прав, то после получения грамотно составленной претензии, он будет знать, что вы не шутите и наймете профессионального юриста или адвоката, который будет представлять ваши интересы в суде. К тому же в случае если продавец понимает, что дело будет проиграно, он все же предложит вам варианты решения проблемы, хотя есть не мало дилеров, которые до последнего упираются, хотя зря, ведь при решении суда в пользу потребителя, продавец платит не слабый штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя. Так же после чего с продавца можно взыскать неустойку в размере 1% от суммы спора за каждый день просрочки выполнения требований, а просрочка начинается с момента когда кончается срок для ответа на претензию.

Если еще не прошло 15 дней с момента передачи авто клиенту, то в случае предъявления вами каких либо претензий, автосалон обязан принять назад у вас автомобиль, по закону. Но не верьте если продавец вас вводит в заблуждение относительно даты передачи и говорит, что передача это день продажи и фактически подписания договора купли-продажи, но это не так и дата передачи авто, это день подписания акта приема-передачи, когда вы забираете авто из автосалона и едете на нем в ГИБДД для оформления. Так что после того как вы выехали из салона у вас есть 15 дней, что бы вернуть авто в случае если вы обнаружили в нем недостатки.

Даже если экспертиза не на вашей стороне в случае когда вы обратились по истечении 15 дней с момента передачи, не нужно отчаиваться, вы имеете полное право обратиться в суд и уже далее будет назначена судебная экспертиза, главное, что бы эксперт попался надежный, есть не мало подкупный «карманных» экспертов, поэтому здесь важно, что бы эксперт был действительно независимым. Продавец будет всеми способами пытаться доказать, что его вины нет и он не примет назад авто или не будет осуществлять ремонт по гарантии.

Пошагово обращаемся к продавцу за возвратом денег!

Порядок следующий:

  1. Составляем претензию и направляем ее продавцу, далее ждем ответа;
  2. Если ответа на претензию нет, то подготовьте акт об обнаружении недостатков и выдвигайте продавцу требование о возврате денег за авто и о расторжении договора купли-продажи. Акт так же составьте в 2-х экземплярах и передайте продавцу на подпись, акт направляется так же как и претензия, что бы у вас остался экземпляр с отметками;
  3. Если ответа о продавца по прежнему нет, то подготовьте исковое заявление и подайте его в суд. После чего защищайте свои права или самостоятельно или с привлечением юриста или адвоката.

Что бы выиграть суд вы должны доказать:

  • Что на устранение недостатка потребуется более 45 дней или по гарантии ремонт длится уже более 45 дней;
  • Расходы на устранение недостатка практически равны стоимости автомобиля;
  • Недостаток был устранен, но даже после устранения он проявляется вновь;
  • Вы не могли использовать автомобиль более 30 дней в каждом гарантийном году, по причине нахождения автомобиля на гарантийном ремонте;
  • Автомобиль неоднократно выходит из строя, причиной тому поломки узлов и агрегатов;
  • Недостаток не устранимый и по данной причине вы не можете использовать авто в соответствии с его прямым назначением.

У вас на это должны быть письменные доказательства, заключения эксперта, свидетели и все что вам поможет в суде доказать вашу правоту, доказательства здесь играют важнейшую роль и заранее готовьте доказательную базу, берите все документы когда сдаете авто на ремонт по гарантии, требуйте составление актов, не подписывайте никакие соглашения не показав их юристу. Проблема очень серьезная и найдите грамотного юриста, так как я даю вам лишь общие советы и знать ситуацию каждого я не могу, я лишь даю вам верное направление.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и окажет максимальное содействие в решении вашей проблемы.

yurist174.ru

Можно ли вернуть машину в салон?

Практически в любом городе, не обойтись без автомобиля, кто-то хочет выглядеть презентабельно и свести с ума друзей и подруг, для кого-то машина — это работа, для кого то средство передвижения. Но так или иначе приобретение автомобиля это серьезный, ответственный и дорогостоящий шаг. И конечно же очень неприятно когда новая машина отказывается работать, а качество не соответствует заявленному. Продавец или дилер же в таком случае не всегда спешит решить проблему.

Можно ли вернуть автосалону машину? Разберем!Случай 1 – купили не качественный автомобиль: возникла поломка ввиду заводского брака; брак лакокрасочного покрытия; неисправность двигателя авто; поломка коробки передач; шум, стук и посторонние звуки; сломался турбокомпрессор и так далее.Случай 2 — купили качественный автомобиль, но он не понравился: не тот цвет; не тот дизайн панели и внутренней отделки; не понравился жене и так далее.

Можно ли вернуть машину в салон в первом случае.

Так как ваша машина — это технически сложный товар то очень важно обращать внимание именно на срок возврата.Далее расскажу о сроках, про которые стоит помнить: до 15 дней со дня покупки, после 15 дней со дня покупки.15 дней со дня покупки не прошло.В период этого срока вы вправе вернуть машину в салон с любым недостатком. Если он возник не по вашей вине.Вы имеете полное право на возврат денег, обмен, ремонт или пересчет цены по своему желанию. Предъявлять эти требования можно как продавцу так и изготовителю.Более 15 дней со дня покупки.В этом случае смотрим на следующие сроки: установленный срок гарантии, 2 года со дня покупки, 10 лет со дня покупки.Если гарантийный срок еще действует, то вы имеете полное право предъявить требования согласно закону. За недостатки в этот период отвечает продавец (уполномоченная фирма) и проводить проверку качества он должен самостоятельно. Покупателю необходимо письменно заявить об выявленном дефекте и изложить свои требования.Если же гарантийный срок прошел, но не прошло 2 года с момента покупки, покупателю самостоятельно необходимо доказать наличие дефекта. Доказать, что дефект возник до передачи товара покупателю или по причине производственного брака. Претензии вы так же будите предъявлять продавцу, уполномоченной фирме, импортеру или изготовителю. Права при этом вы имеете те же: возврат, обмен, возмещение расходов.

И еще один срок — это 10 лет с момента приобретения. Здесь важно обратить внимание на то установлен ли срок службы. Если срок службы автомобиля четко прописан в документах, а дефект возник по прошествии этого срока, то тут увы, ремонтируем автомобиль сами. Если же срок службы не прописан, тут вступает правило 10 лет. Если дефект возник в течение десяти лет, то вы можете предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или импортеру. Доказать наличие производственного дефекта нужно самостоятельно.

Разбираем второй случай.

А вот в случае если машина не понравилась жене, цвет слишком золотой или обивка сидений не в тон, тут возврат возможен только на усмотрение продавца. Так как авто — это товар, который входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Итак, мы с вами разобрали ваши права в случае приобретения машины в салоне, но не все и не всегда покупают железного коня у дилеров. Можно ли вернуть машину, купленную с рук, можно ли вернуть проданную машину себе или как быть если вам вернули проданную машину. Все это разберем в следующих статьях.

beprotected.ru

Как вернуть автомобиль в автосалон: предоплата, гарантии, залог

При покупке автомобиля каждый пытается оградить себя от возможного получения недоброкачественного товара. Одним из наиболее проверенных вариантов является приобретение машины через автосалон. Но и в этом случае вы можете столкнуться с проблемами.

И вам придется начинать неприятную процедуру возврата. Итак, давайте узнаем, можно ли и как вернуть купленный новый или б/у автомобиль дилеру в автосалон по гарантии.

Можно ли это сделать

Многие владельцы машин задаются вопросом: «Могу ли я вернуть автомобиль в автосалон». В подобных конфликтах закон все-таки защищает интересы покупателей. И на это прямо указывают статьи 475 и 503 гражданского кодекса. Основанием для возврата или обмена авто (как товара из группы технически сложных) является обнаружение во время работы авто существенных недостатков.

Если на протяжении первых пятнадцати дней после покупки новый владелец авто обнаружит неисправность, поломку или нештатную работу какого-либо узла или плохое качество материала (например появление ржавчины), то правило возврата действует неоспоримо. Покупатель имеет право:

  • Обменять на аналогичный автомобиль.
  • Обменять на авто любой другой марки с перерасчетом.
  • Вернуть деньги.

Причем моментом покупки считается дата вручения или предоставления авто в пользование покупателю.

В том случае, когда неполадки обнаружились позже этого срока, покупателю придется доказывать, что они относятся к категории существенных. А аргументы могут быть следующие:

  • Недостаток неустраним или его устранение требует несопоставимых финансовых расходов или временных затрат.
  • Неполадка проявляется вновь после ее устранения.
  • Невозможность использовать автомобиль в сумме более тридцати дней в году из-за исправления неполадки.
  • Нарушение допустимых сроков исправления недостатков.

Теперь вы знаете, можно ли вернуть машину, купленную в салоне, поговорим и о том, как вернуть автомобиль в автосалон.

О том, можно ли вернуть авто дилеру, расскажет это видео:

Как вернуть автомобиль в автосалон

Автосалон обязан принять автомобиль к возврату, если это требование обосновано, независимо от того, касается ли оно нового автомобиля, или уже бывшего в эксплуатации какое-то время.

Новая машина

При обнаружении неполадок в купленном автомобиле не стоит медлить с его возвратом и вступать в длительные переговоры с менеджментом салона. Их цель затяжка времени с попытками переложить ответственность на вас. Надо действовать быстро и решительно:

  • Сразу же написать претензию автодилеру с указанием причин возврата авто. Письмо должно быть исполнено в двух экземплярах.
  • Предъявить письменную претензию менеджеру или его руководителю.
  • Потребовать письменной резолюции на ваше заявление с указанием причин отказа или сроков установления причины дефекта (экспертизы), если они не соглашаются вернуть вам деньги сразу. В случае проведения экспертизы ваше присутствие на ней обязательно.

В первые пятнадцать дней после приобретения больших проблем получиться не должно, но если этот срок уже минул, то процедура затянется:

  • В этом случае экспертиза появится наверняка. И поиск экспертов будет ваша забота. Выбирайте наиболее авторитетные компании. Стоимость проведения экспертизы в случае положительного решения суда оплатит ответчик, главное сохранить чеки.
  • С результатами экспертизы уже можно писать заявление в суд. Вот здесь потребуются услуги юриста, особенно если заключение экспертов неоднозначно.
  • Если машина куплена в кредит, решение суда может быть основанием для расторжения договора. В данном случае ответчика надо обязать в судебном порядке оплатить полностью ваши кредитные издержки.

Процедура возврата машины в автосалон рассмотрена в видео ниже:

Б/у авто

Риски покупки проблемного автомобиля, если у него уже имеется значительный пробег, возрастают. Это может быть автомашина, восстановленная после аварии, без соблюдения технических требований изготовителя, или с максимальным износом определенных деталей или узлов. Если автодилер в момент продажи скрыл от вас эти дефекты, то вы можете вернуть недоброкачественный товар.

Для этого вам надо будет подготовить следующие документы:

  • Заявление в автосалон с указанием причины отказа.
  • Письменное заключение эксперта.
  • Исковое заявление в суд, если продавец отказался принимать авто обратно.

Алгоритм действий следующий:

  1. Предъявить претензию продавцу в письменной форме с непременной отметкой о ее получении. Если в этом вам будет отказано, отправить по почте с уведомлением.
  2. Если это не возымеет действие – провести независимую экспертизу.
  3. Подать на нерадивого продавца в суд.

О том, как вернуть предоплату, задаток, залог, аванс за автомобиль в автосалоне, расскажем ниже.

Возврат задатка

Предоплата или аванс при покупке авто – обычная практика, которая выгодна и автосалону, так как клиент в этом случае уже заглотил наживку, и покупателю, потому что платеж разбивается на части. Но иногда возникают ситуации, в которых требуется возврат задатка. В этом случае надо заглянуть в договор. Там должны быть прописаны все нюансы сделки, в том числе и условия возврата задатка или аванса.

Самый простой случай – это когда автосалон не выполнил свои обязательства и сорвал срок поставки. Здесь появляется два варианта:

  1. В договоре этот срок указан и тогда продавец должен вернуть задаток добровольно или через суд, но уже с уплатой неустойки за каждый день просрочки.
  2. Если в договоре срок поставки не указан, то этот договор суд признает недействительным и обяжет вернуть вам деньги.

А вот для возвращения залога требуется:

  • Письменное заявление к руководителю салона с указанием причины (например: залог оформлен с нарушением).
  • В случае отказа – обращение в суд.

Но все же без помощи специалиста в юридической практике при возвращении залога не обойтись.

Более подробно о возврате авто в салон расскажет этот видеоролик:

uriston.com

Можно Ли Вернуть Автомобиль В Салон. Советы И Секреты Автолюбителя. Авто пилигрим

Как вернуть автомобиль в салон?

На нашем рынке очень много марок автомобилей, дорогих, среднего класс и бюджетных. Но даже самые дорогие автомобили не защищены от брака и всяческих сложных неисправностей. Иногда такое бывает, что ломается автомобиль не сразу, а после небольшого пробега, первые 1000 – 3000 километров. Как правило, в 95 % случаев эти поломки можно устранить, но вот что делать, если автомобиль сломался сильно и устранить по гарантии это не получится, или получится, но ждать очень долго. Можно ли вернуть автомобиль в салон? И как это сделать? Давайте поговорим об этом#8230

Для начала давайте обратимся к букве закона.

Гражданский Кодекс Российской Федерации

На нашу сторону встает Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ), а точнее пункт 3 статьи 503, а также статья 475 ГК РФ

П.3 ст. 503 ГК РФ

«В отношении технически сложного товара (коем и является автомобиль) покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству»

Ст. 475 ГК РФ

В случае существенного нарушения требований к качеству товара. Обнаружения неустранимых недостатков. Недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков покупатель вправе по своему выбору:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы

- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

С законом разобрались. То есть по закону вы можете вернуть автомобиль в салон, при сильных неисправностях. А на деле?

На деле дилеру не выгодно принимать у вас неисправный автомобиль, он будет до последнего спихивать вину на вас, или же затягивать ремонт. Не нужно тянуть резину, нужно действовать.

1)    Для начала напишите претензию салону, желательно в трех экземплярах (один себе, другой салону и третий в суд). Там излагаете, почему хотите вернуть автомобиль в салон. Продавец должен проставить в этом письме сроки устранения неисправности или же отказать вам в письменном виде. Обязательно излагаем в письме выписки из закона, который я привел выше. Дайте понять дилеру, что вы пойдете до конца.

2)    Если у вас сломался автомобиль впервые 15 дней, то вернуть его можно очень легко. Так как по закону продавец вам просто обязан вернуть деньги в течении первых 15 дней. Если времени прошло уже больше, то ситуация усложняется.

3)     Далее вам нужно сделать экспертизу. Ищите независимых экспертов самостоятельно, желательно из тех компаний, которые на «слуху». Платите за экспертизу сами, затем через суд можно потребовать возмещение оплаченных услуг. Также требуйте возмещение морального ущерба. Храните все чеки.

4)   После экспертизы обращаемся в суд. Советую вам найти хорошего юриста, который будет предоставлять ваши интересы в суде, так как самому вести дело достаточно проблематично.

5)    Если машина у вас в кредите. то требуйте документ, который расторгает договор купли-продажи. Также требуем возмещение дилером полной стоимости кредита. Если вы оплачивали первый взнос из своего кармана, то требуем – вернуть ваш первый взнос, остальные деньги дилер перечисляет банку.

6)   В банке после расторжения договора купли-продажи требуем расторжения кредитного договора, а также предоставление вам справки о том, что банк не имеет к вам финансовых претензий. По закону банк должен вам вернуть все проценты заплаченные вами.

7)     И последнее. Если дилер дорожит своей репутацией и если автомобиль действительно вышел из строя не по вашей вине, то он не будет затягивать дело до суда, а просто вернет вам деньги или обменяет автомобиль на аналогичный. Так что покупайте автомобили у проверенных крупных дилеров.

На этом все я думаю, я вам ответил на вопрос – как вернуть автомобиль в салон.

Возврат б/у, негарантийных авто

В наше время существует огромное количество автосалонов и дилеров, продающих подержанные автомобили с пробегом. Очень важным моментом является ситуация, когда на автомобиль не установлен срок гарантии или он закончился, если Вы приобрели б/у или не гарантийный авто. В этом случае право требовать у автосалона ремонта бракованного автомобиля или осуществить возврат б/у автомобиля с пробегом продавцу тоже есть.

Автомобиль относится к технически сложному товару, согласно Постановления правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября года. Возврат товара такого рода в нашей стране весьма проблематичен, но реален. Система защиты прав потребителей в России не столь действенна как в развитых странах. Особенно, если это касается технически сложных и дорогостоящих товаров, таких как машина. С этой проблемой сталкиваются, к сожалению, большое количество автолюбителей. Никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств, и никто не знает заранее, какие дефекты могут возникнуть с момента приобретения ТС, мешающие комфортной эксплуатации вашего авто.

Где лучше покупать подержанную машину в салоне или у частного лица, с рук?

Некоторые автолюбители отдают предпочтение автомобилям с пробегом, которые приобретают не с рук, а в автосалоне. Их не смущает, что стоимость этого авто будет несколько дороже. Так почему же принимается такое решение? Одна из причин – это несомненно дополнительная диагностика, при которой идет проверка всех узлов машины. И самое главное - автоцентр гарантирует надлежащую работу двигателя, трансмиссии, а также проводит предпродажную подготовку.

Главной же причиной приобретения бу авто в автомагазине является то, что на этот автомобиль распространяется Закон О защите прав потребителя , дающий права, которых вы лишаетесь, приобретая этот же автомобиль у частного лица или с рук.

При выявлении дефекта, который может быть конструкционным либо заводским , вернуть деньги за транспортное средство бывшее в употребление возможно и по окончанию гарантийного срока, но в пределах срока службы автомобиля.

Основания для возврата автомобиля с пробегом, купленного в автосалоне.

Не редко причиной возврата комиссионного авто является сокрытие информации о имеющихся недостатках в автомобиле, факт проводившегося ремонта, или о том, что он находится в угоне, залоге или под другим обременением. МРЭО отказывается ставить купленный авто на учет по обоснованной причине, что не дает Вам возможности пользоваться купленным транспортным средством.

Характерным примером является, покупка отремонтированного (восстановленного) аварийного автомобиля. Автомобиль, побывавший в серьёзной аварии, не всегда восстанавливают с соблюдением требований завода-изготовителя. Купив машину, потребитель до определенного момента и не подозревает о проведенном ремонте с существенными недостатками, эксплуатация с которыми не отвечает установленным требованиям надежности и безопасности.

Другой пример, является покупка б/у автомобиля не бывшего в аварии, но имеющего существенные недостатки или брак. Вы всегда должны помнить, что если существуют некоторые недостатки, то вы можете вернуть подержанное авто не по гарантии. Одной из таких серьезных неисправностей является нестабильная работа двигателя, исчезают его обороты, высвечивается сигнал проверьте двигатель , двигатель требует капитального ремонта или замены и т.д.

Если при продаже вам автомобиля продавец не сообщил вам о дефекте заранее, вы имеете полное право вернуть либо обменять товар, а также потребовать компенсацию в виде полного возмещения убытков, если приобретенный товар нанес вам ущерб. Скажем, автомобиль имел перед продажей недостатки в работе электронной системы управления двигателем, дефект не устранен, информация о наличии неисправности удалена с информационного табло. Таким образом, потребитель приобретая товар, не видит наличие уже существующего дефекта, способного привести к поломке мотора. При возврате негарантийного автомобиля в салон, ключевым моментом, будет являться процесс доказывания наличия существенного недостатка в авто до момента передачи товара потребителю.

Существенный недостаток автомобиля.

Чтобы вернуть негарантийный, б/у автомобиль автодилеру, должен быть выявлен существенный недостаток. В законе об этом говориться подробно. Это не устранимый недостаток, недостаток, для устранения которого требуются значительные временные или финансовые затраты, либо недостаток, который проявляется вновь после его устранения.

Выявленная неисправность должна отвечать признакам существенности и потребителю нужно составить претензию на возврат подержанного авто ненадлежащего качества и предоставить документ подтверждающий, что данный недостаток является существенным. Таким документом может быть заключение эксперта, в котором отражается существенный недостаток и что бы его устранить, нужны несоразмерные временные или финансовые затраты. Или документы, подтверждающие неоднократное устранение одного и того же недостатка автомобиля.

Вы имеете право на замену бу автомобиля либо его возврат, если в момент письменного обращения с жалобой на наличие существенного недостатка или заводского брака вам необоснованно отказали в ремонте или же была проведена диагностика вместо ремонта.

Сроки возврата бу автомобиля:

Защита прав автовладельцев - дело крайне нелегкое, неординарное и в наше время очень актуальное. Если вы решились на этот шаг самостоятельно, то вы рискуете пожертвовать большим количеством времени, не говоря уже о крепком сне и выносливой нервной системой. Ведь существует большое количество юридических тонкостей и знаний, о которых простому потребителю просто неизвестно.

Что мы можем взыскать через суд при возврате авто бывшего в употреблении?

1. Стоимость автомобиля.

2. Неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, что составляет 1% стоимости автомобиля за каждый день просрочки.

    Солодкий Д.С.

юрист на сайте Васфиев М.Ф.

юрист на сайте Кондратьева Т.В.

юрист на сайте Шайдуров А.Д.

юрист на сайте Тихонова П.Б.

юрист на сайте Дементьева М.В.

юрист на сайте Саранская О.В.

юрист на сайте Федорченко А.А.

юрист на сайте Нургалиева Г.Р.

юрист на сайте Виткина А.Е.

юрист на сайте Корнюш С.П.

юрист на сайте Лигостаева А.В.

юрист на сайте Воронцов А.О.

юрист на сайте

Здравствуйте, уважаемый гость!

Сейчас на сайте 171 юрист.

Какой у Вас вопрос?

Автор Тема: Можно ли вернуть машину обратно в автосалон? (Прочитано 7130 раз)

Мой папа купил в конце декабря в салоне лифан бриз и поставил его в гараж, вообщем не ездил ещё. Сейчас я почитала отзывы владельцев таких машин и поняла, что машина совсем не в дугу. Интересно можно ли её вернуть обратно? Может кто-то сталкивался с подобным, помогите советом?

Эдуард Викторович Пономарев

Похожие вопросы в области Защита прав потребителей

1 ответ. Москва Просмотрен 40 раз. Задан -10-12 08:18:23 +0400 в тематике Защита прав потребителей
  • 1 ответ. Москва Просмотрен 653 раза. Задан -01-25 11:24:27 +0400 в тематике Защита прав потребителей Можно ли вернуть автомобиль, купленный на фирму, если по Договору претензий к нему нет? — Можно ли вернуть автомобиль, купленный на фирму, если по Договору претензий к нему нет. далее

    1 ответ. Москва Просмотрен 123 раза. Задан -05-24 11:50:50 +0400 в тематике Защита прав потребителей Можно ли вернуть товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества без кассового чека? какая статья? и в какой срок? — Можно ли вернуть товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества без кассового чека? какая статья? и в какой срок. далее

    1 ответ. Москва Просмотрен 503 раза. Задан -04-08 09:46:10 +0400 в тематике Защита прав потребителей Могу ли я вернуть товар надлежащего качества в любом магазине сети? — Могу ли я вернуть товар надлежащего качества в любом магазине сети. далее

    1 ответ. Москва Просмотрен 127 раз. Задан -08-06 11:44:46 +0400 в тематике Защита прав потребителей Возврат денег за товар — Возврат денег за товар. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 59 раз. Задан -01-16 11:16:05 +0400 в тематике Защита прав потребителей

  • 1 ответ. Москва Просмотрен 1238 раз. Задан -12-25 11:14:29 +0400 в тематике Защита прав потребителей Возврат товара надлежащего качества (какая статья закона)? — Возврат товара надлежащего качества (какая статья закона). далее

    1 ответ. Москва Просмотрен 413 раз. Задан -01-03 12:51:29 +0400 в тематике Защита прав потребителей Купили машину, но передумали.Можно ее вернуть в течении 14 дней обратно в салон? — Купили машину, но передумали.Можно ее вернуть в течении 14 дней обратно в салон. далее

    1 ответ. Москва Просмотрен 270 раз. Задан -03-10 12:49:13 +0400 в тематике Защита прав потребителей Как правильно вернуть деньги за купленный автомобиль? — Как правильно вернуть деньги за купленный автомобиль. далее

    1 ответ. Москва Просмотрен 103 раза. Задан -04-19 10:44:38 +0400 в тематике Защита прав потребителей

  • Источники: http://avto-blogger.ru/pravovye-voprosy/kak-vernut-avtomobil-v-salon.html, http://vozvratavto.ru/vozvrat-bu-b/u-negarantijnogo-avto, http://www.9111.ru/questions/q4390251-mogno-li-vernut-avtomobil-v-salon-v-techenii-15-dney-dage.html, http://forum.rostovmama.ru/index.php?topic=78820.0, http://citizen.joosy.ru/questions/217209-%C3%83%C2%90%C3%A2%E2%82%AC%E2%84%A2%C3%83%C2%90%C3%82%C2%B5%C3%83%E2%80%98%C3%A2%E2%80%9A%C2%AC%C3%83%C2%90%C3%82%C2%BD%C3%83%E2%80%98%C3%86%E2%80%99%C3%83%E2%80%98%C3%A2%E2%82%AC%C5%A1%C3%83%E2%80%98%C3%85%E2%80%99-%C3%83%C2%90%C3%82%C2%B0%C3%83%C2%90%C3%82%C2%B2%C3%83%E2%80%98%C3%A2%E2%82%AC%C5%A1%C3%83%C2%90%C3%82%C2%BE-%C3%83%C2%90%C3%82%C2%B2-%C3%83%E2%80%98%C3%82%C2%81%C3%83%C2%90%C3%82%C2%B0%C3%83%C2%90%C3%82%C2%BB%C3%83%C2%90%C3%82%C2%BE%C3%83%C2%90%C3%82%C2%BD

    Комментариев пока нет!

    www.avtopiligrim.ru

    Как вернуть автомобиль в салон

    Поделиться "Как вернуть автомобиль в салон"

    Как вернуть автомобиль в салон

    Покупку автомобиля ненадлежащего качества можно объяснить недобросовестностью продавца, невнимательностью покупателя и сложностью покупки такой технически сложной вещи как машина. Единственный выход для оказавшихся в такой ситуации – возврат авто в салон. При этом желательно избежать затрат времени и денег на эту проблему.

    Инструкция

    1. Возврат бракованного авто или обмен на аналогичный исправный начните с изложения своих претензий к автосалону в письменном виде. Другими словами, напишите рекламацию. Продавец обязан предоставить заявление о сроках, в которые он обязуется устранить претензии. В случае отказа салоном предоставить такие услуги, требуйте письменного документа об отказе.
    2. В общении с представителями автосалона проявите свою подкованность в правовых вопросах, уверенность в своей правоте и стремление идти до конца безо всяких компромиссов. В этом случае часто автосалоны, неохотно удовлетворяющие законные требования покупателей, стараются не доводить дело до суда.
    3. Обратите внимание, что легче всего вернуть машину в первые 15 дней после его передачи. При этом юридически дата продажи и дата передачи товара сильно отличаются. После истечения 15 дней процедура возврата ощутимо усложняется. Запаситесь терпением и большим количеством свободного времени. Требуйте проведения экспертизы товара за счет салона.
    4. В случае, если экспертиза покажет невиновность продавца в возникновении проблемы, не соглашайтесь с ней. Обратитесь в суд. Во время всего судебного процесса пользуйтесь услугами грамотных юристов. Это поможет добиться нужного судебного решения в кратчайшие сроки. В исковом заявлении требуйте не только возмещения стоимости машины, но и компенсации понесенного ущерба и оплаты судебных расходов.
    5. При возврате в автосалон машины, взятой в кредит, требуйте документ, подтверждающий расторжение договора купли-продажи. При этом автосалон обязан самостоятельно возвратить денежные средства в банк или кредитную организацию. Если покупатель оплачивал часть стоимости машины из своего кармана, а часть брал в кредит, автосалон должен вернуть покупателю его взнос, а банку – сумму кредита.
    6. Обратитесь в банк для получения наличных денег. Обязательно требуйте у банка соглашение о расторжении кредитного договора с указанием фразы о том, что банк не имеет к потребителю финансовых претензий. Согласно закона о защите прав потребителей, банк обязан вернуть деньги в размере погашенного ко дню возврата кредита и возместить плату за предоставление кредита. Но возвращать уплаченные проценты по кредиту банк не обязан.
    7. Забудьте о возврате уплаченных процентов. Даже судебная система чаще всего не признает проценты по кредиту убытками, причиненными покупателю вследствие продажи некачественного товара. До момента расторжения договора с банком продолжайте регулярно платить ежемесячные платежи. Только расторжение кредитного договора позволяет вам законно перестать вносить плату за неисправный автомобиль.

    Совет 2: Как вернуть деньги за авто

    Допустим, вы приобрели в салоне автомобиль, но после нескольких дней эксплуатации поняли, что иметь такую машину опасно для жизни. Или в течение гарантийного срока обслуживания машина побывала в ремонте в совокупности более чем 30 дней за год. Что же предпринять в подобной ситуации, ведь автомобиль – удовольствие не из дешевых?

    Инструкция

    1. Отправляйтесь в магазин, предъявите чек и договор купли-продажи и потребуйте обменять изделие. Помните, что автомобиль, даже купленный в кредит или подержанный, также подлежит возврату и обмену.
    2. Если аналогичные модели автомобилей, предложенные вам продавцом, не устроили вас при тщательном осмотре или тест-драйве, оформите претензию, к которой приложите чек и заверенную копию договора купли-продажи. Отдайте эти документы менеджеру салона, с которым вы заключали договор, с тем чтобы он возвратил вам деньги за некачественный товар. Вы можете заполнить форму претензии и дома, а после переслать их заказным письмом в автосалон. В течение 10-ти дней вы должны будете получить ответ на это письмо. Возможно, что администрация салона предложит вам устранение дефектов в счет гарантии. Не соглашайтесь в том случае, если вы уже неоднократно отдавали машину в ремонт.
    3. При таких спорах администрация обычно встает на сторону покупателя, так как ни одному приличному автосалону не хочется рисковать репутацией, участвуя в досудебных и судебных разбирательствах. Но если администрация не пошла вам навстречу и не собирается возвращать деньги, обратитесь к эксперту для выявления происхождения дефектов. Кстати, подобную экспертизу может провести и магазин, и в соответствии с законодательством, вы обязаны на ней присутствовать. Не заботьтесь о расходах: экспертиза должна проводиться за счет магазина. Но если его администрация отказалась оплачивать услуги эксперта, оплатите их сами и возьмите счет.
    4. Внимательно ознакомьтесь с заключением эксперта. Если дефекты автомобиля будут признаны производственными, а не появившимися в результате неумелой эксплуатации, автосалон должен вернуть вам сумму, потраченную вами на экспертизу.
    5. Может случиться и так, что администрация магазина и в случае положительного (для вас) решения эксперта откажется вернуть вам деньги за автомобиль и услуги эксперта. Обратитесь в суд и приложите к заявлению результаты экспертизы. В ходе судебных разбирательств вам могут предложить провести контрольную экспертную оценку машины. Соглашайтесь на нее, так как салону, при условии, что он проиграет дело, придется оплатить и ее. Чтобы дело было действительно выигрышным, наймите хорошего адвоката, тем более что администрация торгового заведения будет обязана судом возместить вам эти расходы.

    world-the-auto.ru