Как вернуть авиабилеты, купленные через Интернет. Как вернуть деньги за авиабилет


Как вернуть деньги за авиабилет. Инструкция для путешественников

Авиаперелеты - удовольствие не из самых дешевых. И чтобы сэкономить деньги, многие решают покупать авиабилеты заранее. Но как быть, если обстоятельства поездки изменились, а забронированный за несколько месяцев билет по более выгодной цене уже не понадобится?

Обычно люди обращаются в систему бронирования, авиакассы или в само представительство авиакомпании, чтобы им возвратили деньги. Однако далеко не каждая компания готова расставаться с деньгами, которые были выплачены за авиабилеты.

Как вернуть потраченные деньги за авиабилет? Какую сумму можно вернуть?

К счастью, согласно «Воздушному кодексу РФ», документу, регулирующему деятельность авиации нашей страны, невозвратных авиабилетов не бывает. Даже билеты, купленные в период акции, можно вернуть перевозчику. Есть случаи, когда пассажирам удавалось выиграть суд у авиакомпаний.

Если Вы возвращаете авиабилет не позже чем за 24 часа до вылета, авиаперевозчик обязан возвратить Вам его полную стоимость. Но есть одна оговорка: если правилами, установленными авиакомпанией, не определен льготный срок. О чем идет речь – не понятно. Возможно, это касается тех самых «невозвратных» билетов, купленных по акции со скидкой, но нет.

Есть яркий пример из жизни. Жительница Волгограда попыталась сдать купленный авиабилет почти за месяц до вылета. Авиаперевозчик вернул ей деньги только за топливный сбор, так как изначально оговаривалось, что авиабилет не подлежит возврату. Она была вынуждена обратиться в Роспотребнадзор. Суд принял решение вернуть ей всю сумму, потраченную на авиабилет, в соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса.

Помимо этого, есть еще предписание ФАС от 5 апреля 2010 г. – «исключить продажи билетов по тарифам, которые не подразумевают возврат их стоимости, в случае отказа клиента от перевозки». Но в данном предписании ведомство тоже ссылается на 108 статью Воздушного кодекса.

Правила возврата билета авиаперевозчику:

1.            Статья 108 Воздушного кодекса РФ (далее ВК РФ).

Клиент авиакомпании может отказаться от полета, уведомив перевозчика не позже чем за 24 часа до его отправки, если последним не определен льготный период, и получить полную сумму за воздушную перевозку.

В случае отказа от полета позже установленного срока пассажир может получить сумму с удержанием сбора. Сумма такого сбора не должна превышать 25% от полной стоимости авиабилета.

2.            Пункт 100 Правил формирования и применения тарифов на регулярных авиаперевозках пассажиров и багажа, взимания сборов в сфере гражданской авиации.

Сбор за отказ от полета устанавливается перевозчиком в размере не больше чем 25% суммы, которая была уплачена пассажиром за авиаперевозку, если она не была выполнена ни на одном участке, а в случае ее частичного выполнения – в размере не больше чем 25% суммы, уплаченной за невыполненные этапы перевозок.

3.            Пункт 2 статьи 102 Воздушного кодекса РФ.

При наличии своих правил воздушных перевозок авиакомпании, включая правила продажи авиаперевозок, она должна обеспечить доступ клиентов к ним в офисах продаж, офисах авиакомпаний и путем размещения информации на официальном сайте.

а) Перевозчикам обеспечить доступ к информации:

•              обо всех существующих тарифах, используемых авиакомпанией на маршруте, и условиях их использования. Такая информация должна предоставляться на родном языке, в случае присутствия специальных кодов и терминов содержать необходимое разъяснение;

•              обо всех используемых перевозчиком дополнительных сборах, правомерности и порядке их установления;

•              о порядке возврата денег в случае изменения условий перевозки или отказа от нее.

б) Исключить продажу авиабилетов по тарифам, исключающим возврат при добровольном отказе пассажира от авиаперевозки.

В своем обращении к компании-перевозчику или в суд Вам нужно руководствоваться федеральными нормативными актами, Воздушным кодексом РФ, Конституцией РФ, Законом «О защите прав потребителей» и прочими, только потом ссылаться на «внутренние правила перевозки» той или иной компании.

Куда обращаться

Места, где производится возврат авиабилетов, прописаны во внутренних правилах авиаперевозчика. Удобнее всего их найти на официальном сайте компании. Также можете позвонить в справочную авиаперевозчика, там подскажут необходимые телефоны и адреса.

Речь идет об установленном порядке возврата авиабилетов компанией-перевозчиком. Они, как бы там ни было, никогда не должны противоречить правилам воздушных перевозок. При этом должны предусматривать, что деньги при отказе от поездки могут быть возвращены «в агентствах, имеющих право продажи билетов, в кассе авиакомпании, а также пунктах, которые предусмотрены правилами авиакомпании».

Еще один не менее важный момент – есть разные директивы, которые несколько противоречат Воздушному кодексу. По заявлениям юристов, суд в спорных случаях в первую очередь руководствуется Воздушным кодексом и только потом учитывает внутриотраслевые правила.

Последовательность действий во время возврата билета:

1.            Найдите координаты компании, в которой Вы бронировали авиабилет. К примеру, если Вы купили его в туристической компании или на сайте по бронированию, то обращайтесь к ним, а не в авиакомпанию.

2.            Уточните правила обмена авиабилетов, которые действуют в той или иной организации. Такая информация будет приложена к файлу электронного билета. Помимо этого, она нередко размещается на сайте организации. Такие данные помогут Вам в случае необходимости отстоять права.

3.            Обратитесь в компанию, где Вы бронировали билет, позвонив по телефону или отправившись в офис. При этом будьте готовы, что от Вас понадобятся паспортные данные, подтверждающие Вашу личность. Не потеряйте и сам билет, так как на нем указан уникальный номер, который Вы должны сообщить сотруднику компании.

Если Вы купили его в агентстве, то нужно написать заявление в эту фирму (по электронной почте), информируя ее об отказе от авиаперелета, с просьбой возвратить деньги на карту банка, опираясь на статью 108 ВК РФ (хорошо, если Вы процитируете положение относительно своего случая).

Если агентство российское, то неплохо было бы продублировать эту статью, отправив ее по почте с уведомлением о вручении агентству либо лично отнести в офис и поставить отметку о получении на копии. Этот документ потребуется Вам, если дело дойдет до суда. В случае с заграничным агентством все несколько сложнее. «Достать» его из РФ судебными разборками обойдется себе дороже. Здесь важно зафиксировать момент его уведомления о Вашем отказе от авиабилета.

4.            Если Вы купили недорогие билеты, то в большинстве случаев всю сумму вернуть не получится. Компании удержат с Вас определенный процент за аннулирование. Решив отменить рейс меньше чем за 3 дня, будьте готовы к тому, что размер штрафа увеличится до половины стоимости авиабилета. После того как вы договоритесь о сумме, поинтересуйтесь, как Вы можете назад получить деньги наличными или на банковский счет.

5.            При отказе в агентстве обращайтесь непосредственно к авиаперевозчику. Лучше, если отказ будет в виде документа, хотя и емейл тоже подойдет.

6.            Необходимо написать точно такое же заявление авиаперевозчику по электронной почте и аналогичное отправить по почте  в одно из российских представительств (куда или откуда собирались лететь).

Приложите копию отказа агентства о переводе стрелки на авиаперевозчика и в заявлении сошлитесь на это. Также здесь важно, чтобы в компанию письмо попало не меньше чем за сутки до вылета. Помимо этого, бумага может понадобиться на случай жалобы или суда в Росавиацию. Хотя для нее достаточно будет просто распечатать переписку.

7.            Как поступить в таком случае, если на почту придет ответ – «Извините, тариф невозвратный» (при последующей переписке возможно они предложат Вам какой-то ваучер на перелет, имеющий ограниченный срок действия).

Не бойтесь быть настойчивыми, пишите второе письмо: «извольте соблюдать законодательство РФ, не нарушайте моих прав». Количество писем зависит от Вашей настойчивости и предъявления аргументов. При этом во второй раз Вы можете написать следующее: «Если Вы, госпожа Х, не собираетесь возвращать мне долг за авиабилет, обратитесь к руководству для принятия решения»; в третий раз – «Решайте мой вопрос быстрее у компетентных руководителей, так как по законодательству нашей страны за просрочку исполнения обоснованного требования полагается начисление пени (речь идет о Законе «О защите прав потребителей»)»; в четвертый раз – «Вы меня игнорируете, чем нарушаете Воздушный кодекс РФ, я буду вынужден пожаловаться на компанию в Росавиацию»; в пятый раз – «Менеджер компании вынуждает меня решить этот вопрос через суд, где я предъявлю иск о взыскании пени и долга за просрочку исполнения».

На каком-то из этапов они, скорее всего, отступят и вернут деньги за билет. Только не торопитесь и не нервничайте, пишите им только после того, как получаете ответ. Иногда такая процедура затягивается до нескольких недель. Если компания-перевозчик будет возвращать деньги посредством агента, то есть большая вероятность, что Вам удастся вернуть все комиссии. Если же напрямую, то нужно будет напрягать того агента, ссылаясь на пример авиаперевозчика.

При отсутствии результата проще всего отослать жалобу на авиаперевозчика в Росавиацию по почте, прикрепив к ней переписку. Безусловно, придется подождать до тех пор, пока бюрократическая машина сработает, но она на самом деле сработает на 95%, и Вам за это не придется платить.

Если дело дойдет до суда, то в Вашем случае любой юрист дает 100%-й результат. Причем иск можно предъявить как авиакомпании, так и ее представителю, продавшему Вам билет. Вы сможете возвратить двукратную стоимость авиабилета, если иск будет построен на Законе «О защите прав потребителей». Согласно ему, судом может быть начислена пеня должнику (по требованию истца), которая составляет 0,5% от размера долга за каждый день просрочки с момента получения первого требования о возврате денег.

Как правило, размер взыскиваемой пени ограничивается размером основного долга. При этом не забудьте указать требования об оплате должником расходов истца и судебной госпошлины, такие притязания удовлетворяются судами почти «на автомате».

Куда лучше жаловаться?

Различные отговорки и уловки перевозчиков, которые нередко слышит пассажир, исходят по причине того, что действуют собственные правила воздушных перевозок каждой авиакомпании, правила установки тарифов, использования дополнительных сборов. Представители компании всегда ссылаются на них, когда пытаются удержать с клиентов авиакомпании больше денег за сданный билет.

Если письменные претензии и переговоры не помогли, следующее, что Вам нужно сделать – подать жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (что сегодня можно сделать даже через интернет, посетив официальный сайт Росавиации).

Также Вам могут оказать помощь в Союзе потребителей России и в Роспотребнадзоре, куда и обращалась жительница из Волгограда, история которой была описана выше.

В том случае, если авиакомпания обанкротилась, ситуация несколько сложнее. Подать в суд на компанию и выиграть его вы, конечно же, можете, но вот гарантий выплат Вам никто не дает. На такой случай никакой страховки нет. Многие пассажиры по сей день не могут возвратить себе затраченные деньги за несостоявшиеся перелеты. 

avia.pro

Как вернуть деньги за авиабилет: правила и советы

Чтобы сэкономить, многие путешественники и туристы покупают авиабилеты заранее. Как вернуть деньги за авиабилет, если обстоятельства поездки изменились и авиабилет, купленный  по низкой цене в  период акции или предварительно, за несколько  месяцев,  уже  не понадобится? 

 

Компенсация за задержку или отмену рейса

 

Все путешественники и туристы наделены  абсолютным правом на получение  денег за  неиспользованный авиабилет.

Выгодный кэшбэк: путешествуйте, а мы возместим   часть ваших  расходов

 

Часто авиабилеты ищут  через метапоисковые системы, например, Скайсканер, Aviasales, которые  в свою  очередь   переадресовывают посетителя на сайт агенства, предложившего  самые дешевые авиабилеты на нужное направление. Многие  покупают билет на самолет  и  не ведают иногда, что сами поисковые системы авиабилеты не продают. Затем начинаются долгие поиски агенства, которое продало им билеты на  самом  деле.

Самое главное, что нужно знать пассажиру:любой авиабилет можно вернуть в течение текущих суток без каких-либо штрафов  от авиакомпаний. Это называется войдирование авиабилета.

Если вы вдруг обнаружили, что ошиблись  с датой вылета или  в авиабилете неправильно  указаны ваши данные (фамилия, номер  паспорта и т.д.) — немедленно обращайтесь  в агенство  или авиакомпанию, продавшее вам билет, и делайте  его  возврат.                                                  

По  войдированию есть следующие  ограничения:                                                     1) если до вылета осталось менее 24-х часов, то вернуть авиабилет без штрафов можно  в течение получаса после покупки.При войдировании авиабилета в течение  суток речь  идёт именно  о текущих  сутках.                           2) если   вы  приобрели авиабилет ночью без  пяти минут двенадцать, то в полночь истекает время, в течение  которого  можно  его вернуть.    

Как правило, большинство агентств, продающих авиабилеты,особо не афиширует такую возможность  возврата, но  пассажир должен знать о ней. Справедливости ради стоит заметить, что возможность войдирования в течение суток есть не у всех авиакомпаний, некоторые ограничивают  ее в любом  случае только получасом, но таких  авиакомпаний — очень немного.

РЕШЕНИЕ ПО ВОЗВРАТУ СРЕДСТВ АВИАКОМПАНИЯ МОЖЕТ ПРИНИМАТЬ ДОСТАТОЧНО ДОЛГО                                                                                          

В  соответствии с Воздушным кодексом РФ, основного документа, регулирующего деятельность гражданской  авиации, невозвратных авиабилетов  не  бывает. Даже  те авиабилеты, которые  пассажир купил с хорошей  скидкой, можно вернуть перевозчику (есть прецеденты, при которых пассажиры выигрывали суды  у авиакомпаний). 

Туристическое страхование  онлайн

Aвиабилеты дешево онлайн

ОСНОВАНИЯ   ДЛЯ  ВОЗВРАТА  АВИАБИЛЕТА

1.Статья 108 Воздушного кодекса Российской  Федерации ( далее — ВК РФ) устанавливает право пассажира воздушного судна отказаться от  полета  с уведомлением об этом  перевозчика не  позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если  установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок  не  определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную  перевозку  сумму. 

При отказе  от полета позднее установленного  срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную  перевозку  сумму с удержанием  сбора,  размер  которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную  перевозку.

2. Статья 100  «Правил формирования и применения  тарифов на регулярные воздушные  перевозки  пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации» регламентирует осуществлять сбор  за отказ пассажира от полета, устанавливается перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной пассажиром за  перевозку, если  перевозка ни на одном участке не  была выполнена, а в случае если перевозка была выполнена частично- в размере не  более  чем 25 процентов  суммы, уплаченной за  невыполненную часть перевозки.          

3. Авиакомпаниям при  наличии собственных правил воздушных перевозок (в  соответствии  с пунктом 2  ст.102  Воздушного  кодекса РФ), в том числе правил продажи перевозок, обеспечить доступ к таким правилам в офисах авиакомпаний, офисах  продаж, а  также путем  размещения их  на сайтах авиакомпаний.                                                                                                      а) Перевозчикам (агентам  по  продаже — в случае предоставления такой      информации) обеспечить доступ к информации:    

— обо всех тарифах, применяемых авиакомпанией на определенном маршруте,и условиях их применения.Информация должна предоставляться на русском языке и  в  случае использования специальных терминов и кодов содержать необходимые разъяснения;  

— обо  всех применяемых перевозчиком видах дополнительных сборов,  такс, а  также порядке и  правомерности их установления;

— о порядке возврата средств в  случае отказа от  перевозки или изменения условий  перевозки.

б) Исключить  практику продажи билетов по  тарифам, исключающим возврат, в случае  добровольного отказа  пассажира от перевозки.

ВАЖНО:  в своем  обращении  к авиакомпании или  в суд вы должны руководствоваться в первую  очередь федеральными нормативными актами, то есть Конституцией РФ,  Воздушным кодексом РФ, Законом «О защите прав  потребителей» и др. (для жителей Украины — соответствующие законодательные  документы),   а  потом уже  ссылаться на «Внутренние правила перевозки»     авиакомпании.

 КУДА ОБРАЩАТЬСЯ   ДЛЯ ВОЗВРАТА  АВИАБИЛЕТОВ

Во  внутренних правилах авиакомпании — перевозчика  прописан  перечень мест, где производится возврат авиабилетов. Вы  можете их найти на сайте данной авиакомпании  в Интернете.Также  можно  позвонить в справочную службу авиа перевозчика, где вам  подскажут нужные  адреса  и телефоны. 

Следует  также  помнить, что  установленный компанией порядок возврата билетов в любом случае не должен  противоречить общим правилам воздушных перевозок.  А эти правила предусматривают, что возврат денег при  отказе от поездки может производиться «в  кассе самой авиакомпании, у агентов, уполномоченных  компанией на  продажу билетов,а также в  пунктах,  предусмотренных правилами авиакомпании.«

Ещё  один важный  момент: существуют различные  директивы Министерства транспорта,  которые  частично противоречат Воздушному кодексу. Юристы говорят, что в спорных  случаях суд  будет руководствоваться именно Воздушным  кодексом, а не внутри- отраслевыми  правилами. 

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ ПРИ  ВОЗВРАТЕ  АВИАБИЛЕТА 

1.Необходимо  найти координаты той компании, где  вы  покупали авиабилет. Например, если  вы  приобрели авиабилет на  сайте по бронированию или в туристическом  агентстве, то  нужно обращаться туда, а  не в  авиакомпанию, самолетом  которой  вы собираетесь  лететь.

2.Уточните, какие правила обмена авиабилетов существуют  в той компании, где вы их покупали.Эта  информация может быть приложена к файлу с вашим электронным авиабилетом, а также она зачастую размещается на  сайте  компании. 

3.Следует также обратиться в компанию, где вы  покупали  авиабилеты: можно посетить  лично офис компании  или  позвонить  по телефону.Будьте  готовы назвать не только  свое имя, но и  паспортные данные  для подтверждения своей личности, а также  приготовьте сам авиабилет. Он имеет уникальный номер, который нужно будет сообщить сотруднику компании. 

Если авиабилет приобретен в  агентстве, необходимо написать заявление в данное  агентство (письмо  по email), в  котором вы информируете его  об отказе от полета, с  просьбой  вернуть  деньги на банковскую карту на основании ст.108 ВК РФ  (можете процитировать положения, которые  относятся  к  вашему случаю). Этого будет  вполне достаточно. 

Если агентство российское или  украинское, желательно продублировать это же заявление отправкой по почте с уведомлением о вручении адресату, или отнести в офис и  на копии поставить  отметку о  получении.Такой бумажный  документ может понадобится в  случае,  если дело дойдет до суда. Но если  агент иностранный, то  достать  его  из из Украины или  России  судебными исками обойдётся себе дороже.Здесь главное — зафиксировать момент уведомления агентства о  вашем отказе от полёта. 

4.Следует  отметить, что если вы  приобретали  недорогие авиабилеты, вероятнее всего,что вам не удастся вернуть назад полную сумму.Большинство  авиакомпаний удержит с  вас некоторый процент за аннулирование полета. Если же вы решили  отменить рейс менее чем за три дня, будьте  готовы к тому, что сумма такого штрафа может составить около половины  стоимости авиабилета. Договорившись  о сумме, узнайте, как  вы сможете получить деньги обратно.Деньги вам могут выдать наличными или  перевести на ваш банковский  счет. В последнем  случае  не  забудьте  передать сотруднику компании ваши  банковские реквизиты. 

5. Если вы получили  отказ от  агента, обращайтесь к  авиа перевозчику. Лучше всего, чтобы  отказ был в  виде  письменного  бумажного документа, но  письмо  e -mail  тоже  подойдет. 

6. Необходимо  также написать аналогичное заявление авиаперевозчику по e-mail (например,в центр бронирования авиабилетов).Подобное письмо следует отправить по  почте в одно  из украинских  или  российских представительств,(если перевозчиком является иностранная авиакомпания (указать, откуда или куда собирались лететь). 

Необходимо приложить копию отказа/ответа  агента о «переводе стрелки» на авиаперевозчика, и  в тексте заявления следует сослаться на это.Важно: письмо  в  авиакомпанию (к любому её  представителю) должно попасть не менее, чем  за сутки до первого  вылета.Бумажный  вариант письма может  понадобиться в случае судебного  разбирательства или жалобы в  Росавиацию. 

7.Что делать, если вы получили по e-mail ответ:тариф  является невозвратным (как вариант,  при  последующей  переписке вам  могут предложить какой-нибудь ваучер на перелёт с ограниченным сроком действия)? 

Вы  можете  написать  им  несколько  раз следующее: «Уважаемые господа, не нарушайте моих прав  и соблюдайте, пожалуйста, законодательство.» Или , например,  во  2-й  раз вы  можете  написать » Если Вы, господин (госпожа)… (фамилия) не уполномочены возвратить  мне  долг за сданный билет, обратитесь к руководству  для  принятия  соответствующего решения …» И так  далее,  и тому  подобное… Повторяю, все это  может повторять несколько  раз.

На  каком-то этапе  они  должны отступить  и  вернуть  вам всю  сумму. Не торопитесь и  не горячитесь — пишите  в  представительство  авиакомпании на  следующий  день после  получения  ответа. Конечно,  вся эта процедура обмена  письмами  может  занять иногда  несколько недель. Если авиаперевозчик будет возвращать  деньги через агента, то  шансы вернуть все комиссии высоки. А если — напрямую, то ещё надо будет «долбить» того агента, ссылаясь на  перевозчика. 

Если никакого результата не  будет, то  проще  всего действительно  отослать по  почте жалобу  в Росавиацию  на  авиаперевозчика, приложив к  ней  всю претензионную переписку.Разумеется, придётся подождать,пока  бюрократическая машина сработает. И  она действительно сработает  на  95%, причём бесплатно для  вас. 

Наконец, самое неприятное в этой  ситуации — это судебный иск! Любой юрист вам гарантирует 100% результат. Иск можно  предъявить как  самой авиакомпании,  так  и  агенту,  продавшему  вам  авиабилет. Вы сможете вернуть двукратную стоимость вашего авиабилета, если  построить иск на Законе  о защите  прав  потребителей. Если кратко, то это  выглядит  так: в соответствии с  Законом о защите  прав  потребителей суд может насчитать должнику пеню (по  требованию  истца) в размере  0,5 % от суммы долга за каждый день просрочки исполнения с момента  получения требования  о возврате денег истцу.

Но как правило, суд ограничивает размер  взыскиваемых пеней размером основного долга. Также не  следует забывать указать  в  иске требование об оплате должником судебной  пошлины и  расходов истца (пассажира/потребителя) на  услуги  адвоката — такие притязания удовлетворяются судами практически » на автомате «.   

Ренессанс страхование

Скидка 5% при оформлении страхового полиса

 

КУДА  СЛЕДУЕТ  ПОДАВАТЬ   ЖАЛОБУ

Если все переговоры и письменные претензии не помогли, подавайте жалобу в Федеральное агенство воздушного  транспорта.Можно даже подать жалобу в электронном виде-через официальный сайт Росавиации (e-mail: rusavia@scaa.ru). 

Кроме этого, вам могут помочь в Союзе потребителей  России, а  также — в Роспотребнадзоре. 

Получить консультацию по защите  своих прав можно в Союзе потребителей  России                                                         

При  решении  спорных  ситуаций можно  обращаться в Роспотребнадзор    

Если  авиаперевозчик обанкротился, тогда все  гораздо  сложнее. Вы можете подать на авиакомпанию в суд и даже  выиграть дело, но  гарантий, что вам вернут деньги — нет  никаких.Страховки на такой случай не существует.

Вас могут заинтересовать статьи Воздушного кодекса  №№ 100,107, 108,137.Статья 107 говорит  об отказе перевозчика, а статья 137 — о  порядке применения Воздушного  кодекса. 

Tripinsurance.ru – туристическая страховка, которая реально работает

 

ДЛЯ  ЖИТЕЛЕЙ  УКРАИНЫ                                                                                            Что говорит  об этом законодательство Украины?  

Воздушный кодекс Украины                                                                                         Статья 65.Прекращение соглашения  на  воздушную  перевозку по инициативе  пассажира                                                                                         Пассажир имеет право отказаться от воздушной  перевозки и  получить назад сумму денег в порядке, установленном законодательством Украины.

Статья 62. Выполнение правил воздушных перевозок и нормативов их качества При выполнении воздушных перевозок перевозчик и аэропорт обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, груза и почты, а также нормативов качества обслуживания пассажиров и клиентуры, установленных соответствующим органом государственной исполнительной власти. Воздушный перевозчик на основании общих правил имеет право установить свои правила воздушных перевозок, которые направлены на повышение эффективности и качества перевозок и не содержат условий и норм обслуживания пассажиров и клиентуры низших за уровень требований, установленных соответствующим органом государственной исполнительной власти. Условия и правила перевозки почты согласуются с Министерством связи Украины.

Источник                         

     

     

Онлайн-сервис по сравнению и продаже туристических страховок

Выгодный кэшбэк: путешествуйте, а мы возместим   часть ваших  расходов

edemposvetu.ru

Возврат авиабилетов в 2018 году: правила, как вернуть деньги?

Вы не успели на авиарейс из-за больших пробок и теперь потеряли свой шанс полететь на отдых, а вместе с этим и деньги за купленный билет?

Не отчаивайтесь, частично вы может компенсировать свое плохое настроение возвратом авиабилета.

Как вернуть билет, купленный через интернет, в 2018 году и в каких случаях его могут принять?

Сложно ли вернуть билет и насколько веской должна быть причина возврата?

В соответствии с российским законодательством у пассажиров всегда есть возможность отказаться от полета.

Законами РФ предусмотрено 2 вида возврата билета:

  1. Добровольный возврат – когда у человека поменялись планы, нет необходимости или возможности совершить полет.
  2. Вынужденный возврат – когда пассажир хочет лететь, но в силу каких-либо причин он не может этого сделать, например, человек заболел либо заболел кто-то из его близких, кто должен был лететь вместе с ним или произошла отмена (задержка) рейса.

В зависимости от того, какой вид возврата билета предусмотрен, зависит величина возврата билета.

В каких ситуациях пассажиру возвращается полная стоимость авиабилета?

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ уплаченная плата за билет возвращается пассажиру в полном размере, в таких случаях:

  • в случае болезни как самого пассажира, так и члена его семьи, родственника, с которым пассажир должен был вылететь запланированным рейсом;
  • в случае смерти члена семьи или близкого родственника. Возврат денег за билет будет осуществлен, если пассажир заранее уведомит авиакомпанию о том, что не сможет полететь;
  • если пассажир отказывается от перелета из-за задержки отправления воздушного судна.

Существуют ли невозвратные билеты?

Вообще такие билеты существуют. Это такие тарифы, при которых пассажир в добровольном порядке не может отказаться от полета.

По невозвратным тарифам можно получить свои деньги, только если у человека есть вынужденная причина отказа.

Есть ли в России невозвратные тарифы?

Нет, в Российской Федерации невозвратных тарифов нет. Есть тарифы, которые зависят от класса обслуживания, от типа перевозки, а также специальные сезонные тарифы.

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет?

При невозвратном тарифе, если пассажир добровольно отказался от перелета, он сможет вернуть сбор, который перевозчик удержал в пользу иностранных государств за пересечение их воздушного пространства.

Если невозвратный билет был куплен пассажиром, однако у человека возникли какие-то форс-мажорные обстоятельства, то деньги ему возвращают.

Вернуть деньги по невозвратному тарифу можно, например, если рейс отменили или представитель перевозчика неправильно оформил билет.

Также вынужденным отказом от полета может считаться болезнь пассажира или смерть члена его семьи (супруги, родители, дети, внуки, братья, сестры, дедушки, бабушки, усыновители и усыновленные), который должен был лететь вместе с ним. В этом случае речь идет о вынужденном возврате.

Человек должен самостоятельно известить о таком случае авиакомпанию.

Факт болезни или смерти должен быть подтвержден специальными медицинскими документами, где должно быть прописано, что на конкретную дату медицинские показания запрещают пассажиру лететь на самолете.

В таком случае деньги за билет будут возвращены.

Возврат авиабилетов, купленных через интернет

Если говорить о покупке авиабилетов по России российскими авиакомпаниями, то возврат билетов допускается.

Что касается покупки онлайн-билета на какую-то иностранную компанию, то попрощаться с деньгами за онлайн-билет клиент может.

Дело в том, что иностранные компании, продающие билеты через интернет, практикуют продажу так называемых невозвратных тарифов.

Все авиабилеты, с помощью которых пассажиры осуществляют перелеты по территории России, являются возвратными.

Какие правила возврата авиабилета, если билет был куплен через интернет?

Правила те же самые, что и при обычной продаже билетов, потому что все продают билеты (перевозчики или их агенты) по тем же правилам, которые установлены действующим законодательством.

Поэтому все должны руководствоваться правилами авиакомпании.

Как вернуть деньги за авиабилет, купленный через интернет?

Перед тем как думать, как это сделать, нужно проверить, может ли человек вернуть электронный билет. Если на билете стоит отметка «Non Ref», то это значит, что авиабилет не подлежит возврату.

Для того чтобы вернуть билет через интернет, следует приготовить номер бронирования, билета, рейса, время и дату вылета. Эти данные нужно взять из письма, которое человек получил ранее после оплаты онлайн-билета.

Далее нужно зайти на сайт, где клиент заказывал авиабилет и заполнить заявку на возврат. Если такой заявки на сайте не предусмотрено, тогда нужно написать электронное письмо и отправить его на электронный адрес компании (адрес можно найти в разделе «Контакты»).

После заполнения заявки следует приложить сканированную копию паспорта, а также выписку из банка или чек, подтверждающий факт покупки билета.

Подавать заявку на возврат билета может только тот человек, который оформлял билет. Если в силу каких-то обстоятельств он не может этого сделать, то за него это может сделать его доверенное лицо.

Тогда вместе с заявкой о возврате следует приложить сканированную доверенность.

После отправки заявки и приложений к ней, пассажиру остается только дождаться, тогда авиакомпания займется рассмотрением его заявления.

После его рассмотрения, компания возвращает деньги пассажиру тем способом, которым он проводил операцию при покупке билета.

Есть ли в авиакомпаниях свои правила касательно возврата авиабилета?

Каждая авиакомпания действительно разрабатывает свои правила, при этом она обязательно должна доводить их до сведения пассажиров и агентов.

Однако согласно Воздушному кодексу РФ, правила авиакомпании не должны нарушать требований Федеральных пассажирских правил.

Они могут только улучшать какие-то статьи правил, но ужесточать их не могут.

Правила возврата денег за билеты, купленные по возвратному тарифу

Пассажиру должны вернуть сборы иностранных государств, топливный сбор и сбор аэропорта за обеспечение авиационной безопасности.

А вот сбор за оформление билета и квитанция об оплате багажа сверх норматива перевозчик имеет право удержать.

Пассажиры, которые явятся на регистрацию в состоянии алкогольного опьянения, останутся без денежной компенсации.

Сколько процентов теряет человек за возврат купленного авиабилета?

При возврате авиабилета в кассу аэропорта клиенту возвращают не всю сумму, потраченную им на билет.

Это оговаривается в Федеральных авиационных правилах «Общие правила воздушных перевозок».

В этом документе четко прописано, что полная стоимость авиабилета возвращается пассажиру в случае, если перевозчик вынужденно отменяет рейс.

Для того чтобы получить максимально возможную сумму компенсации за неиспользованный авиабилет, нужно принять решение о возврате заранее, то есть за сутки до вылета.

За сколько дней можно вернуть авиабилет?

Если пассажир по собственной вине или инициативе решил не лететь, то есть он добровольно отказался от полета, то, если он возвращает авиабилет не позже, чем за 24 часа до вылета, то он должен получить 100% возврат денежных средств за купленный билет, за исключением сборов авиакомпании за услугу возврата.

Если он возвращает билет менее чем за сутки, но более, чем за 3 часа до вылета, то штраф на возврат будет в размере 10% от стоимости авиабилета, а если он возвращает билет менее чем за 3 часа до вылета, то штраф платится в размере 25%.

Зависит ли то, сколько человеку вернут денег за неиспользованный билет от различных тарифов?

Существует несколько тарифов от авиакомпаний: бизнес-класс, эконом-класс, премиум-класс и так далее, и некоторые люди думают, что процент возврата денег по неиспользованному авиабилету зависит именно от класса перелета.

Однако это не так. Условия для возврата денег за билет стандартные для тарифов независимо от класса обслуживания.

Правила возврата авиабилетов

По правилам авиакомпаний возврат авиабилетов производится по месту их приобретения. То есть, если человек приобрел билет в конкретном агентстве, то в этом же агентстве он должен сделать возврат билета.

Если он купил авиабилет в интернете какого-то агента, то там же он должен оформить заявление на возврат авиабилета.

Если, к примеру, человеку нужно вернуть билет, но сам он находится в другом городе, тогда он должен обратиться в представительство авиакомпании.

Последний срок возврата авиабилета – до окончания регистрации пассажиров, то есть за 40 минут до вылета. Если человек примет решение вернуть авиабилет после этого времени, то в таком случае возврат будет невозможным.

Если будет веская причина, то есть, вынужденный возврат, то человеку заранее нужно уведомить авиакомпанию о том, что он не летит. Он должен отказаться от своего места и этот последний срок — до окончания регистрации пассажиров.

Что делать, если билет был использован не полностью?

Такая ситуация может сложиться, например, когда человек покупал билет, например, из Хабаровска в Нью-Йорк через Москву. Вернут ли деньги пассажиру, если он часть билета использовал, а оставшуюся часть нет?

Если человек покупает билет на дальние расстояния, то он, скорее всего, выбирает специальный тариф, действующий от начального до конечного пункта. В этом случае возврат частичной суммы от авиабилета не предусмотрен.

Но если человек купит два отдельных билета: Хабаровск – Москва и Москва – Нью-Йорк, тогда, конечно же, пассажир имеет возможность отказаться от одного из двух билетов, по которому не осуществил перелет.

Вернут ли деньги за билет, если пассажир опоздал на самолет?

Опоздавшим является тот пассажир, который не успел пройти регистрацию на рейс. В этом случае еще можно попытаться вернуть деньги.

Для этого следует зайти на сайт, через который бронировался билет, ввести паспортные данные и номер брони. После этого следует отменить заказ.

Если человек отменил такой заказ не менее, чем за 1 час до вылета, то перевозчик возвращает ему деньги в размере 75% от общей стоимости билета. Деньги за возврат перечисляются неудавшемуся пассажиру в течение 3 дней.

Если вы прибежали в аэропорт, но самолет уже улетел, то рассчитывать на возврат денег за билет можно будет, но только в том случае, если человек купил возвратный билет, при этом пассажир должен предоставить веские причины того, почему он опоздал.

Например, он опоздал из-за длительного досмотра сотрудника авиакомпании или из-за задержки стыковочного рейса. В этом случае деньги пассажиру возвращаются практически в полном объеме.

Если человек опоздал на рейс из-за пробок, то есть это добровольный возврат, тогда авиакомпания должна вернуть ему деньги за стоимость билета за вычетом дополнительных сборов или же сотрудник авиакомпании может предложить билет на следующий рейс.

Что делать, если деньги за авиабилет не возвращают?

Бывают ситуации, когда не по вине самого пассажира, а по вине авиаперевозчика рейс отменяют. При этом, когда человек обращается в компанию для возврата денег за авиабилет, ему сообщают, что никаких денег он не получит.

Мол, в авиакомпании свои правила воздушных перевозок, формирования тарифов, поэтому по их правилам, деньги не возвращаются. Однако это ложная информация.

Перевозчик обязан вернуть деньги, а если он отказывается их возвращать, то потребитель услуги имеет право:

  • подать жалобу на авиакомпанию в Федеральное агентство воздушного транспорта;
  • подать жалобу через сайт Росавиации;
  • обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Вернуть деньги за неиспользованный авиабилет в 2018 году можно, если у человека случились форс-мажорные обстоятельства или если авиакомпания не выполнила своих обязательств перед пассажиром.

Для того чтобы деньги за билет были возвращены, необходимо сообщить перевозчику о возврате билета максимум за 40 минут до окончания регистрации на рейс.

Видео: Правила возврата авиабилетов

zaschita-prav.com

Как вернуть деньги за авиабилеты

Покупка билетов задолго до перелета зачастую обходится дешевле, чем в даты, близкие к отправлению, поэтому многие стараются взять их заранее. Тем не менее, планы могут поменяться в любой момент, а возможно коррективы внесут непредвиденные обстоятельства.

Мне приходилось возвращать билеты пару раз и, к сожалению, обычно авиакомпании отдают не всю сумму. Сейчас расскажу, какие есть варианты.

Содержание статьи:

В каких случаях вам обязаны вернуть деньги за билеты и какую сумму

Задержка рейса более чем на 3 часа — одна из самых распространенных претензий к авиакомпаниям со стороны пассажиров

Возврат билетов бывает добровольным или вынужденным. Когда билеты возвращают добровольно, стоимость билета возвращается, но авиакомпания оставляет себе определенный процент.

Если билеты куплены в первом или бизнес-классе, а также по «дорогому тарифу», который даёт возможность сдвигать даты отправления и приобретать билеты обратно с открытыми датами, то вернуть их вы сможете даже если самолет уже улетел, но с минимальным штрафом.

Любой класс билетов предлагает пассажиру выбор тарифов, которые отличаются ценой и условиями перевозки. Недорогие и акционные тарифы обычно не включают в себя услугу по возврату/обмену билетов.

Читайте также: Что делать если отменили рейс

Полнотарифные билеты предусматривают возможность сдать билет и вернуть его полную стоимость, если вы обратитесь минимум за сутки до вылета (сутки — стандартный вариант, но каждая авиакомпания может установить свои условия по времени сдачи билетов).

Когда возвращают 100% стоимости билета

➢ В связи с виной авиакомпании — рейс задержали на три часа и больше или отменили

Если перевозчик изменяет план вылета, отменяет рейс, тогда пассажиру предлагают поменять билет. Все материальные затраты, связанные с заменой билета, решаются перевозчиком. Если не подходит альтернатива, то компания обязана вернуть пассажиру всю стоимость билета согласно закону РФ от 07.02.1992 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей».

Если пассажир согласился на замену билета, а позже решил его сдать, то это считается добровольным возвратом, а срок продлевается до нескольких месяцев.

➢ Смерть пассажира

Стоимость билета возвращается в течении четырех часов, но может продлиться и до недели. Надеюсь, никому не понадобится такая услуга.

Существуют и другие непредвиденные случаи, когда авиакомпания возвращает стоимость билетов, но не в полном размере. Причиной для такого возврата билетов может быть любое событие, препятствующее отлёту не по вине пассажира. Например:

  • Посольство отказало в визе пассажиру или члену его семьи;
  • Стихийное бедствие;
  • Чрезвычайные происшествия и несчастные случаи;
  • ДТП;
  • Внезапная болезнь, необходимость в госпитализации;
  • Смерть члена семьи;
  • Назначение судебного процесса;
  • Военный призыв.

В этих случаях а/к компенсирует затраты на билеты, оставляя себе определенный процент от их стоимости, который каждый перевозчик определяет сам, указывая эту информацию в правилах возврата билетов.

Важно учитывать, что российские законы о правилах возврата и обмена билетов работают только для перевозчиков, которые летают на территории российского правового поля. К примеру, если пассажир решит сдать билет на рейс Франция-Россия, ссылаясь на возможность компенсации согласно российским законам, то он вряд ли достигнет желаемого результата.

Как вернуть деньги за авиабилеты, если вам отказали в визе

Многие посольства требуют большой пакет информации, свидетельствующей, что вы не собираетесь оставаться в стране на ПМЖ, в том числе, подтверждение об аренде жилья и авиабилеты. Если вам вернули паспорт со штампом об отказе в визе — деньги за билеты вернуть можно.

Нужно обратиться в авиакомпанию и запросить возврат стоимости билетов, предъявив копию вашего паспорта со штампом отказа и копию письма отказа от посольства, в котором указано ваше полное имя.

Читайте также: Как летать с младенцем

Некоторые консульства сами направляют письмо отказа к авиаперевозчику, через которого вы покупали билет, но наличие такой услуги всё же необходимо уточнить в сервисном центре. После предоставления документов, авиакомпания сообщит размеры суммы возврата и штрафа за возврат. За срок до 10-20 дней авиакомпании возмещают пассажиру средства.

Как вернуть деньги за авиабилеты, если вы заболели

Сразу замечу, что не все авиаперевозчики считают внезапную болезнь причиной, чтобы признать возврат билетов вынужденным и возместить стоимость.

В случае болезни нужно обратиться в сервис авиакомпании, и если вам подтвердят возможность возврата денег, то нужно предоставить больничный лист или любой другой документ, который свидетельствует о болезни.

Когда болен один член семьи, а билеты нужно вернуть всем — дополнительно требуют документы, свидетельствующие о родстве с заболевшим. Каждая компания устанавливает свой процент штрафа в случае болезни пассажира. Средства возвращают на карточку в сроки до 1 месяца.

Что делать, если авиакомпания отказала в возврате средств

Такое, к сожалению, не редкость, и особенно актуально для отечественных авиаперевозчиков. Если вы уверены в своей правоте и предоставили полный пакет документов, но вас игнорируют или отказывают в возврате, то можно отсылаться к:

  • статье 108 Воздушного кодекса РФ (для добровольного возврата). Компенсация обязательна, если в тариф билета входит возможность его возврата, а пассажир укладывается в установленные временные рамки по сдаче билетов.
  • пункту 227 Федеральных авиационных правил (для вынужденного возврата). Компенсация обязательна, если причина отказа от перевозки предусмотрена правилами возврата билетов в определенной авиакомпании.

Читайте также: Как купить дешевые авиабилеты

Тонкости возврата денег за авиабилеты

Невозвратные билеты или системы lowcost

24 июля 2015 года были введены невозвратные билеты для развития системы российских авиакомпаний-лоукостеров. Система не особо прижилась, но большинство компаний «словили» момент и оставили невозвратные билеты.

Их стоимость значительно ниже полнотарифных, но ограничивается и пространством для маневра: пассажир не может менять даты вылета, а вернуть деньги за билет очень и очень сложно.

Но и тут есть маленькая хитрость. Воздушный кодекс РФ установил, что полностью невозвратных билетов не бывает, поэтому часть денег в любом случае удастся вернуть. Согласно ст. 108 возмещается полная стоимость любого билета, если это происходит не по вине пассажира, и он обратился в сервис ранее, чем за 1 день до вылета.

Билеты с открытой датой

Билеты с открытой датой подходят для тех, кто еще не определился с точной датой вылета. Пассажир в любой момент может «подогнать» дату в соответствии со своими потребностями. Вернуть стоимость билета с открытой датой можно, даже если он частично использован (рейс предусматривает несколько пересадочных пунктов, а пассажир преодолел, к примеру, только два из них).

Чтобы быть в курсе новостей, присоединяйтесь к нашей группе:

Чтобы вернуть стоимость билета с открытой датой, который:

  • частично использован, необходимо заявить в течение 2 лет с момента первого полета;
  • не использован — необходимо заявить в течение 2 лет с момента приобретения билета.

Овербукинг

Многие компании приветствуют овербукинг, так как гибкие тарифы предусматривают возврат билетов, а освободившееся место компания может не успеть продать

Овербукинг позволяет авиакомпаниям не уходить «в минус» от возвращенных билетов. Но бывают и такие случаи, когда билетов продали больше, чем есть мест на борту самолета, а на рейс явились все пассажиры.

В этой ситуации вина лежит только на авиакомпании, поэтому она обязана устранить неудобства для пострадавших от овербукинга пассажиров:

  1. Авиакомпания проверяет наличие свободных мест в бизнес-классе, так как ей дешевле предложить пассажиру такую замену, чем вовсе отказывать в перелёте. Все возможные затраты по переводу пассажира в бизнес-класс оплачивает авиакомпания.
  2. Если свободных мест в бизнес-классе нет, то авиакомпания объявляет поиск добровольцев, которые согласятся не лететь в пользу другого пассажира. Как вы догадываетесь, таких людей практически не бывает.
  3. Если предыдущий вариант не помогает, то перевозчик снимает пассажира с изначального рейса и предлагает альтернативу. Пассажир может потребовать материальную компенсацию за доставленные неудобства, на размер которой влияют расстояние полёта и время ожидания альтернативного рейса.

Практика овербукинга распространена на Западе. К примеру, в США попавшим под овербукинг пассажирам предлагают ваучеры на дальнейшие перелеты, а также множество различных бонусов и компенсаций.

Овербукинг практикуется и российскими перевозчиками.

В случае, если вы пострадали от перепродажи билетов, первым делом необходимо обратиться в авиакомпанию. Многие пассажиры, уже испытавшие все «прелести» овербукинга, утверждают, что напрямую сложно добиться от перевозчика компенсации, закона о запрете перепродажи билетов в России не существует, а поэтому и защищаться пострадавшим нечем.

Если вам отказали в компенсации, можно смело обратиться в суд — обычно вопрос решают в пользу пассажира.

Как получить компенсацию в случае отмены или задержки рейса

В зависимости от обстоятельств, авиакомпании могут выплачивать компенсации за:

  • задержку или отмену рейса;
  • отказ в перевозке;
  • проблемы с багажом.

На возможность получить деньги от а/к влияют дальность перелета, время задержки, наличие стыковки и другие факторы, в которых сложно разобраться самому. Поэтому вы можете даже не знать, что вам полагается компенсация.

Сервис Compensair позволяет получить выплаты за все задержанные или отмененные рейсы за последние 3 года. Он берет на себя все юридические разбирательства с авиакомпаниями. Комиссия за услуги — 25%, и только в том случае, если сервис добился решения о выплате.

Есть нюанс: Compensair может помочь только с рейсами в/из ЕС, Турции и США. Чтобы проверить, полагается ли вам компенсация за какой-либо из рейсов, нужно привязать свою эл. почту к Compensair. Сервис сам отслеживает рейсы по своей базе и сообщает, за какие из них вы потенциально можете получить выплату.

Вот и все. Счастливых вам путешествий и возвратных билетов.

dorogi-ne-dorogi.ru

Вернуть деньги за авиабилеты купленные через интернет

Loading... Возврат авиабилетов

Иногда обстоятельства складываются против нас, и все планы рушатся. Особенно обидно, когда срывается запланированный отпуск или поездка, когда все билеты уже куплены. Но даже в таком случае, можно вернуть деньги за билет, купленный заранее. Будь то поезд, автобус или самолет.

Конечно, билеты на самолет стоят на порядок дороже и требования к их возврату намного строже, нежели для других видов транспорта. О том, как вернуть авиабилет в кассу, вы узнаете из данной статьи.

Возможные причины возврата

Если вы покупаете билет на самолет через Интернет, то ознакомьтесь заранее с правилами возврата билета. Обычно, при возврате авиабилетов, купленных через Интернет, удерживают часть расходов, размер такого штрафа устанавливает каждая авиакомпания сама. Штраф взимают, когда пассажир без веских причин сдает билет.

Вескими причинами, когда могут не взиматься штрафы, авиакомпании считают:

  • Отмену рейса;
  • Заболевание или смерть пассажира/близкого родственника;
  • Отказ в предоставлении визы;
  • Большая задержка рейса;
  • Перенос полета на другой день;
  • Изменение маршрута полета;
  • Необеспечение стыковки рейсов (если куплен единый билет).

Все эти причины отмены полета должны быть согласованы с авиакомпанией, в случае отказа от полета.

Сроки возврата

Сроки возврата авиабилетов

Сроки возврата денежных средств зависят в первую очередь от способа оплаты их стоимости. Если билеты были куплены в кассе авиакомпании, то вернуть авиабилет и получить деньги за его возврат можно наличными в кассе, либо на счет — нужно будет предоставить реквизиты. Вообще способ возврата денег может быть выбран клиентом авиакомпании.

Если авиабилеты были куплены через Интернет, то возможно несколько вариантов возвращения денег:

  • Наличными в офисе фирмы продавца;
  • Электронным платежом на карту;
  • Перевод на расчетный счет или электронный кошелек.

Предупреждение

Обычно деньги переводят на счет в течении 3-10 дней, но в отдельных случаях банковские операции могут занять до 30 дней. Во многом скорость перевода будет зависеть от вашего банка, а не от авиакомпании.

Документы для возврата

Для того, чтобы получить деньги за возвращенный билет, необходимо подать:

  • Удостоверение личности пассажира;
  • Авиабилет;
  • Претензию на возврат;
  • Реквизиты счета;
  • Справка, подтверждающая право на возврат (если требуется).

В заявлении необходимо указать причины возврата билета, перечислить список прикрепленных документов, а также указать требования по возврату авиабилета. Общение с авиакомпанией должно происходить в письменной форме, даже если вы получите отказ, он должен быть письменным.

На что можно рассчитывать?

Все зависит от того:

  • По какому тарифу был приобретен билет?
  • Входит ли он в категорию возвратных или является невозвратным?
  • Достаточно ли вынужденными являются причины возврата?
  • За сколько до вылета было подано заявление о возврате?

Обычно, если билет был приобретен в первый или бизнес-класс, то за возврат отдают большую часть от стоимости билета. В настоящее время почти все билеты эконом класса включили в категорию невозвратных билетов, средства за эти билеты получить практически невозможно, если только причина не входит в список исключений по возврату. О том, что такое невозвратный билет более подробно, вы можете прочитать в нашей статье.

Предупреждение

Для того, чтобы вам вернули всю стоимость билета или его большую часть причины на возврат должны быть вескими, лучше всего если они будут подтверждены документально.

Также о возврате нужно предупреждать авиакомпанию заранее, благодаря своевременному оповещению, вы можете получить большую компенсацию. Так, если предупредить:

  • За сутки до отправления — вернут полную стоимость билета, за исключением комиссий и небольших штрафов;
  • Менее чем за сутки — вернут 75% от стоимости, за вычетом штрафов и комиссий;
  • Менее, чем за 4 часа — возможно вернут часть стоимости билета, но штрафы будут повышены.

Если произошла смерть или болезнь пассажира, то возврат составит 100%. Такую же сумму вернут, если полет не состоялся или задержался более чем на 3 часа по вине авиакомпании.

Невозвратные билеты

Не так давно невозвратные билеты были введены и в России, ранее они долгое время использованы за рубежом. Этот вид билетов страхует авиакомпанию от потерь, когда например пассажир опоздал на рейс и просит вернуть деньги.

Есть только несколько исключений, по которым покупатель невозвратного билета имеет право получить деньги за его возврат. На практике средства за такие билеты возвращаются редко. Более подробно узнать о возврате данного вида билетов возможно перейдя по ссылке.

Возврат через интернет

Возврат через интернет

Сейчас авиабилет можно приобрести не только в авиакассе, но и в специальных точках продажи или в Интернете. Возврат билета туда также не должен вызывать много хлопот.

На всех сайтах по продаже билетов, есть кнопка «Возврат». Также описан договор покупки билета, в котором указаны возможные причины возврата.

Таким образом, если вы не можете полететь, то чтобы вернуть билет надо:

  • Зайти в личный кабинет на сайте;
  • Нажать кнопку «Возврат»;
  • Действую по инструкции на сайте вернуть билет;
  • Указать реквизиты для возврата денег.

Информация

Деньги вернут вам на карту, которой вы оплачивали билет или на указанный счет. В некоторых случая процесс возврата денег через посредников может затянуться до трех месяцев.

Если отказано в возврате

Порой вернуть деньги за билет бывает не просто, но если вы уверены, что можете рассчитывать на компенсацию, то можете попробовать доказать его через суд. При обращении в суд для возврата денег, рекомендуем воспользоваться услугами юриста, который поможет получить компенсацию, а также защитит ваши интересы перед авиакомпанией и судом.

vozvrat-tehniki.ru

Как вернуть авиабилеты, купленные через Интернет, инструкция

Электронный билет — это удобный, выгодный и современный способ покупки проездных. Один из немногих вопросов, возникающих у их владельцев, — как вернуть авиабилеты, купленные через Интернет, с минимальными финансовыми потерями.

Внезапная болезнь, денежные затруднения, да и обычное изменение планов — все это может стать причиной вынужденного или добровольного отказа от перелета. При этом, многие ошибочно полагают, что вернуть электронный билет нельзя. На самом деле, возврат авиабилетов, купленных через Интернет, мало чем отличается от возврата «бумажных».

Можно ли вернуть электронный билет на самолет

Как и в случае с обычными авиабилетами, здесь все зависит от так называемого «тарифа», по которому вы его покупали. Другими словами, тариф — это и есть условия возврата и обмена билета. Да-да, это та самая длинная «простыня» текста, после которой вы, во время покупки авиабилета, поставили галочку «ознакомлен и согласен», даже не читая.

Теперь самое время вернуться к условиям тарифа и внимательно их прочесть. Искать правила возврата билета нужно на сайте авиакомпании, даже если вы его покупали в Интернете через посредника.

У каждого авиаперевозчика свои условия возврата, общими для всех являются только два принципа:

  • чем дороже тариф — тем меньше сумма штрафа за возврат
  • чем раньше вы вернете билет — тем больше получите

Существуют так называемые «невозвратные» авиабилеты (non refundable или non ref). Обычно это самый дешевый или акционный тариф, возврату он не подлежит. Однако, его можно попробовать обменять на другую дату, хоть и с доплатой.

Немаловажной является также и причина возврата авиабилета. Если она вынужденная (отмена или задержка рейса, болезнь или смерть близкого родственника либо самого пассажира), то, предоставив подтверждающие документы, можно рассчитывать на возврат максимально возможной суммы, предусмотренной тарифом.

Если же вы хотите вернуть авиабилеты, купленные через Интернет, без уважительной причины, то хорошо, если удастся компенсировать хотя бы минимальную часть суммы. В любом случае, окончательное решение принимает авиакомпания, после рассмотрения всех обстоятельств возврата билета.

Как вернуть деньги за авиабилет, купленный через Интернет

Существует заблуждение, что для возврата электронного билета его следует распечатать на бумаге и искать ближайшее представительство авиакомпании. Это не обязательно. Достаточно заполнить заявку на сайте авиакомпании или агента, у которого покупали билет. Если специального пункта меню для этого нет, можно написать письмо на указанный в контактах электронный ящик или позвонить по телефону и уточнить, как правильно оформить заявку.

Обычно для получения возврата требуется указать данные авиабилета (номер самого билета, а также рейса и бронирования, дату и время вылета), приложить ксерокопию вашего паспорта и подтверждение покупки билета (чек или выписка из банка). Возврат денег осуществляется только тем же способом, которым была произведена оплата. Если платили банковским переводом, то деньги придут на тот же счет, если картой — то на нее. Срок получения денег — до 1 месяца, но обычно гораздо быстрее, от 5 до 10 рабочих дней.

Перед тем, как вернуть авиабилеты, купленные через Интернет, убедитесь, что это единственный выход. Ведь обменять электронный билет на другую дату, пусть даже с доплатой, выйдет значительно выгоднее, чем покупать новый.

10.10.2018

Загрузка...

turvopros.com

Возвращаем авиабилеты | Жить просто

Как вернуть авиабилеты, если ваши планы изменились или, не дай бог, случилась серьезная неприятность? С развитием авиаперевозок путешествовать стало намного проще, но отнюдь не дешевле. Однако если подойти к поиску билетов системно, все-таки есть шанс найти приемлемый вариант. Как же становится обидно, когда воспользоваться билетом не удалось! И причин для этого может быть масса. Давайте же разберемся, можно ли сдать авиабилет и получить за него деньги?

Вернуть авиабилет можно, но не всегда

Изменения в Воздушном Кодексе РФ, регулирующем условия авиаперевозок, вступившие в силу 21 июня 2014 года, оказались больше на руку авиакомпаниям, практикующим продажу так называемых невозвратных билетов: стоят они дешевле, но вернуть их нельзя (если точнее, сами авиабилеты вернуть можно, но вот деньги за них не возвращают).

Авиакомпании уже давно предлагают невозвратные билеты своим клиентам. Ранее пассажиры, которые не останавливались перед отказом перевозчика вернуть деньги за сданный авиабилет, обращались в суд и выигрывали – ведь в законе не было различий между видами авиабилетов, и к ним применялись одинаковые правила.

Если вы хотите сдать авиабилет, не тяните до последней минуты

Теперь на законодательном уровне выделяют два типа билетов:

  • получаемые пассажиром при заключении договора воздушной перевозки, которые предусматривают возврат провозной платы;
  • получаемые пассажиром при заключении договора воздушной перевозки, которые предусматривают невозврат провозной платы.

И уже рассматривая конкретную ситуацию, авиакомпания решает вопрос о возврате денег – в зависимости от условий, при которых происходит сдача билета.

Пассажир по своей инициативе сдает авиабилет 

Заглянем в ст. 108 Воздушного кодекса. При условии, что вы купили обычный билет, необходимо постараться сдать провозной документ хотя бы за сутки до рейса: тогда вам вернут его полную стоимость. Если же сдадите его позже, то неустойка может составить 25%, однако остальную сумму вернут. А вот если попытаться сдать такой билет после окончания регистрации на рейс, то надеяться будет не на что.

Если же вы соберетесь сдавать невозвратный авиабилет, вам могут вернуть некоторую мизерную часть  – и то только по международным перелетам, но не основной тариф. Однако существуют исключения.

Иногда пассажир вынужден отказаться от перелета из-за таких обстоятельств:

  • собственная болезнь;
  • болезнь члена семьи или близкого родственника, которые должны были лететь вместе с ним;
  • смерть члена семьи или близкого родственника.

В таких случаях (если есть документальное подтверждение данного факта), можно обратиться к авиаперевозчику до окончания регистрации на рейс и получить полную компенсацию стоимости перелета и по обычному, и по невозвратному авиабилету.

Кстати, не исключено, что перечень случаев для возврата таких билетов будет расширен. Общероссийское объединение пассажиров предлагает внести в Воздушный кодекс поправку о возмещении пассажирам стоимости невозвратных билетов в случае болезни членов их семей. Если поправки пройдут, то пассажир сможет отказаться от полета, например, из-за болезни ребенка, который не должен был лететь.

Покупая невозвратные билеты, помните, что вполне вероятно, вам придется оплатить еще и места для багажа

Возврат авиабилета: договор перевозки расторгается авиаперевозчиком 

Эту ситуацию регулирует ст. 107 Воздушного кодекса. Возможность получения компенсации за авиабилет зависит от причин, по которым перевозчик решил расторгнуть договор. Рассмотрим ситуацию, когда пассажир совершил следующие действия, повлекшие за собой отказ авиаперевозчика от исполнения договора:

  • нарушил паспортные, таможенные, санитарные и иные требования;
  • отказался выполнять авиационные правила;
  • отказался оплатить стоимость перевозки багажа сверх бесплатной нормы;
  • отказался оплатить перелет следующего с ним ребенка старше 2 лет;
  • собирался перевезти в багаже запрещенные предметы.

В таких случаях авиаперевозчик вправе разорвать с пассажиром договор. А деньги – за вычетом 25% неустойки – возвращаются, только если это был обычный билет. По невозвратным билетам в таких ситуациях деньги не вернут.

Если же пассажиру в перелете отказали по состоянию здоровья, то может быть два варианта:

  • пассажиру вернут деньги за авиабилет, если отказ связан с отсутствием на борту условий, которые сделают перевозку безопасной для здоровья;
  • пассажир не получит денег, если состояние его здоровья вызывает беспорядок и неустранимые неудобства.

Деньги за билет не будут также возвращены пассажиру, создавшему угрозу безопасности полета или жизни и здоровья остальным лицам, находящимся на борту.

Возврат денег за авиабилет при переносе или отмене рейса 

Если рейс был перенесен, пассажир может остаться дожидаться вылета. При этом у него нередко возникают дополнительные расходы, например, за гостиничный номер. Такие затраты авиаперевозчик обязан пассажиру возместить. Кроме того, авиаперевозчик должен будет компенсировать моральный ущерб, вызванный задержкой рейса и созданными неудобствами.

Другой вариант решения ситуации – возврат авиабилета на отложенный рейс и покупка нового, в нужное время. В этом случае уплаченная сумма за билет, и обычный, и невозвратный также должна быть возмещена пассажиру.

Ожидание задержанного вылета может быть утомительным, однако перевозчик, если он виноват, должен компенсировать вам все неудобства

Процедура возврата авиабилетов 

Если все же сложились обстоятельства, что вы решили не лететь, вам необходимо сделать следующее:

  1. Внимательно изучите прилагающиеся к билету условия перевозки. Имейте в виду: если внутренние правила перевозчика противоречат закону, то они считаются недействительными. В приложенной к билету информации должен быть описан порядок и условия его возврата, а также указан адрес, по которому необходимо обращаться с этой целью. Аналогичная информация должна быть размещена и на официальном сайте авиаперевозчика (или агента, продавшего билеты). На возврат авиабилетов, купленных по интернету, распространяются все те же правила, что и на возврат билетов, купленных офлайн.
  2. Если вы приобрели билеты у агента, первоначально следует обратиться к нему (сначала можно по телефону). Но если устный разговор не складывается и не решает проблему, вам стоит свои аргументы направить в письменном виде – например, электронной почтой или ценным письмом. Однако не забывайте о сроках! Первое письменное обращение, предупреждающее агента о вашем отказе от полета, должно быть передано ему хотя бы за сутки.
  3. Если агент все же отказывает возвращать деньги за билет, вторым этапом становится обращение непосредственно к авиаперевозчику.
  4. Если же ваша проблема так и не решается, придется перейти к более серьезным мероприятиям – таким, как жалобы в Роспотребнадзор и Росавиацию.
  5. Ну и самый крайний случай – это суд, однако, в большинстве случаев, на этапе подачи жалоб в контролирующие органы деньги возвращаются (конечно, если это положено по закону).

Вся ваша претензионная переписка должна вестись в официальном стиле. И не забывайте, что она может оказаться в суде в качестве доказательства.

Если вы считаете, что ваши права и интересы в области авиаперевозок были нарушены, за юридической помощью можно  обратиться в общественную организацию потребителей вашего города. Там вам предоставят адреса всех контролирующих органов и помогут правильно составить необходимые документы: жалобы, претензии и иски.

 

jitprosto.ru