Как на почте получать посылку с "Алиэкспресс": пошаговая инструкция и рекомендации. Как на почте оформить посылку


Как правильно получить посылку на почте

Чтобы при получении посылки на Почте России не возникло никаких проблем, обязательно нужно знать правила, установленные законом.

1. При получении извещения нужно заполнить на оборотной стороне извещения только паспортные данные с кодом подразделения, обратный адрес (если он не заполнен) и дату Вашего рождения. Число и подпись ставить не надо, так как квитанция подписывается только после того, как Вы убедитесь, что Ваша посылка находится в целости и сохранности. Если вы внимательно прочитаете извещение, то увидите, что там написано: "Посылку получил. Претензий не имею". Во-первых, Вы еще ничего не получили, а во-вторых, как вы можете расписываться за то, чего даже не видели?

* Обратите внимание! Если Вы не явитесь за почтовым отправлением и почтовым переводом в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения, Вам доставится и вручится под расписку вторичное извещение. Если вы расписались о вручении вторичного извещения, то после этого за каждый день хранения посылки придется заплатить. В том же постановлении это указано.

2. При получении посылки почтовый работник ОБЯЗАН взвесить посылку и показать Вам реальный вес посылки. Вес посылки должен совпадать с весом, указанным в извещении (или в статусе трек-номера). Также почтовый работник ОБЯЗАН предоставить Вам посылку для внешнего осмотра на предмет вскрытия или целостности упаковки. 

Возьмите посылку в руки, сотрудник почты не в праве Вам в этом отказать, и внимательно осмотрите. Надорванный или явно переклеенный скотч, помятые или порванные уголки картонной коробки, любые внешние повреждения, которые могут указывать на повреждение самой посылки, или если вы знаете, что в посылке находятся хрупкие вещи и слышите, что в коробке что-то звенит – все это говорит о том, что нужно обязательно вскрыть упаковку и проверить целостность.

Возможна ситуация, в которой человек хочет подстраховаться и убедиться, что интернет-магазин прислал ему именно заказанные товары. В таком случае посылка также может быть вскрыта сразу на почте, чтобы при свидетелях проверить соответствует ли содержимое тому, что заказывали и нет ли в посылке товаров, поврежденных при пересылке.

3. В случае, если Вы решили вскрыть посылку на почте, обязательно запишите фамилию, имя, отчество и должность сотрудника, который будет вскрывать посылку. Вскрытие допускается только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя. Далее составляются акты и предъявляются официальные претензии к Почте России.

* Если при вскрытии посылки вдруг возникли вопросы к Продавцу (присланы не те товары), то предъявить претензии Продавцу можно будет только имея соответствующий Акт, составленный работниками Почты России. Без него Продавец оставляет за собой право отказать в удовлетворении претензии. 

* Обратите внимание! Претензии по комплектации, цвету, дизайну и т.п. не принимаются, т.к. Производитель оставляет за собой право изменять комплектацию и внешний вид товара без предварительного уведомления Продавца, при этом функциональные и качественные показатели товара не ухудшаются.

4. Если все нормально с посылкой - подписывайте извещение.

Помните, если вы его подписали раньше, а с посылкой что-то не так, то Вы сами себе дятел и уже никаких претензий ни к кому выставить не сможете. В треке будет стоять отметка, что посылка получена.

Если почтовый служащий отказался выполнить хоть один из вышеперечисленных пунктов, получатель в праве применить следующие меры воздействия:

  • Вызов начальника смены и просьба, чтобы начальник разъяснил своему подчиненному правила выдачи посылок.
  • Если не помогает, и начальник смены не блещет интеллектом так же, как и служащий — звонок по горячей линии качества Почты Росси по бесплатному телефону — 8-800-2005-888 (8-800-2005-055 для ЕМС ПР). Звоните сразу с отделения. Обычно это немного остужает пыл почтовых сотрудников.

По телефону нужно сообщить, что в отделении индекс А, находящемуся по адресу Б, вам отказываются показать/взвесить/составить акты или требуют подписать квиток (отказ от претензии) до осмотра посылки, шантажируя отправить её обратно. Дальше можно попросить начальника отделения по громкой связи прокомментировать в телефон Ваш случай. Далее делается запись в книге отзывов (книга жалоб) с указанием своего ФИО и адреса, описанием ситуации и просьбой разобраться в вопросе и ответить Вам письменно в оговоренные в законе сроки. Телефонная жалоба не исключает запись в книге жалоб в отделении. Обычно после звонка на горячую линию все проблемы решаются.

Если при вскрытии почтового отправления была обнаружена недостача, замена, полная или частичная порча вложения - составляется соответствующий акт. 

Составив акт:

  • Получаете посылку и свою копию Акта. Квиток не подписываете! Подписываете только Акт.
  • Дальше пишите претензию к Почте России или ЕМС Почте России.
  • После получения посылки на руки — право требовать возмещения переходит к Вам, а вся ответственность за посылку после поступления на территорию России лежит на ПР (они это отрицают, но законы говорят обратное).

Все посылки, отправленные нашим магазином, страхуются на полную стоимость, поэтому возможное утверждение сотрудника почты, что получатель не может требовать выплаты страховки, а только отправитель — ложь. После получения посылки на руки — получатель становится её собственником и может требовать возмещения в стране, где получена посылка от доставившей организации.

* По почтовым правилам, посылка или бандероль, не востребованная получателем в течение одного месяца, возвращается отправителю.

Для справки. Контрольные сроки пересылки посылок между Москвой и городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации (суток):

Абакан – 11 Анадырь – 9 Архангельск – 7 Астрахань – 7 Барнаул – 10
Белгород – 5 Биробиджан – 13 Благовещенск – 14 Брянск – 5 Великий Новгород – 8
Владивосток – 14 Владикавказ – 8 Владимир – 5 Волгоград – 7 Вологда – 5
Воронеж – 5 Горно-Алтайск – 12 Грозный – 9 Екатеринбург – 7 Ижевск – 6
Иркутск – 10 Иваново – 5 Йошкар-Ола – 8 Казань – 6 Калининград – 6
Калуга – 5 Кемерово – 11 Киров – 6 Кострома – 6 Краснодар – 8
Красноярск – 9 Курган – 8 Курск – 5 Кызыл – 13 Липецк – 6
Магадан – 7 Майкоп – 8 Махачкала – 9 Мурманск – 6 Нальчик – 8
Нарьян-Мар – 8 Нижний Новгород – 5 Новосибирск – 9 Назрань – 10 Омск – 8
Орел – 5 Оренбург – 6 Пенза – 5 Пермь – 6 Петрозаводск – 5
Петропавл-Камч. – 36 Псков – 7 Ростов-на-Дону – 6 Рязань – 5 Ставрополь – 7
Сыктывкар – 7 Санкт-Петербург – 5 Салехард – 9 Самара – 6 Саранск – 6
Саратов – 6 Смоленск – 6 Тамбов – 5 Тверь – 5 Томск – 10
Тула – 5 Тюмень – 8 Улан-Удэ – 11 Ульяновск – 7 Уфа – 7
Хабаровск – 13 Ханты-Мансийск – 10 Чебоксары – 6 Челябинск – 7 Черкесск – 9
Чита – 11 Элиста – 9 Южно-Сахалинск – 19 Якутск – 22 Ярославль – 5

 

el-up.com

Как отправить бандероль по Почте России: пошаговая инструкция

Под бандеролью обычно принято понимать почтовое отправление, вес которого не превышает 2 000 г. Минимальный вес – 100 г. Перед тем как отправить бандероль, следует знать, что допускается пересылка всевозможных книг, фотоснимков, газет и другой подобной продукции общей стоимостью до 10 000 р. Важно соблюдать инструкцию по отправке, так как, несмотря на видимую простоту процедуры, многие сталкиваются с проблемами на Почте России с отправкой посылки за границу или внутри страны и допускают ошибки.

Содержание статьи

Для того чтобы избежать лишних временных затрат, каждому необходимо знать, как отправить бандероль по Почте России. Важно учитывать не только сам процесс оформления, но и порядок проведения процедуры, а также цену пересылки.

Есть определенные правила для каждого клиента, чтобы отправить бандероль по России быстро (инструкция есть в любом отделении почты):

  • Отправлять можно ценности, вес которых начинается от 100 г, а максимальная отметка доходит до 2 000 г;
  • 90 см – максимальный параметр габаритных размеров в целом;
  • Внутри могут находиться рукописные бумаги, напечатанные издания небольшой ценности, а также фото.

Что можно отправить бандеролью помимо вышеперечисленного? Любые руководства, газеты, картины и журналы, методички, книги, ценность которых определена не более 10 000 р.

Первый шаг к тому, как отправить бандероль Почтой России (инструкция поможет в отправке посылки и за границу) – приобретение коробки или пакета подходящего размера. Тара стандартного вида для посылки имеет поля, которые нужно заполнить. Все сведения вносятся самим отправителем, а не работником почты России. Записи делаются обязательно на русском.

Сверху и слева указывается информация об отправителе, а справу снизу – о получателе. Обязательно фиксируется показатель наложенного платежа, а также общая сумма ценности бандероли (все это – в верхней правой части).

Инструкция по заполнению выглядит следующим образом:

  • Написать свое имя, фамилию и отчество;
  • Указать наименование улицы, корпуса и номера дома, квартиру;
  • Внести название населенного пункта, района и области или же края и т.п.;
  • Если требуется отправить личную вещь за границу, то указывается и страна проживания отправителя;
  • Вписывается индекс.

Есть и другая информация по тому, как отправить бандероль по почте. Можно выслать до востребования с такими отметками, как имя получателя и название объекта связи по почте. Важно тщательно и аккуратно упаковать свои вещи, перед тем как отправить бандероль наложенным платежом.

Пошаговая инструкция действий поможет без ошибок выполнить всю процедуру. Вполне возможно, что работники Почты России могут предъявить дополнительные требования к упаковке. Отражаются такие сведения при отправке на абонентский ящик, как полное имя адресата, номер ячейки, а также сам объект почтовой связи.

В вопросе того, как отправить бандероль по России, важно правильно оформить посылку, учитывать все требования почты о габаритных размерах и весе, а также ее содержимом.

Быстро справиться с процедурой поможет инструкция:

  1. Позаботиться об упаковке. Можно приобрести специальную коробку или большой пакет, проклеить бумагой тщательно. При покупке упаковочного материала нужно только заклеить тару, написать необходимый адрес и передать почтовому работнику.
  1. Сотрудник определит, сколько стоит отправить бандероль, по ее весу. Стоимость определяет не только ее весовая категория, но и характер содержимого посылки. Самая дорогая – заказная, самая дешевая – стандартная. В первом случае есть больше вероятность, что посылка будет доставлена по указанному адресу. Стоит помнить, что в этом случае быстро получить бандероль не удастся.
  1. Оплатить посылку (о тарифах можно прочитать ниже). Отправка наложенным платежом, при которой платит получатель, подразумевает сбор дополнительной комиссии за операцию по отправке денег отправителю.

Есть специальный сервис на официальном сайте рассматриваемой почты, где можно без труда отследить, на каком этапе отправки находится посылка и как скоро она дойдет до конечного пункта. Если все сделано правильно, то не должно возникнуть трудностей в том, как отправить бандероль наложенным платежом. Пошаговая инструкция поможет не делать ошибок и избежать лишних финансовых затрат.

Отправка наложенным платежом подразумевает заполнение дополнительных бумаг – бланка стандартного типа, образец которого и пустой вариант есть в каждом почтовом отделении. При этом виде отправки стоимость бандероли оплачивает тот, кто придет получать посылку после получения уведомления.

В этом бланке необходимо заполнить следующие поля без ошибок:

  • Всю адресную информацию о лице, кто получит бандероль, в том числе его имя, фамилию и отчество, а также основные паспортные сведения;
  • Подробный адрес отправителя не наложенного платежа, а самой бандероли, а также его личные данные;
  • Полную сумму (как цифрами, так и прописью) посылки – наложенный платеж.

В любом близлежащем отделении можно всегда уточнить всю необходимую информацию о том, как отправить бандероль наложенным платежом. Почта России предлагает клиентам отправку как внутри страны, так и за рубеж.

После того как вся информация заполнена, а посылка упакована с соблюдением всех норм безопасности содержимого, бандероль передается работнику почты для проверки. При правильном заполнении, полной оплаты (если это не наложенный платеж) посылка принимается для обработки.

Вся информация фиксируется в базе данных, а отправителю выдается чек, в котором есть номер для определения местонахождения, а также указывается сумма оплаты.

Помимо этого, чек дает отправителю следующие сведения:

  • Время, в которое была выдана квитанция;
  • Наименование почты;
  • Ценность личных вещей и их общий вес;
  • Сведения о получателе;
  • Информация о работнике, который принял посылку у отправителя;
  • Адресные данные места, в которое доставляются вещи.

Таким образом, при соблюдении инструкции, можно быстро закончить процедуру отправки.

Аналогичным образом можно отправить бандероль за границу. Стоимость стандартной посылки, которая отправляется по стране, за 100 г составляет около 25 р., а заказной – на 10 р. дороже. Стоит обратить внимание, что по 1,5 р. забирается при каждых нескольких детсяках граммов дополнительного веса.

При отправке личных вещей с объявленной ценностью на цену влияет вес, способ доставки, а также расстояние в километрах до пункта назначения. Минимальный порог – 600 км, за это расстояние отправитель заплатит минимальную сумму.

В вопросе того, сколько стоит отправить бандероль Почтой России по воздуху, главный параметр – расстояние. Аналогичная ситуация и при комбинированном варианте доставки, когда одну часть пути посылка проходит на самолете, а другую – посредством наземного транспорта.

Перед отправкой можно посчитать самостоятельно, во сколько обойдется процедура. Сделать это можно при помощи онлайн-калькулятора, который есть на официальном сайте организации.

Понравиласьстатья?

Вам понравилась статья?

Рейтинг из

ДаНет

Спасибо за голос

mjusli.ru

Как на почте получать посылку с "Алиэкспресс": пошаговая инструкция и рекомендации

"Алиэкспресс" - интернет-гипермаркет, о котором знают по всему миру. С каждым годом сайт лишь набирает популярность у людей со всего света, а количество заказов только увеличивается.

Однако для тех, кто ни разу не делал заказ, остаётся актуальным вопрос о том, как на почте получать посылку с "Алиэкспресс".

Благодаря дешёвым ценам и бесплатной доставке (во многих случаях) люди готовы заказывать там абсолютно разные товары. Самые активные и разбирающиеся в этом пользователи даже зарабатывают деньги, заказывая на сайте товары по совсем низким ценам и продавая их с выгодой для себя. При этом граждане, кторые узнают о сайте, часто боятся сделать заказ, поскольку не уверены, что посылку им пришлют, или сомневаются в качестве товара, а то и вовсе не знают, как ее получить, сколько ждать и подобное. Попробуем разобрать наглядно, как на почте получать посылку с "Алиэкспресс".

Что такое "Алиэкпресс"?

"Алиэкспресс" - интернет-магазин, на котором продается множество товаров оптом и в розницу по дешёвым ценам. Входит в его состав также Alibaba Group - китайская публичная компания, которая занимается интернет-коммерцией.

Именно наличие столь дальнего расстояния от производителя заставляет многих покупателей в России задаваться вопросом о том, как и где получить посылку с "Алиэкспресс".

Почему это выгодно?

Цены на любые категории товаров действительно выгодные. Торговлю с сайта осуществляют различные компании, которые продают позиции напрямую, поэтому цены на них ниже, чем в магазинах, которые обычно работают с большими объемами, а оплачивают чаще всего и транспортировку, и пошлину.

Таким образом, вы действительно можете осуществить покупку с сайта по очень низким и выгодным ценам. К тому же не стоит забывать, что можно встретить товары со скидками до 90 % - это сулит очевидную выгоду. Теперь непосредственно разберём, как правильно получить посылку с "Алиэкспресс".

Шаг первый: делаем заказ

Прежде чем задаваться вопросом о том, как на почте получать посылку с "Алиэкспресс", нужно разобраться в правильности первого шага. Выбрав товар на сайте, мы не сможем просто так осуществить заказ. Конечно же, для этого надо зарегистрировать свой профиль, где полностью и правильно указать фактический адрес проживания, чтобы вы могли получать оповещения, когда ваш заказ придет в отделение "Почты России". После процедуры регистрации, заполнения профиля вы можете приступить к выбору понравившегося товара, посмотреть его характеристики. На сайте доступен перевод на русский язык. Также обязательно надо почитать отзывы и комментарии покупателей (это поможет понять, стоит ли покупать товар за эти деньги и сколько примерно ждать его доставки). Кроме прочего, можно увидеть на фото товар таким, каким он выглядит в действительности (его часто выкладывают получившие посылку).

Доставка многих товаров на сайте бесплатная, в чём огромная польза магазина. В связи с этим он и пользуется такой популярностью. Следует быть внимательным, чтобы случайно не заказать товар с платной доставкой, поскольку её стоимость может быть довольно большой. Если вас все устраивает, выбираете цвет и количество, затем подтверждаете покупку и оплачиваете её. Товары на "Алиэкспресс" оплачиваются сразу - такова система, однако далее поговорим о том, как вернуть деньги, если товар не придёт или будет поврежден.

Шаг второй: подтверждение и ожидание заказа

Мы подходим к главному вопросу о том, как получить посылку с "Алиэкспресс" на почте, спустя какое время это произойдет и нужно ли что-либо оплачивать при получении. Как было сказано, доставка в большинстве случаев бесплатная, осуществляется она службой, находящейся на территории Китая, а в России товар переходит в руки "EMS Почта России". Надо признать, что товар с сайта идёт довольно долго - от 15 до 45 дней, поэтому если вы заказывает какую-то вещь в подарок, лучше сделать это заранее, иначе можно опоздать. После оплаты заказа на сайте, вам придёт подтверждение, что продавец отправил ваш заказ, и после этого можно отслеживать, где он находится и прикидывать, через какое время будет доставлен. Система обновляет данные о заказанном товаре каждые 4-7 дней, поэтому покупатель будет иметь представление, где находится товар.

Шаг третий: получение заказа

Многие спрашивают: "Как получить посылку с "Алиэкспресс" на почте?" На самом деле все очень просто. Нужно прийти в отделение "Почты России", предоставить паспорт и забрать свою покупку. Уведомления о том, что ваш заказ пришел в отделение почты, разносит почтальон. Однако в силу различных причин этого может и не произойти. Поэтому если вы видите на сайте, что товар уже в вашей области (районе), но давно нет обновления о его местоположении, то он, возможно, уже на месте. Можно воспользоваться и такой системой, как почта IML. Как получить посылки с "Алиэкспресс", знают немногие, и этот факт пугает при заказе товара новых пользователей интернет-магазина. Получение заказа - приятный шаг, однако есть определенные нюансы.

Последний шаг: осмотр товара и подтверждение

При получении заказа существуют важные правила, которые лучше соблюдать, чтобы потом не возникло проблем с возвратом и претензий к продавцу. Во-первых, если вы видите, что упаковка с товаром слегка повреждена, то здесь же на месте отказывайтесь от его получения. Во-вторых, чтобы потом доказать продавцу несостоятельность товара, лучше заснять на видео, как вы вскрываете пакет и осматриваете товар, проверяете его работоспособность, если это электроника и т. д.

Зачем это нужно? Проблема в том, что если покупка вас не устроит и возникнет необходимость ее вернуть, то неизбежен спор с продавцом. Покупатель обязательно должен указать причину, по которой требует возврата денег и готов вернуть товар обратно. Такие случаи редки для данного интернет-магазина, поскольку товары там обычно дешёвые, а за такую цену человек не станет тратить деньги, чтобы их возвращать. Ведь за возврат товара придётся платить лично. Это недешёво и невыгодно. Если же вас всё устроило, то следует подтвердить получение заказа в своём профиле и желательно оставить отзыв с теми же фотографиями, чтобы другие люди знали, стоит ли делать заказ у этого продавца, соответствует ли цена качеству. Таким образом, мы попытались разобраться, как на почте получать посылку с "Алиэкспресс". Делайте заказы, радуйтесь покупкам и будьте внимательны.

fb.ru

Как получать посылки на Почте России без паспорта и без извещений

Для того, чтобы получать на Почте России посылки, мелкие пакеты или письма, больше не обязательно носить с собой паспорт, заполнять извещения. Прогресс не стоит на месте и теперь достаточно взять с собой телефон. О том, как подключить эту услугу (даже без заполнения бумажных анкет!) и получать посылки по СМС  — в этой статье.

Регистрация на сайте почты

Для начала надо зарегистрироваться на сайте Почты России. Для этого следует перейти по этой ссылке — https://www.pochta.ru/support/office-services/sms-registration  Здесь требуется заполнить анкету и совершить два важных шага — подтвердить свой мобильный телефон и адрес электронной почты (и тот и другой должны быть вашими!).

Пошаговый процесс регистрации

  1. При нажатии на ссылку «Заполните» на странице приветствия, появляется окошко с предложением ввести электронную почту и пароль. Пока ни то ни другое делать не надо — все это уже для тех, кто прошел все шаги. Внизу формы есть ссылка «Зарегистрироваться» — нажимаем на нее.

2.Прежде всего необходимо ввести данные о себе. Не подставляйте вымышленных данных — все они потребуют последующего заверения в отделении Почты, чтобы потом можно было уже пользоваться без паспорта. То есть один раз паспорт принести придется. Итак, в полях ввода оставьте личную информацию, придумайте пароль. При вводе адреса система сама будет находить подходящие компоненты (город, улицу, номер дома) из своей базы, таким образом адрес в итоге должен оказаться отформатированным по правилам почты. Никаких сложностей в этим, как правило, не возникает.

3. В ходе регистрации (на разных ее шагах) система попросит подтвердить введенный мобильный телефон (пришлет SMS с кодом, который надо будет ввести в поле) и адрес электронной почты (пришлет на него проверочное письмо, содержащее ссылку для перехода).

4. После того, как все контакты будут подтверждены, система предлагает дополнить информацию о себе паспортными данными. Дополнительно она хочет знать данные ИНН и СНИЛС (они не обязательны, но их наличие предоставляет Почте возможность предложить вам дополнительные услуги. Например, присылать заказные письма, сообщения о штрафах и т.д.).

5. Когда анкета окажется заполненной, система сообщит, что все данные о вас у ней уже есть. И для того, чтобы получать посылки, бандероли, письма и прочую корреспонденцию без паспорта и не заполняя извещений, достаточно один раз явиться с документом на почту, чтобы оператор распечатал анкету, сверил паспортные данные и предоставил услугу.

Личный кабинет Почты России

Организация предоставляет своим клиентам доступ в Личный Кабинет, в котором теперь можно, например, не приходя в отделение подписаться на периодические издания, заказать отправку заказных писем в электронном виде (на момент написания статьи работает, правда, только в Москве и Московской области), получать информацию о денежных переводах, письмах, посылках на ваше имя, вызывать курьера на дом и получать многие другие дополнительные услуги.

Напоминаем, что для того, чтобы получать корреспонденцию на Почте без паспорта, необходимо после заполнения анкеты один раз туда сходить с документом, чтобы вас идентифицировали и подключили к системе.

krbank.ru

Можно ли получить посылку без извещения? Как получить посылку без извещения?

Обмен посылками становится все более и более востребованным. И если раньше громоздкие коробки с вещами слали друг другу в основном родственники, проживающие в разных концах необъятной Родины, то сейчас население активно выписывает через почту товары Интернет-магазинов. Многие люди пользуются иностранными сайтами для доставки более доступных по цене вещей. Стандартный срок доставки посылки из-за рубежа до адресата – 1 месяц. Заказав товар по Интернету, покупатель, как правило, регулярно отслеживает трек отправления и знает о его прибытии в ОПС еще до вручения извещения. Как быть в такой ситуации и можно ли идти на почту за посылкой без извещения в руках? Ответ на этот вопрос утвердительный. Придя в местное почтовое отделение с документом, удостоверяющим личность, и номером отправления, можно попросить оператора выдать посылку на руки.

Упрощение поисков отправления

Не имея при себе идентификационного номера международного отправления, получатель, пришедший в ОПС по месту регистрации, может неточно сформулировать класс отправления. Некоторые люди не видят разницы между посылкой, отправлением 1-го класса и мелким пакетом. Оператор будет долго перебирать картотеки, прежде чем найдет искомое. Поэтому получение посылки без извещения заметно ускорится, если обратившийся будет точно знать класс отправления и номер ШПИ.

Может ли оператор отказать в выдаче?

Операторы в отделениях почтовой связи перегружены работой. Помимо нескончаемых очередей и обслуживания клиентов, у сотрудников почты много документальной работы. Посылки в отделении хранятся месяц, и если получатель по какой-то причине не смог прийти за отправлением в течение 1 недели, выписывается повторное извещение. У многих возникают резонные вопросы. Можно ли получить посылку без извещения в условиях перегруженности ОПС и вправе ли оператор отказать клиенту в выдаче?

Нормативными документами Почты России прописан пункт о невозможности отказа операторами выдачи РПО при условии сообщения идентификационного номера. Проверив наличие отправления, оператор выпишет или напечатает повторное извещение.

Для чего нужно извещение?

Если можно получить посылку без бумажки, извещение теряет свой смысл, полагают некоторые. Однако бланк извещения имеет две стороны. И если лицевая часть служит оповещением о прибытии посылки адресату, а также сообщает о режиме работы и адресе ОПС, то обратная сторона является документом, который предъявляется работниками почтовой службы в головной офис конторы. На обратной стороне получатель указывает свои паспортные данные, ставит дату и подпись. Таким образом, извещение служит распиской для контроля со стороны вышестоящей инстанции. Чистые бланки извещений хранятся во всех отделениях, а современные почтовые сервисные программы могут напечатать повторное именное извещение за считанные секунды.

Что делать, если адресат не проживает по месту регистрации?

Случаются ситуации, что родственники не помнят точный адрес, или посылка пришла по месту прописки, а получатель фактически проживает по другому адресу. Можно ли получить посылку без извещения, если адреса не совпадают? В случае если получатель не знает о том, что ему выслали почтовое отправление, то по истечении срока хранения оно уйдет обратно отправителю. Меняя адрес, необходимо обратиться в отделение почтовой связи с заявлением на переадресацию. В этом случае все последующие извещения почтальон принесет по месту фактического проживания.

Бывает, что отпечатанные операторами извещения "гуляют" по району в течение всего срока нахождения РПО в отделении. Адресата попросту не могут найти, никто не знает, где он проживает в данный момент. Случается также, что бланк извещения попадает в руки к адресату уже спустя месяц после прибытия посылки. Но когда клиент почтового отделения обращается в пункт выдачи, операторам приходится лишь сочувственно разводить руками.

Аренда абонентских ящиков

Извещение, которое принес почтальон и опустил в почтовый ящик, могут достать хулиганы, ящик может не закрываться, а в некоторых жилых домах таковые попросту отсутствуют. Если человек часто пользуется почтовыми услугами, в таком случае целесообразно арендовать у почтового отделения абонентский ящик. Ситуации бывают разные, ключ от ящика может потеряться или получатель в спешке забудет его дома.

Можно ли забрать посылку без извещения, если утерян ключ от абонентского ящика? И будут ли почтовые работники штрафовать за утерю ключа? Чаще всего арендой почтовых ящиков пользуются постоянные клиенты, которых работники ОПС знают в лицо. Поэтому операторам не составит труда найти отправление. К тому же зачастую почтовые работники по телефону сами предупреждают постоянных клиентов о наличии в отделении РПО на имя получателя. За дубликат потерянного ключа арендатор заплатит его стоимость. Никаких дополнительных штрафов в этом случае не взимается.

Как получить посылку без извещения? Корреспонденция до востребования

Арендой абонентских почтовых ячеек активно пользуются организации и состоятельные граждане. Если человек не уверен в сохранности извещений в своем почтовом ящике или в добросовестности почтальона, то он может оставлять в ОПС по месту регистрации корреспонденцию на свое имя до востребования. Плата за эту услугу сравнительно дешевле, чем аренда ящика в отделении. Клиент регулярно посещает почтовое отделение с вопросом, есть ли на его имя какая-либо корреспонденция.

Вопроса о том, можно ли получить посылку без извещения, у получателя не возникнет, потому что извещение с пометкой «до востребования» хранится в ОПС и не может потеряться. Кроме посылок, в отделение на имя получателя может поступить ценное или заказное письмо, отправление EMS, ценная бандероль 1-го класса, мелкий пакет из-за рубежа, бандероли с книгами.

Сколько по времени отправление хранится в отделении бесплатно?

Каждое вновь прибывшее отправление операторы тут же регистрируют на сайте Почты России. Бесплатно посылки хранятся в ОПС в течение 7 календарных дней. За последующие дни хранения взимается плата согласно почтовым тарифам. Как получить посылку без извещения, если адресат проживает в глубинке, и почтальон имеет возможность добираться до места от силы раз в неделю? Будет ли честным взимать с такого клиента плату за хранение отправления? В том случае, если адресат проживает в отдаленном районе (и почтальон обходит адресата нерегулярно), работники отделения зачастую не взимают дополнительной платы за хранение посылок, идя навстречу клиенту.

Услуга СМС-оповещения

Если постоянный клиент почтовой связи считает затруднительным отслеживать свои отправления через Интернет либо не имеет возможности регулярно посещать ОПС с вопросом «Можно ли забрать посылку без извещения?», в таком случае при произведенном заказе ему лучше подключить услугу СМС-оповещения. Компания, отправившая товар, сама отслеживает путь ценного отправления.

В случае если на сайте рядом с треком клиента стоит отметка «прибыло в место вручения», организация посылает заказчику сообщение о прибытии посылки. Некоторые клиенты путают сообщения об отправке РПО и о прибытии его в место вручения, надоедая операторам просьбой выдать посылку в то время, когда она еще находится в пути. В этом случае нужно внимательно читать текст оповещения и уважать труд работников почтовой связи.

Может ли получить посылку родственник?

Не все люди могут прийти в почтовое отделение в будние дни по причине своей чрезмерной загруженности. Что делать, если отправление важное и срочное? Можно ли получить посылку без извещения близкому родственнику, пришедшему в отделение с паспортом адресата? Работники почты не имеют права выдавать ценное отправление даже при условии наличия паспорта получателя. Посылки и ценные бандероли выдаются только лично! Если у адресата плотный график работы, он может подойти в свое отделение в субботу либо оформить на родственников доверенность, зарегистрировав ее в местной администрации или у нотариуса.

Отделения ближнего зарубежья

Так обстоят дела в России. Жители соседних государств тоже интересуются тем, можно ли получить посылку без извещения? На Укрпочте, в Беларуси, в Казахстане и в почтовых отделениях других государств ближнего зарубежья схожий порядок выдачи РПО, будь то внутренние либо международные отправления. Адресат должен предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Например, солдат, проходящий службу за пределами своей страны, предъявляет в качестве документа военный билет. Родственники могут сообщить военнослужащему или его доверенному лицу номер ШПИ, указанный на квитанции, которую им выдали в ОПС при отправке. Как видим из всего перечисленного, получение посылки без извещения – явление достаточно распространенное и повсеместное.

fb.ru

g.ru | : Банки. Красота, Законы и права, Кулинария, Кредиты. Микро займы. Диеты, кулинария, семья. Советы юриста

admin 27.10.2018 Беременность и вынашивание 0 Просмотров

Могут ли идти месячные при беременности? Причины и последствия цветной беременности Те дамы, которые не желают пропустить наступление "интересного положения", обычно знают наперечет все его проявления - уже на ранних сроках - и отслеживают их у себя.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Что? Где? Когда? Россия 0 Просмотров

Долгое время женщины всех возрастов и всех сословий на Руси и в Московском государстве знали одну-единственную причёску – косу. Девушки украшали косы лентами или косником, женщины – закрывали повойником.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Ваш юрист 1 Просмотров

Настоящим спасением для военнослужащих России стало оформление жилищного сертификата, предоставляющего материальные средства конкретным лицам для совершенствования жилищных условий. Внедрять систему начали еще в 1998 году, причем среди множества вариаций, большинство ...

Читать далее »

admin 27.10.2018 Кролики 1 Просмотров

Самодельный ткацкий станок Рисовать аниме карандашом для начинающих художников может быть сложно, но если это делать поэтапно, то будет намного проще. Новогодняя поделка в садик На прошлой неделе дочка моей знакомой спросила у меня, а как рисовать аниме, чтобы глаза аниме выглядели как в мультике, а лицо и волосы непринуждённо развивались на ветру.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Атеросклероз 1 Просмотров

У здорового человека кровь свободно циркулирует по артериям всех частей тела. Кровь снабжает кислородом и питательными веществами все конечности нашего тела. При заболевании – атеросклероз, на внутренних стенках артерий образуются так называемые бляшки, которые приводят к сужению артерий, что приводит к снижению пропускной способности сосудов.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Говорит история 2 Просмотров

Мнoгиe peлигии миpa гoвopят o бyдyщeм вocкpeceнии чeлoвeкa, нo тoлькo хpиcтиaнcтвo знaeт мнoжecтвo пoдтвepждeнных cвидeтeлями cлyчaeв вocкpeceния yмepших людeй cвятыми пoдвижникaми цepкви Xpиcтoвoй.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Диеты 2 Просмотров

Водная диета Вода по праву считается основой нашей жизни – она участвует в обменных процессах, очищает организм и распределяет питательные вещества, поступившие с пищей.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Здоровье 1 Просмотров

Лен по праву можно назвать уникальным и универсальным растением. Из него производят качественные и прочные ткани, а также масло, которое употребляют в пищу и используют в лечебных целях. Семена льна ...

Читать далее »

admin 27.10.2018 Льготы 2 Просмотров

провоз детей бесплатно СИДЯ в общественном транспорте Возраст: 10 лет 8 месяцев 25 дней Учится: Еще не учимся Возраст: 3 года 1 месяц 11 дней Учится: Еще не учимся Группа: Ведущий конкурсов Район: Ленинский - ЮТЗ На табличках с маршрутом указаны и правила.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Беременность 1 Просмотров

В какие дни можно забеременеть после месячных, а в какие нельзя Опасные дни для занятий сексом после месячных Очень часто женщины интересуются вопросом о том, на какой день цикла месячных ...

Читать далее »

admin 27.10.2018 Здоровье беременной женщины 4 Просмотров

Ортокератология способствует механическому воздействию на форму глазной роговицы. Ночная линза имеет достаточную степень жёсткости и газопроницаемости, чтобы работать без опасности повредить глазное яблоко.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Авто 2 Просмотров

ARFSOFT.narod.ru Главная страница Автодиагностика Материалы Файлы Разное АВТО обои Экзамен ПДД 2015 В связи с принятием закона о том, что начиная с 20 ноября 2017 года на всех движущихся транспортных средствах должны быть включены либо дневные ходовые огни, либо ближний свет фар, либо противотуманные фары независимо от времени суток и условий видимости.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Давление 2 Просмотров

Почему происходит резкое снижение артериального давления? Одним из важнейших показателей, определяющих функциональное состояние кровеносной системы человека, а значит всего организма в целом, является артериальное давление, то есть воздействие крови на стенки артерий, которое возникает вследствие работы сердца как насоса, выталкивающего кровь в кровяное русло, и сопротивления сосудов.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Народная медицина 4 Просмотров

Лечим отит уха простыми способами в домашних условиях Начинать лечить отит в домашних условиях лучше всего с посещения кабинета лора. Да-да, не удивляйтесь. Именно он сможет правильно поставить диагноз, ведь ...

Читать далее »

admin 27.10.2018 Беременность 2 Просмотров

Беременность это сложный период в организме женщины во время которого происходит ряд изменений в гормональном фоне. Эти перемены носят физиологический характер и связаны с подготовкой к вынашиванию и дальнейшему рождению ребёнка.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Лекарственные травы 2 Просмотров

Молочай-солнцегляд (молочайник) – Euphorbia helioscopa L. Семейство молочайные – Euphorbiaceae Молочай – один из самых больших родов цветковых растений, насчитывает около 2000 видов, распространенных по всей земле. На территории России ...

Читать далее »

admin 27.10.2018 КРАСОТА 2 Просмотров

Категория: Маникюр Наша статья поведает о том, как сделать френч с цветами. Этот вид дизайна совмещает в себе лаконичность и универсальность французского маникюра и ненавязчивую выразительность росписи.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Бронхиальная астма 2 Просмотров

Бронхиальная астма (БА) делится на фазу обострения (разгара заболевания) и ремиссии (когда нет практически никаких признаков заболевания). В приступе астмы выделяют период предвестников (чихание, насморк и пр., предшествующие непосредственно приступу удушья), период разгара сам приступ, а также период обратного развития.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Женское счастье 4 Просмотров

Как привлечь деньги и удачу в свою жизнь Каждый человек мечтает быть финансово благополучным и ни в чем не нуждаться. Но не всем дано быть финансово независимыми и богатыми.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Что? Где? Когда? Россия 3 Просмотров

Что за русская изба без крыльца - все равно, что птица без крыла! Крыльцо, крылец, крыльчик - так и манит, притягивает взоры прохожих, приглашая переступить порог дома, поклониться хлебосольным хозяевам, перемолвиться словечком, другим.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Кролики 3 Просмотров

Тема 3. Породы кроликов Все современные породы кроликов, отличающиеся большим разнообразием окраски волосяного покрова, созданы под воздействием труда человека. Общим предком их являются дикие кролики буровато-серой окраски типа агути.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Похудение 1 Просмотров

Авокадо для похудения: рецепты Среди рекомендаций по правильному питанию для похудения очень часто можно встретить диеты, в которых за основу рациона берется авокадо.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Женское здоровье 1 Просмотров

Кандидоз у женщин: причины, симптомы, возможные осложнения. Методы лечения кандидоза у женщин Кандидоз являет собой рецидивирующее инфекционное заболевание, которое поражает слизистую влагалища и шейку матки. Вызвать его могут грибы класса ...

Читать далее »

admin 27.10.2018 Женское здоровье 7 Просмотров

Кандидоз у женщин: причины, симптомы, возможные осложнения. Методы лечения кандидоза у женщин Кандидоз являет собой рецидивирующее инфекционное заболевание, которое поражает слизистую влагалища и шейку матки. Вызвать его могут грибы класса ...

Читать далее »

admin 27.10.2018 Мой дом 5 Просмотров

Для изготовления лестниц предлагается много современных материалов. Тем не менее, деревянные лестницы в интерьере дома являются эталоном безупречного стиля. Именно деревянные конструкции формируют ощущение домашнего уюта.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Куры 11 Просмотров

Как повысить яйценоскость кур Многие птицеводы задают вопрос: как увеличить яйценоскость кур? Есть множество рекомендаций и факторов, от которых зависит количество яиц у куриц.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Говорит история 3 Просмотров

В 1722 гoдy в гopoдe Пeтepбypгe былa издaнa книгa, нaпиcaннaя в 1606 гoдy итaльянcким кaтoличecким cвящeнникoм Maypo Opбини нaзывaлacь oнa Иcтopиoгpaфия пoчaтия имeни, cлaвы и pacшиpeния нapoдa cлaвянcкoгo и былa извecтнa тeм, чтo aвтop ee cчитaл cлaвян poдoнaчaльникaми вcex eвpoпeйcкиx нapoдoв.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Анализы 4 Просмотров

Диета при гипотиреозе: питание, натуральные средства для лечения Гипотиреоз является заболеванием, которое характеризуется сниженной активностью щитовидной железы, что приводит к недостатку в организме тиреоидных гормонов Т4 и Т3. Щитовидная железа обычно производит большое количество важных гормонов, которые разносятся по всему телу с кровотоком и достигают рецепторов, присутствующих в каждой части организма.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Артериальное давление 6 Просмотров

С 12 лет при пониженом давлении пульс 90! .никто и ничего. Этого зачастую вполне достаточно для того, чтобы давление и пульс пришли к нормальным значениям. Однако стоит всегда помнить – пульс и давление – это показатели, непосредственно между собой не связанные.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Беременность и вынашивание 6 Просмотров

Цветная беременность – это достаточно частое явление. Из всех случаев беременности данное состояние встречается практически в 20% всех случаев. Однако, стоит отметить, что данный феномен не стоит путать с угрозой прерывания беременности, так, как омовение плода считается относительной нормой и не требует никакой сопутствующей терапии для устранения данного состояния.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Козы 3 Просмотров

Правильная обрезка копыт у коз. Описание с фото и видео Интересно, что не все заводчики коз знают, как и когда нужно проводить процедуру обрезки копыт. Некоторые даже могут утверждать, что животное в такой процедуре не нуждается.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Беременность 5 Просмотров

Благоприятное время для планирования Какова вероятность забеременеть в день овуляции подскажет врач. Фертильный период женщины является нестабильным. На его развитие оказывают влияние различные системы. Чтобы правильно определить, когда начинается овуляторный ...

Читать далее »

admin 27.10.2018 Беременность 5 Просмотров

Почему идет кровь из носа при беременности: как остановить? Рассмотрим, по каким причинам идет кровь из носа при беременности. О чем говорит этот симптом, возникающий в разных триместрах? Как быстро остановить кровотечение? Перечень профилактических мер, позволяющих решить проблему крови из носа.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Беременность 6 Просмотров

Тонус матки при беременности: симптомы Более 60% беременных женщин сталкиваются с диагнозом тонус матки. Почему матка приходит в тонус при беременности? Врачи утверждают, что гипертонус – это вовсе не заболевание, а симптом, сигнализирующий о том, что в организме беременной женщины происходят определенные процессы.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Здоровье 3 Просмотров

В последние лет 20 мы смутно догадывались, что хот-доги и им подобные уличные закуски — еда не полностью здоровая. Но не так, чтоб грозить человечьим организмам появлением и развитием раковых ...

Читать далее »

admin 27.10.2018 Диеты 1 Просмотров

Томатная (помидорная) диета Томатная диета считается весьма уникальным и привлекательным способом похудения, так как помогает не только избавиться от ненавистных килограммов, но и борется с гипертонией и улучшает работу сердечно-сосудистой системы.

Читать далее »

admin 27.10.2018 Бесплодие 1 Просмотров

Рецепты нетрадиционной медицины в лечении бесплодия: продукты пчеловодства, масла и травы Бесплодие — часто диагностируемое заболевание, при котором человек не способен воспроизводить на свет потомство.

Читать далее »

2018-g.ru

Как правильно получать посылки на Почте России

Сейчас сложно найти человека, который хотя бы единожды не получал посылку в отделении государственной почты. Молодежь же, в основной массе, с таким явлением, как Почта России, могла не сталкиваться ранее, а, возможно, и не планировала это делать никогда. Но, как говориться, лучше не загадывать. Ведь в последнее время стремительными темпами развивается трансграничная онлайн-торговля, когда покупатели заказывают товары на зарубежных интернет-площадках, а получают их в местном отделении почты.

В данной статье речь пойдет о том, как правильно получать посылки, которые пришли на ваше имя в почтовое отделение, как из-за границы, так и внутри страны. Описана процедура будет на примере Почты России. Но для некоторых почтовых операторов соседних стран эта памятка тоже будет более чем актуальной.

Итак, вам пришло уведомление Почты России о поступлении посылки в отделение связи. Конечно, если это отправление ожидаемо, и на руках у вас есть трекинговый номер для его отслеживания, вы можете обнаружить факт поступления посылки в почтовое отделение самостоятельно до получения такого извещения. Кстати, последнее могут вовсе не принести или его попросту вытащат из вашего ящика «доброжелатели».

Как поступает основная масса людей, не имеющих горького опыта получения посылок

Вы с неистовой надеждой летите на почту, забросив все важные дела, за такой долгожданной посылкой. Стоите в длиннющей очереди, в которой время от времени кто-то ругается с соседом или работником почты. Но это вас не заботит, вы в предвкушении своего счастья.

Наконец, получаете от работника почты некую бумаженцию, на которой вас просят оставить автограф. После короткой бюрократической проволочки вам с милым и приветливым лицом (в лучшем случае) сотрудники отделения вручают посылку. Вы торопитесь домой, чтобы раскрыть упаковку и стать обладателем… чего? Правильно, того, что и заказывали!

Но благоприятный финал случается не всегда. Некоторым счастливчикам покупателям доводилось обнаружить вместо долгожданного товара, не совсем то – например, пачку бумаги или маленький кирпич. После этого настроение резко падает, в голову лезут всякие мысли: как же так, почему со мной, за что?

А ответ прост, вы халатно отнеслись к процедуре получения, и это ваше наказание.

Правильный алгоритм получения посылки на Почте России

В этом вопросе существует несколько способов действовать правильно.

Первый способ – бесконфликтный и наиболее беспроблемный. Лучше всего «задобрить» наиболее сговорчивую сотрудницу почтового отделения, где вы планируете чаще всего получать ваши посылки. Достаточно «отблагодарить» пару раз за хорошее отношение той же шоколадкой, небольшим «взносом» (некоторые сами называют таксу). В этом случае для разрешения неприятной ситуации с полученной посылкой у вас будет масса возможностей, вплоть до оформления актов задним числом, да и вскрывать посылки до подписания квитанции на получение, думаем, вам также будут разрешать.

Мало того, можно договориться, чтобы оператор сразу звонил вам по мере прихода посылки в отделение, да и проблема с очередью решается очень быстро.

На заметку: на Почте России, в отделениях, где отсутствуют окошки выдачи посылок, людей, нуждающихся в почтовых услугах, должны обслуживать с преимуществом перед теми, кто совершает оплату коммунальных или других видов платежей. А именно из-за платежей чаще всего и создаются километровые очереди.

Но если вы настолько принципиальны и полагаете, что маленькая благодарность за оказанную услугу – это взятка, тогда для вас подойдет второй способ. Суть его сводится к следующим этапам:

  • Запоминайте фамилии и инициалы сотрудников почты, с которыми вам приходится общаться. Это пригодится в случае возникновения конфликтных ситуаций.
  • Не ставьте подпись в почтовом извещении до того, пока не сможете убедиться в целостности вашей посылки. Под графой с подписью указано, что вы посылку получили и претензий не имеете. Если сотрудник почты предложит вам сначала расписаться, не соглашайтесь, а предложите следовать регламенту.
  • По регламенту, сотрудник почты, осуществляющий выдачу посылок, ДОЛЖЕН (понимать, как обязан) произвести взвешивание выдаваемого отправления, чтобы вы могли убедиться в соответствии фактической массы посылки и указанных в уведомлении (а также в статусе отслеживания по трекинговому номеру при прохождении таможни) данных.
  • Кроме сверки массы, вам должны предоставить посылку для визуального осмотра, чтобы вы могли убедиться в целостности упаковки и отсутствии следов вскрытия. Такая возможность также предоставляется до подписания уведомления о получении.
  • В случае выявления отклонения по массе на 20 грамм или более, и/или обнаружения следов нарушения целостности внешней оболочки посылки или же признаков вскрытия, например, разрывов скотча, отсутствие таможенной декларации (для посылок из-за границы), повреждений или отсутствия наклейки с адресом, обслуживающий вас работник отделения должен пригласить старшего смены и произвести совместно с вами вскрытие посылки.

На заметку: снимайте процесс вскрытия посылки на видео.

Если вы заметите подмену или повреждение содержимого посылки, ответственный сотрудник почты (старший по смене) обязан составить «Акт о внешнем осмотре» и «Акт о вложении», согласно форме 51. Каждый акт должен быть составлен в двух экземпляров (по одному для вас и для почты). Случается, что посылка приходит на почтовое отделение уже с актом. Чаще всего такое происходит, когда на таможне выявляют существенное отклонение от задекларированного веса и составляют «Акт о расхождении веса», а иногда и производят вскрытие посылки (в этом случае должен быть «Акт о вскрытии»).

В любом из таких случаев у получателя есть право требовать произвести вскрытие посылки совместно с компетентным сотрудником почты и при выявлении проблемы составлять вышеуказанные акты. Кстати, даже если у вас нет опасений из-за повреждения содержимого посылки, но на ней есть следы повреждения упаковки, вы вправе требовать проведения процедуры вскрытия.

Если целостность посылки не была нарушена или же было произведено вскрытие, в результате которого вы убедились что с содержимым все в порядке, то можете смело забирать посылку и подписывать извещение. В противном случае (содержимое повреждено или украдено), следуйте дальнейшим указаниям.

  • Подписывайте только составленные акты. Извещение не подписывайте.
  • Если посылка из России (внутри страны), то забирайте посылку. Напишите претензию к Почте России (или его подразделению ЕМС, если посылка шла через него). Если на претензию не поступит ответ в течение месяца, можно смело обращаться с подписанными актами в суд.
  • Если посылка пришла из-за границы (товар с АлиЭкспресс), то лучше отказаться от ее получения и указать, что вы отказались от получения посылки вследствие ее порчи или подмены. Опять-таки извещение не подписывать. После этого проблемная посылка отправиться обратно отправителю, а по трекинговому номеру (если посылка была, как следует, зарегистрирована) будет указан новый статус: «Отправлена на экспорт». Продавцу можно будет сообщить о том, что посылку вы не получили, и она возвращается к нему назад. Причины такого поворота событий сообщать не обязательно, а узнать об этом сразу у продавца не получится. Откроете Спор и получите деньги по неполучению за отведенное время. Если же трекингового номера не было, то проблем вообще с продавцом не будет – сразу открываете Спор.

Предупрежден – значит «вооружен»

Сотрудники почты – это обычные люди, которые, как и все хотят максимально упростить свою работу и уйти от лишних проблем по мере возможности. Поэтому они могут склонить получателя к каким-то действиям, которые впоследствии могут усложнить его положение.

Приводим пример таких уловок и способы реакции на них:

Ситуация: от вас требуют расписаться в извещении о получении до осмотра посылки и ее контрольного взвешивания.

Решение: быть настойчивым и не соглашаться, ссылаясь на установленный порядок.

Ситуация: вам отказывают во вскрытии посылки с составлением соответствующих актов по форме №51.

Решение: это незаконно. Можно смело жаловаться в вышестоящие органы (главпочтамт города), звонить в колл-центр и делать запись в книге жалоб.

Ситуация: вам сообщают об отсутствии бланков по форме №51.

Решение: бланки общедоступны в сети интернет, и можно принести их с собой загодя (или после возникновения такой необходимости).

Ситуация: от вас требуют подписать извещение о получении посылки после составления и подписание актов.

Решение: не соглашаться с этим незаконным требованием, поскольку, если его подписать, то шансы на возврат денег от продавца по Спору на АлиЭкспресс в результате неполучения будут существенно снижены, да и доказать порчу или кражу содержимого посылки будет сложно (вы же подпишетесь о получении и отсутствии претензий).

Ситуация: вам сообщают о том, что посылка имеет следы вскрытия, поскольку это было сделано при осуществлении таможенного контроля. Поэтому вы должны подписать документ о получении.

Решение: не соглашаться и объяснить сотруднику, что при вскрытии на таможне посылку опечатывают специальным таможенным скотчем и составляют «Акт таможенного досмотра», который подписан ответственным лицом (от таможни) и двумя присутствующими при вскрытии сотрудниками почты. И даже в этом случае получатель имеет право на вскрытие с составлением акта, чтобы убедится в том, что описанное в таможенном акте соответствует реальному положению вещей. Переклеенный скотч, который отличается от фирменного/заводского или же страховой почтовый клапан с декларациями, переклеенный на боковую грань посылки для скрытия следов вмешательства, являются вескими причинами для составления акта.

Ситуация: сотрудник отделения сообщает вам о том, что ответственность за международные отправления Почта России не несет.

Решение: вас хотят обмануть. Не соглашайтесь, и объясните работнику почты, что такая ответственность закреплена, как во внутренних, так и в международных законах. Естественно, что ответственность наступает с момента поступления МПО на территорию РФ.

Ситуация: вам сообщают, что вы не вправе требовать страхового возмещения по поврежденной/украденной посылке. Это, якобы, может делать только отправитель.

Решение: это не соответствует истине. По закону, после получения отправления, получатель становиться владельцем посылки и вправе требовать компенсацию в стране, где им было получено такое отправление от той компании, которая осуществляла его доставку.

Меры воздействия при решении спорных вопросов

Как было отмечено выше, лучшим способом избежать большинства конфликтов и осложнений с получением посылок на Почте России является налаживание «дружеских» отношений с сотрудником почтового отделения.

Стоит отметить, что чаще всего конфликтные ситуации возникают не от того, что сотрудники почты хотят вас обмануть, украсть посылку или из вредности. За день работы им по сто раз портят настроение разные капризные клиенты. Чего только стоят некоторые пенсионеры, которые обвиняют и проклинают почтовых работников из-за задержки пенсии. Так что иногда даже вполне нормальные операторы начинают вести себя неадекватно по отношению к вежливым получателям посылок.

И зарплаты у них почтовиков далеко не самые лучшие. Конечно, это не может служить оправданием непрофессионального обслуживания, ведь вы (или продавец-отправитель посылки, по сути, за ваш счет) заплатили немалые деньги за доставку отправления. Работать или не работать на почте – это их собственное решение. Но все же понять их можно, потому стоит найти более деликатный подход, заранее поблагодарив за хорошее отношение (и далеко не всегда материально, - частенько достаточно и простого «спасибо»). Это намного проще и приятнее, чем вступать в жесткую конфронтацию.

Если же по каким-то причинам достичь консенсуса невозможно, вероятно, придется применять малоприятные, но необходимые для разрешения ситуации меры воздействия:

  1. Первым делом следует потребовать, чтобы к вам вышел начальник отделения. Попросите его растолковать подчиненным правила выдачи почтовых отправлений.
  2. Если первый пункт не помог (начальника нет, он сам в этом вопросе не разбирается или не желает помогать, становясь на сторону подчиненного), тогда следует позвонить на бесплатный номер горячей линии Почты России – 8 800 20 05 888 или 8 800 20 05 055 (для ЕМС Почты России). Лучше сделать это прямо в присутствии сотрудников отделения – чаще всего мера позволяет ускорить решение вопроса.

Оператору колл-центра нужно будет сообщить индекс вашего почтового отделения и его адрес. Далее стоит пояснить суть проблемы: требование подписать извещение о получении (отказ от претензий) перед осмотром посылки, отказ в составлении актов, угрозы невыдачи или отправки посылки обратно отправителю и т.п. Также можно включить громкую связь и предложить ответственному сотруднику (или начальнику смены) дать свой комментарий по вашей ситуации.

  1. В зависимости от решения вопроса после первых двух шагов, можно сделать запись в книге жалоб и предложений, где также подробно описать ситуацию, потребовать разобраться с вопросом и дать письменный ответ в установленные законом сроки (30 суток). Не забудьте указать полностью свое ФИО и адрес прописки.

Если получатель уверен в своей правоте, то обычно хватает и первых 2-х мер влияния, но в особо тяжелых случаях приходится составлять письменные жалобы (3-й пункт), а также обращаться в вышестоящие подразделения Почты России.

Желаем вам не попадать в сложные ситуации при получении посылок.

alitrust.ru